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bezahlung

  • June 22, 2020
  • 7 Antworten
  • 189 Aufrufe
Steffi592
Besucher:in

Ich habe erneut eine Handy Sperrung bekommen, wobei ich es absolut nicht einsehe, da ich seit März umsonst mein dsl und Telefon zahle! Dann kam ein Techniker, der das ganze anschließen sollte, was aber so nicht funktioniert und selbst das sollte mir in rech und gestellt werden! Ich weis nicht, ob es da nicht mal eine Gutschrift gibt, da ich ja umsonst zahle, da es nicht funktioniert hat mitn Umzug melden! Wäre schön wenn wir da einen Nenner finden würden und die Handys entsperrt werden sonst muss ich leider alle Verträge kündigen! Meinen dsl und Telefon Vertrag gehört eh gekündigt, da es nicht von nutzen ist…..

 

Mit freundlichen Grüßen 

Steffi 

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Steffi592 ,

 

zunächst einmal herzlich Willkommen in unserer Community. :grinning:

Ich sehe als letzten Eintrag indeinem Datensatz eine Nachricht von uns an dich, dass der Technikertermin nicht stattgefunden hat und du dich bezüglich eines neuen Termins melden sollst, da die Leitung der Telekom ansonsten abgeschaltet wird und gggf. kosten auf dich zukommen. Hast du dich gemeldet? Ich sehe keine weiteren Einträge.

Bezüglich deiner offenen Rechnung solltest du dich telefonisch mit der Mahnungsabteilung in Verbindung setzten, besonders, wenn deine SIM-Karten bereits gesperrt wurden. Diese Sperreungen können wir nicht entfernen.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

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    7 Antworten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • June 30, 2020

    Hallo @Steffi592 ,

     

    zunächst einmal herzlich Willkommen in unserer Community. :grinning:

    Ich sehe als letzten Eintrag indeinem Datensatz eine Nachricht von uns an dich, dass der Technikertermin nicht stattgefunden hat und du dich bezüglich eines neuen Termins melden sollst, da die Leitung der Telekom ansonsten abgeschaltet wird und gggf. kosten auf dich zukommen. Hast du dich gemeldet? Ich sehe keine weiteren Einträge.

    Bezüglich deiner offenen Rechnung solltest du dich telefonisch mit der Mahnungsabteilung in Verbindung setzten, besonders, wenn deine SIM-Karten bereits gesperrt wurden. Diese Sperreungen können wir nicht entfernen.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

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    Steffi592
    Besucher:in
    • Steffi592
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 30, 2020

     

    Hey Andrea 😊

     

    Der Techniker war vor Ort und meinte die Leitung passt nicht bzw. seie defekt und ich solle dich schauen wo der Fehler her kommt, sprich ich solle die ganzen Kabel von nem Elektriker kontrollieren lassen! Das wär dann so, das ich alle Wände aufklopfen müsste!!! Also hat dieser Termin statt gefunden! Habe auch schon zurück gerufen nur bin ich nie durch gekommen! Deswegen sehe ich nicht ein, noch weiter für Festnetz und dsl zu bezahlen, das seit März wohlgemerkt, ohne das irgendwie ein Nutzen ist, da es ja schon ewig gedauert hat bis der Umzug gemeldet wurde bzw akzeptiert wurde! 
     

    ich möchte diesen Vertrag nicht mehr haben, da ich gewiss nicht wegen Internet und Festnetz das komplette Hinterhaus bis vor ins Hauptbaus aufklopfen lasse auf meine Kosten, und am Ende kein Erfolg da ist zumal ich wie gesagt seit März umsonst bezahle! 
     

     

    Steffi592
    Besucher:in
    • Steffi592
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 30, 2020

    Desweiteren hatte ich dort angerufen bei euch, nur leider ging dann kurzzeitig mein Netz weg, aber ich wurde auch nicht zurück gerufen wegen meines Anliegens! Sehr traurig 

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • June 30, 2020

    Dann solltest du dich schriftlich an o2 wenden, eine Frist (14 - 21 Tage) zur Behebung setzen und den Vertrag ggf. außerordentlich kündigen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Bollermann
    Legende
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    @bs0 auch, wenn es an den Leitungen im Haus liegt? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • June 30, 2020

    @bs0 auch, wenn es an den Leitungen im Haus liegt? 

    Nein, wenn der Fehler tatsächlich im Haus liegt, geht das natürlich nicht. Aber das scheint zumindest nicht ganz klar zu sein wenn (laut o2) ein neuer Termin gemacht werden soll.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • July 6, 2020

      Hallo @Steffi592,

       

      der Techniker hatte bei dem Termin im Mai ja festgestellt, dass die Leitung im Haus defekt ist. Grundsätzlich ist für die Instandsetzung der Telefonleitungen im Haus der Hauseigentümer verantwortlich. Wurde das denn jetzt veranlasst?

       

      Mit der Email vom 26.06. wurde dir eine Frist von 10 Tagen gegeben, in der du dich telefonisch melden solltest. Da das nicht erfolgt ist, wird der Anschluss nun durch uns gekündigt.

       

      Bitte wende dich bezüglich der Zahlung und Freischaltung deiner Mobilfunkanschlüsse telefonisch an die Kundenbetreuung. Das können wir hier in der Community leider nicht klären.

       

      Viele Grüße

      Giulia

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