Brauche Hilfe bei Hinterlegung der CM-MAC für Kabel-Neuanschluss (Wechsel von Vodafone)

Hallo ​@MaMo13_official ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Der Glasfaservertrag und der Flex-Kabel-Vertrag sind auf zwei getrennten Kundennummern erfasst. 
Der Glasfaservertrag kann den Flex-Vertrag nicht blockieren. 
Du kannst die Mac-Adresse telefonisch an der Hotline eintragen lassen. 
Probiere es bitte über die Störungshotline für o2 DSL, wenn es die normale Hotline nicht hin bekommt: 0800 525 1378  (Mo. – Fr., 7 – 20 Uhr, Sa 10 – 18 Uhr)
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Habe die MAC-Adresse nun telefonisch mitteilen können.

Anmelden klappt aber nach wie vor nicht. Hatte bei beiden Verträgen dieselbe Mail-Adresse hinterlegt.
Die Hotline hat nun beim Flex-Kabel-Vertrag eine andere Mail-Adresse hinterlegt. Dafür habe ich aber kein Passwort und somit wieder keinen Zugriff.

Eine Kundennummer habe ich von keinem der Verträge. Glasfaser ist offiziell von o2 noch nicht angenommen, nur von mir beauftragt - vermutlich deshalb. Beim Kabelvertrag habe ich eine, die aber anscheinend falsch ist laut Hotline.
Mit Rufnummer kann ich mich auch nicht anmelden, weil diese von vodafone übernommen werden muss und beim Anmelden bei o2 damit noch unbekannt ist. 

Bekomme aktuell auch keine Nachrichten mehr von o2.
Bin etwas in Sorge, dass ich dann im März ohne Internet dastehe.

Viele Grüße
Ma Mo

Hallo ​@MaMo13_official,

Bitte entschuldige, dass wir uns erst jetzt wieder bei dir melden. 

Ich habe mir deine beiden Verträge gerne einmal angeschaut, es ist alles soweit in Ordnung und ich kann dir sicher deine Sorgen nehmen. Dass du ohne Internet dastehst, kann nicht passieren, da bei unvorhergesehenen Problemen dein alter Anbieter die Weiterversorgung übernimmt, bis der neue Anschluss läuft. 

Der Login im o2-Kundenportal mit der Festnetznummer des Kabelanschlusses ist erst mit der Aktivierung Anfang März möglich. Da liegt in der Tat daran, dass die Rufnummer noch nicht bei uns ist. 

Der vorläufige Login, unter dem du sonst den Status abrufen und auch theoretisch die MAC-Adresse übermitteln kannst, funktioniert hier in der Tat nicht, da bereits ein vorläufiger Login für den Glasfaseranschluss angelegt wurde. Damit du keine wichtigen Informationen verpassen kannst, haben wir aber vorgesorgt, alles rund um die Aktivierung des Anschlusses wird dir parallel auch immer per E-Mail, Post und/oder SMS mitgeteilt. 

Die Auftragsbestätigung für den Kabelanschluss müsstest du inzwischen bereits per Post erhalten haben. Darin findest du auch alle wichtigen Informationen zu deinem Vertrag und Tarif. 

Bezüglich des Glasfaseranschlusses haben wir leider noch keine neuen Informationen, zu wann der Ausbau abgeschlossen sein wird. 

Lass mich gerne wissen, falls du Fragen hast, wir helfen dir sehr gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

vielen Dank für Deine Rückmeldung!

Leider ist nun doch genau das passiert, was ich befürchtet habe. Heute war mein Aktivierungstermin und um 21:00 Uhr war mein Kabelinternet von Vodafone weg und das neue Kabelinternet von o2 nicht da. Ich kann mich auch nach wie vor nicht in der o2-App anmelden weil meine Rufnummer (die ich von Vodafone mitnehmen möchte) nicht bekannt ist.

Ich habe mit der o2 my service-App versucht meine eigene Fritz!Box 6690 Cable anzuschließen, aber am Ende kam die Frage, ob ich sicher sei, dass mein Glasfaseranschluss (?!) schon freigeschaltet sei.

Jetzt stehe ich heute doch ohne Internet da und kann mich auch nicht einloggen.

Die MAC-Adresse liegt aber vor und die Fritz!Box wurde über die my service-App einmal auf Werkseinstellungen gesetzt.

Der Start mit o2 wird irgendwie nicht besser …

Moin Moin,

gehe doch bitte mal auf die Oberfläche der FRITZ!Box.

Und schau wad da angezeigt wird. Und dann bitte von der FRITZ!Box aus nochmal einen Werksrest machen.

Hallo ​@schluej ,

danke, für den Tipp. Nach Login kommt direkt „Internet einrichten“, kann sonst nichts auswählen.

Verbindung zu Internetanbieter klappt, Verbindung zu Internet dann aber nicht mehr.

​@MaMo13_official 

wie schaut es denn aus bei dir? Klappt es mittlerweile mit deinem Anschluss oder benötigst du von uns noch Unterstützung?

Grüße und Danke schluej für’s Nachfassen.

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