Betrug im o2 shop

Hallo, wir haben einen Home XL mit o2 Tv XL inkl. Netflix… nun haben wir gemerkt dass auf unserem iPad die App nicht mehr funktionierte. Leider brauchten wir diese für einen kurzen Moment, daher habe ich über die o2 App eine TV L Flex dazu gebucht, damit wir die neue TV App nutzen können. 
 

nun war ich letzte Woche in einem Shop und habe dort kurz mein Anliegen geäußert, daraufhin haben sie die flex. Variante raus genommen & mir gesagt, dass sie die alte Version nur durch die neue ersetzen müssen und dass wäre alles. Wir haben nichts unterschrieben, noch einen Vertrag erhalten. Ebenso wurde uns nichts weiter erzählt… nun habe ich heute von o2 einen Brief erhalten, wo mir die neuen Konditionen mitgeteilt wurden, dort steht nun ein weiter o2 TV Xl inkl. Netflix für 24,99€ 24 Monate drin. 
 

Ich habe darauf den Mitarbeiter angerufen, er meint er wisse von nichts, ich kann nicht persönlich in den Shop, da es sonst zu Zerstörungen und eventuellen Schmerzen kommen kann. 
 

wie bekomme ich jetzt diesen Iligalen Vertrag weg und erhalten meinen alten, der aber auch funktioniert?!

Ich bin kurz davor zur Polizei zugehen. … 

wir haben so viele Verträge, ich hoffe es kommt nichts weiteres dazu..