Betrug im o2 shop

​@Ayran970320 da die 8 Tage Frist inzwischen abgelaufen ist, solltest du deine Mobilfunkverträge im Online-Portal wieder verlängern bzw. die aktuellen Angebote erneut einsehen können.😌

Die außerordentliche Kündigung wird ausschließlich von einem dafür zuständigen Spezialteam bearbeitet. Von dort erhältst du auch direkt eine Rückmeldung. Wir haben hier leider keinen Zugriff auf den Vorgang und können den Prozess weder beschleunigen noch beeinflussen. Ich weiß, dass das nicht die Antwort ist, die man sich wünscht, und bitte dich daher noch um etwas Geduld, bis die Fachabteilung ihre Entscheidung mitteilt.

Guten Morgen ihr Lieben, ​nach ganz viel hin und her konnten wir den TV XL inkl. Netflix löschen lassen sowie die anderen TV Optionen die einfach gebucht wurden. 
Ich dachte das dass Thema nun vorbei sei, leider habe ich jetzt wieder einen TV XL inkl. Netflix auf meiner Rechnung entdeckt…. Könntet ihr bitte diese Option jetzt entfernen! Ich will kein TV mehr, da wir bei dem ganzen Theater von woanders TV beziehen… Danke! 

Hallo ​@Ayran970320, es tu mir wirklich leid, dass sich das Thema für dich immer noch nicht erledigt hat.😕 Es ist aber sehr wahrscheinlich, dass es sich bei der aktuellen Rechnung noch um einen Leistungszeitraum handelt, in dem die TV Optionen noch aktiv waren. Deshalb werden sie dort noch aufgeführt. Schau am besten einmal auf der ersten Seite oben rechts nach, welchen Zeitraum die Rechnung genau abdeckt. So lässt sich das meist gut nachvollziehen. Wenn danach noch etwas unklar ist oder dir weiterhin etwas falsch erscheint, melde dich bitte nochmal dann schauen wir uns das gemeinsam genauer an. 👍

Hallo ​@o2_Senay , danke dir für die Antwort. Tatsächlich handelt es sich um einen TV XL Vertrag mit einer 24 Monats Laufzeit… kannst du diesen bitte entfernen? Ich habe nicht mal die Zugangsdaten & wir schon gesagt, ich benötige es nicht mehr… 

Was für ein Abrechnungszeitraum steht in der Rechnung, und siehst du o2 TV im Kundenportal?

Guten Morgen ​@Ayran970320. Ich verstehe deine Reklamation dazu. o2 TV XL mit Netflix Premium wird morgen deaktiviert - dazu bekommst du dann auch nochmal eine E-Mail Bestätigung. Zusätzlich habe ich dir für den berechneten Zeitraum eine Gutschrift erstellt. Auch diese wird dir nach Prüfung und Buchung bestätigt.

Berichte morgen gerne hier, ob alles geklappt hat, wie ich es eingerichtet habe 🙂

​@Ayran970320 Hat mit der Deaktivierung der Option o2 TV XL mit Netflix Premium und der Gutschrift alles geklappt?

Hallo ​@o2_Kathi , deaktivierung hat geklappt danke!! :) Wegen der Gutschrift, das sehe ich doch erst bei der nächsten Rechnung oder? 

Wegen der Gutschrift, das sehe ich doch erst bei der nächsten Rechnung oder? 

Hast du eine E-Mail zur Gutschrift bekommen? Ansonsten gibt es keine!

​@Ayran970320 Danke für deine Rückmeldung. Ich habe gerade nachgeschaut. Die von mir erstellte Gutschrift wurde direkt auch am 17.04. deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Wenn du dazu keine E-Mail Bestätigung bekommen hast, wirst du das Guthaben auf deiner nächsten Rechnung sehen 😊