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Bewusste Täuschung an der Hotline

  • December 18, 2021
  • 10 Antworten
  • 167 Aufrufe
A
Besucher:in

Folgender Sachverhalt: 

aufgrund schlechter DSL Bandbreite wollte ich gerne in einen LTE HomespotVertrag wechseln. Daher habe ich meinen DSL Vertrag online zum 26.05.22 gekündigt und am 1.12.21 bei der Hotline angerufen, um die Kündigung zu bestätigen. 

Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ein Wechsel schon vorher möglich sei und bot mir an, diesen sofort zu vollziehen. Mein alter Vertrag könne zum 15.12. beendet werden. Einziges Problem sei, eine Rufnummernmitnahme sei nicht möglich. Das habe ich dann so auch angenommen.

Seit gestern weiß ich, der Mitarbeiter hatte nie vor, meinen Vertrag zum 15.12. zu kündigen, sondern hat mich bewusst in die Falle laufen lassen. Den 15.12. hat er mir genannt, da der Betrug somit erst nach der Widerrufsfrist auffällt. Eine Portierung wäre (weiß ich jetzt) möglich gewesen, aber dann wäre ja der Betrug aufgefallen, da die Portierung erst zu Ende Mai 22 möglich gewesen wäre.

Als ich am 16.12. bei der Hotline anrief, warum der Tarif nicht abgeschaltet wurde, fiel der Schwindel auf. OTon: Da wollte der Kollege halt ne schnelle Provision. Ich solle mal in der Care Abteilung nach Kulanz fragen.

Dort wurde ich aufgefordert, einen Antrag auf Sonderkündigung zu stellen. Was ich jetzt tun werde.

Allerdings frage ich mich, warum ich jetzt hier aktiv werden muss und auf Kulanz hoffen soll, wo  ich doch offensichtlich bewusst betrogen wurde?

Hier würde ich mir einen anderen Umgang wünschen. Ich bitte um Stellungnahme.

Edit by o2_Andrea: verschoben von o2 Mobilfunk zu DSL Vertrag & Tarife

Lösung von Bollermann

Hallo @angelrippa 

 

Da niemand bei dem Gespräch dabei war, kannst du dich leider nur schriftlich an o2 wenden…

 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

 

Fax 01805 571766 

 

 

 

 

    10 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • December 18, 2021

    Hallo @angelrippa 

     

    Bist du mit dsl in der regulären MVLZ oder bereits in der automatischen Verlängerung um 12 Monate? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    A
    Besucher:in
    • angelrippa
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 18, 2021

    Ich hatte schonmal den Tarif gewechselt 2020, von daher vermutlich Ersteres. Mir geht es aber weniger ums Geld. Vermutlich wird mein Sonderkündigungsantrag wegen der Bandbreite auch durchgehen. 
     

    Vielmehr geht es um Servicequalität und Vertrauensverlust. Ich hatte mich auf die Beratung verlassen bei einem renommierten Unternehmen wie o2. Dass man da gezielt betrogen wird und anschließend um Kulanz betteln soll, finde ich skandalös. Daher bin ich hier auf den weiteren Umgang seitens o2 gespannt. Es geht hier ja nicht um schlechte Beratung oder Verschweigen möglicher Rabatte, sondern um bewusste und arglistige Täuschung. 

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • Lösung
    • December 18, 2021

    Hallo @angelrippa 

     

    Da niemand bei dem Gespräch dabei war, kannst du dich leider nur schriftlich an o2 wenden…

     

    Telefonica Germany GmbH & Co OHG

    Kundenbetreuung

    90345 Nürnberg

     

    Fax 01805 571766 

     

     

     

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    bs0
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    • bs0Legende
    • Legende
    • December 18, 2021

    ... und Strafanzeige da du Betrug vorwirfst, auch wenn es Aussage gegen Aussage ist. Eine nicht bewusste Täuschung gibt es ja nicht!

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    F
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    • FaceHuggerLegende
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    • December 18, 2021

    Der Wechsel wäre auch vorzeitig möglich und wird Dir sicherlich auch angeboten werden, wenn die Sonderkündigung bearbeitet wird. Voraussetzung ist, dass Du die in den AGBs festgehaltene Datenmenge von 250GB nicht dauerhaft überschritten hast in der Vergangenheit. 

     

    So wie Du es oben beschrieben hast, ist aber auch der normale Ablauf. Drei Wochen darfst Du testen. Nutzt Du dann immer noch den HomeSpot wird der DSL Vertrag vorzeitig beendet. Für mich klingt das eher so, dass der Mitarbeiter am 15.12. nicht richtig geschaut hat.

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • January 6, 2022

    Hallo @angelrippa ,

    es tut uns sehr leid dass du diese Erfahrung an der Hotline gemacht hast, dafür können wir uns nur entschuldigen.

    Hast du dich wie von @Bollermann bereits vorgeschlagen schriftlich an Nürnberg gewandt?

     

    Schöne Grüße, Sven

     

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
    A
    Besucher:in
    • angelrippa
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 17, 2022

    Ja, aber leider noch kein Feedback auf mein Schreiben erhalten. 

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • January 26, 2022

    Hallo @angelrippa ,

    es wurde am 13.01. ein Antwortschreiben bezüglich der außerordentlichen Kündigung verschickt. Ist die bei uns hinterlegte Kontaktadresse vielleicht nicht mehr aktuell, ansonsten kann ich mir eigentlich nicht vorstellen, dass du es noch nicht erhalten hast.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
    A
    Besucher:in
    • angelrippa
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 26, 2022

    Hallo Sven, ist kurz danach eingetroffen. Danke. 

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • January 27, 2022

    Das freut mich zu hören. Wenn du noch weitere Fragen hast wende dich gerne wieder an uns.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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