Betrug / Falsche Beratung im Shop wegen Umzug

Guten Abend,

ich war heute nachmittag im O2 Shop in Mannheim am Wasserturm/McDonalds.

Ich wollte meinen Festnetzvertrag umziehen an eine neue Adresse in einem anderen Bundesland.

Mir wurde gesagt:

1. Es wird günstiger, den alten Vertrag zu kündigen und einen neuen Vertrag zu schließen.

2. Es geht schneller, wenn ich es so mache.

Ich habe bisher einen Home M (50Mbit) und einen Handyvertrag, welches mir einen Rabatt gewährt.

Die Kollegin hat mir die O2-Website mit dem momentanen Angeboten gezeigt (Home S für 14,99).
Sie sagte, Home S wäre seit der Umbenennung der „neue“ Home M, ebenfalls 50 Mbit und für mich ausreichend. - Ok, das habe ich dann mal so geglaubt.
Sie sagte, im Moment wäre das Angebot wie folgt:

Home S mit 50 Mbit 14,99 + Router 4,99 gleich 19,98 für das erste Jahr.
Und für das 2. Jahr 29,98 da ich weiterhin meinen bisherigen 10-Euro-Rabatt bekomme.

Also nochmal zum Verständnis: 1. Jahr = 19,98 // 2. Jahr = 29,98

Ich habe des weiteren folgende Fragen gestellt:

1. Bleibt meine 4-stellige Pin gleich?
Antwort: Ja

2. Behalte ich meine Kundennummer und mein bisheriges O2-Konto? Passwörter usw. bleiben gleich?
Antwort: Ja, es bleibt alles gleich, der neue Vertrag wird mit der bisherigen Kundennummer verknüpft. (Es läuft ja auch noch ein Handy-Vertrag in dem besagten Kundenkonto.

Auf dem Vertrag, den sie mir gezeigt hat standen nur die Zahlen 29,98 und 39,98 … die 19,98 habe ich nirgends gesehen.
Ich habe mehrfahr nachgefragt und dadurch wohl schon zu lange gebraucht mit meiner Entscheidung. Denn die Kollegin war leicht genervt und meinte, ich würde zu viel nachdenken, es hätte alles seine Richtigkeit.

Auf den ausgedruckten Vertrag hat mir die Kollegin dann den Hinweis geschrieben „1. Jahr 19,98 und 2. Jahr 29,98“ Das hat sie unterschrieben und abgestempelt wurde es durch den älteren Kollegen, der auch im Shop anwesend war!!! (Bild kann hochgeladen werden.)

Die Kündigung des bestenden Vertrages (nur 1 Monat Kündigungsfrist wegen langjähriger Laufzeit) hat sie im Shop vorgenommen und mir die Bescheinigung ausgehändigt.

Und dann komme ich nach Hause, checke meine Emails und finde folgendes vor:
1. Eine neue Kundennummer für den neuen Vertrag – Obwohl angeblich der neue Vertrag mit dem bestehenden Kundenkonto verknüpft wurde/werden sollte. Sie war ja auch direkt in meinem bestehenden Konto drinne! Wieso ging das nicht?

2. Ich sollte mich aus den „Willkommens-Emails“ heraus erneut resistrieren und obwohl es die selbe Email-Adresse wie für mein bestehendes Konto ist, musste ich ein neues Passwort vergeben. Es hat nach den letzten 4 Stellen der IBAN oder der Pin gefragt und die alte Pin hat nicht funktioniert) … UND: eine neue Pin habe ich nicht, denn auf dem neuen Vertrag stehen da nur 4 Sterne!!

3. Im „neuen Kundenkonto“ sind viele Felder im persönlichen Bereich „ausgegraut“, sogar die Nachrichten. Dh. ich kann zwar sehen, dass ich angeblich 5 neue Nachrichten habe, aber ich kann den Tab nicht anklicken.

3. Und was am schlimmsten war in den „Willkommens-Emails“: Die Vertragszusammenfassung!
In der steht NATÜRLICH das der monatliche Gesamtpreis im 1. Jahr 29,98 und im 2. Jahr 39,98 beträgt!!
DAS ist eindeutig Betrug, denn die Kollegin hat mir die Website mit dem aktuellen Angebot gezeigt (14,99 Fur Home S!), sie hat mir mehrfach versichert, dass ich 19,98 im 1. Jahr / 29,98 im 2. Jahr zahle UND sie hat es mir auf den Vertrag geschrieben und unterschrieben und der „Chef“ (oder ältere Kollege) hat es abgestempelt! Ich verstehe echt die Welt nicht mehr! Was soll das?

Ich möchte den neuen Vertrag hiermit direkt wieder kündigen/davon zurücktreten!
Ich möchte den alten Vertrag weiterlaufen lassen und an die neue Adresse umziehen!

Der „neue Vertrag“ und mein bisheriger Vertrag/Handyvertrag scheinen ja nun bzw. in Zukuft dann auch nicht mehr miteinander verknüft zu sein – sollen bzw. müssen sie aber. Ich möchte beides in einem Konto haben und sie bedingen sich ja auch in Bezug auf den Kombi-Rabatt.

Bitte helfen Sie mir.

Der neue Vertrag kam eindeutig unter (mehrfacher!) Versprechung falscher Tatsachen zustande.
Wieso tun Ihre Mitarbeiter so etwas? Das ist völlig unethisch.

Vielen Dank und viele Grüße