Brauche Hilfe bei Hinterlegung der CM-MAC für Kabel-Neuanschluss (Wechsel von Vodafone)

Hallo ​@MaMo13_official ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Der Glasfaservertrag und der Flex-Kabel-Vertrag sind auf zwei getrennten Kundennummern erfasst. 
Der Glasfaservertrag kann den Flex-Vertrag nicht blockieren. 
Du kannst die Mac-Adresse telefonisch an der Hotline eintragen lassen. 
Probiere es bitte über die Störungshotline für o2 DSL, wenn es die normale Hotline nicht hin bekommt: 0800 525 1378  (Mo. – Fr., 7 – 20 Uhr, Sa 10 – 18 Uhr)
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Habe die MAC-Adresse nun telefonisch mitteilen können.

Anmelden klappt aber nach wie vor nicht. Hatte bei beiden Verträgen dieselbe Mail-Adresse hinterlegt.
Die Hotline hat nun beim Flex-Kabel-Vertrag eine andere Mail-Adresse hinterlegt. Dafür habe ich aber kein Passwort und somit wieder keinen Zugriff.

Eine Kundennummer habe ich von keinem der Verträge. Glasfaser ist offiziell von o2 noch nicht angenommen, nur von mir beauftragt - vermutlich deshalb. Beim Kabelvertrag habe ich eine, die aber anscheinend falsch ist laut Hotline.
Mit Rufnummer kann ich mich auch nicht anmelden, weil diese von vodafone übernommen werden muss und beim Anmelden bei o2 damit noch unbekannt ist. 

Bekomme aktuell auch keine Nachrichten mehr von o2.
Bin etwas in Sorge, dass ich dann im März ohne Internet dastehe.

Viele Grüße
Ma Mo

Hallo ​@MaMo13_official,

Bitte entschuldige, dass wir uns erst jetzt wieder bei dir melden. 

Ich habe mir deine beiden Verträge gerne einmal angeschaut, es ist alles soweit in Ordnung und ich kann dir sicher deine Sorgen nehmen. Dass du ohne Internet dastehst, kann nicht passieren, da bei unvorhergesehenen Problemen dein alter Anbieter die Weiterversorgung übernimmt, bis der neue Anschluss läuft. 

Der Login im o2-Kundenportal mit der Festnetznummer des Kabelanschlusses ist erst mit der Aktivierung Anfang März möglich. Da liegt in der Tat daran, dass die Rufnummer noch nicht bei uns ist. 

Der vorläufige Login, unter dem du sonst den Status abrufen und auch theoretisch die MAC-Adresse übermitteln kannst, funktioniert hier in der Tat nicht, da bereits ein vorläufiger Login für den Glasfaseranschluss angelegt wurde. Damit du keine wichtigen Informationen verpassen kannst, haben wir aber vorgesorgt, alles rund um die Aktivierung des Anschlusses wird dir parallel auch immer per E-Mail, Post und/oder SMS mitgeteilt. 

Die Auftragsbestätigung für den Kabelanschluss müsstest du inzwischen bereits per Post erhalten haben. Darin findest du auch alle wichtigen Informationen zu deinem Vertrag und Tarif. 

Bezüglich des Glasfaseranschlusses haben wir leider noch keine neuen Informationen, zu wann der Ausbau abgeschlossen sein wird. 

Lass mich gerne wissen, falls du Fragen hast, wir helfen dir sehr gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia