Betrug / Falsche Beratung im Shop wegen Umzug

Ich möchte den neuen Vertrag hiermit direkt wieder kündigen/davon zurücktreten!
Ich möchte den alten Vertrag weiterlaufen lassen und an die neue Adresse umziehen!

Übers Forum kannst du nicht kündigen oder widerrufen. Für im Shop abgeschlossene Verträge gibt es auch kein Widerrufsrecht und es zählt, was du unterschrieben hast.

Was ist mit dem Umzug? Wurde der neue Vertrag für die neue Adresse bestellt? 

​@Phone8523 

wenn du die Zusammenfassung erst nach der  Unterschrift erhalten hast,

fechte den Vertrag an. 

das sollte schriftlich und nachweisbar erfolgen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

einen Kombi-Rabatt gibts nur,  wenn dieser  beim Vertragsabschluss vereinbart wurde, 

dazu müssen die  Verträge unter einer gemeinsamen Kundennummer laufen.

wurde der Alt-Vertrag gekündigt ? 

Für 5G-Tester:
Ja, der neue Vertrag ist für die neue Adresse.

Ich weiß, dass ich hier nicht direkt kündigen kann.
Aber der Vertrag ist unter Vorgabe falscher Tatsachen zustandegekommen. Die Kollegin hat mich belogen, was die Preise betrifft.
Das ist absolut unmoralisch und ich verstehe nicht, wie das in O2 Shops passieren kann.

Und warum sind die Verträge nicht im selben Kundenkonto, obwohl die Kollegin gesagt hat, dass alles in einem Konto bleibt?

Sie hat auch gesagt, die Pin bleibt gleich, was offensichtlich ebenfalls nicht der Fall ist für den neuen Vertrag. 

Für poales:

Ja, die Zusammenfassung ist mir erst nach der Unterschrift zugegangen.

Wie oben in meiner Anfrage geschrieben, hatte die Kollegein gesagt, es bleibt alles in dem einen Kundenkonto! Sie war da ja drinne von Anfang an! - Aber der neue Vertrag hat eine neue Nummer und erscheint in einem eigenen Konto.
Auch die Pin/Perönliche Kundenkennzahl sollte ja laut ihrer Aussage gleich bleiben, aber die geht nicht für das “neue Konto”. Und eine neue Pin dafür gibt es nicht, weil da im neuen Vertrag nur 4 Sternchen stehen …

Ja, der Vertrag für die alte Festnetznummer erscheint im bestehenden Kundenkonto (das mit Festnetz und Handy zusammen) als gekündigt.

Ich würde an deiner Stelle nochmal in den Shop gehen und dort bitten dass der neue Vertrag storniert wird, dazu haben Shops die Möglichkeit.

Sofern das nicht funktioniert würde ich den von poales vorgeschlagenen Weg mit der Anzweiflung empfehlen. 

Für 5G_Tester und poales:

Vielen Dank für eure Antworten, das versuche ich gleich morgen Früh.

Ich verstehe halt einfach irgendwie nicht, warum das überhaupt sein muss, dass einen das so viele Nerven kostet und man Gerenne und Getue hat und dass man überall für dumm verkauft wird … 

Trotzdem, vielen Dank an euch.

Die Lebenserfahrung sagt: heutzutage wird oft primär nach Provisionsinteressen “beraten”.

Hier wären die Unterlagen genau zu prüfen. Es könnte aber auch wegen Neuvertrag und Kombirabatt besser aussehen als es scheint. Manchmal verstehen selbst Shops nicht die Möglichkeiten, insbesondere bei Festnetz. 
 

Für Klaus_VOIP:

Es könnte aber auch wegen Neuvertrag und Kombirabatt besser aussehen als es scheint.

Leider nicht.
Ich habe ja die Vertragszusammenfassung, in der völlig abweichende Preise stehen.
UND die neue Kundennummer, obwohl die Kollegin alles im bestehenden Konto erledigen wollte. Aber beide Verträge sich nicht verknüpft. 
UND es ist nirgends ein Kombi-Rabatt vermerkt.

Also, leider ist es nicht besser.

bitte schreibe eine Vertragsanzweifelung

Verbraucherzentrale:

Vor dem Abschluss: Telefon-Anbieter müssen Vertragsdetails bereitstellen

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Für poales:

Vieln Dank, das werde ich machen.

Vielleicht kann auch ein Moderator beide Verträge anschauen und helfen.

Stecke mitten im Umzug, es ist zum Verzweifeln.

Dir vielen Dank.

​@Phone8523 

die O2 Moderatoren können keine Shop Verträge ändern,

schau, ob sich bei der Verbraucherzentrale ein Musterbrief findet.

Für poales:

Danke, ich setz mich dran.

Hallo ​@Phone8523,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist kein schönes Ergebnis deines Besuches in unserem Shop für einen Umzugsauftrag für deinen Festnetzanschluss mit uns.

Wenn der Neuvertrag in eine eigene Kundennummer mit einer eigenen Rechnung gebucht wurde, kann ein möglicher Kombivorteil von 10 € nicht greifen.

Hast du schon erneut den Shop kontaktiert wegen einer Klärung?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ja, ich war heute in einem anderen O2 Shop in der Stadt.

Mir wurde folgendens gesagt:

1. An sich wäre es richtig gemacht, nur vielleicht nicht ausreichend erklärt. Es könnten unter der bestehenden Kontonummer nicht 2 Festnetz-Anschlüsse aktiv sein. Sobald der neue Vertrag greiften würde und der bestehende erloschen ist, müsste sich der Shop (bzw. im Zweifelsfalle ich mich) darum kümmern, dass der neue Festnetz- und der bestehende Handyvertrag zusammengeführt werden, damit der Rabatt wieder greift. → DAS wurde gestern während des Vertragsgepräches mit keinem Wort erwähnt, falls das wirklich stimmt. Sonst wäre ich nicht so panisch gewesen.
2. Ich solle abwarten, auch wenn die Vertragszusammenfassung im Moment sagt 1. Jahr 29,98 und 2. Jahr 39,98 … sobald die Umstellung und Zusammenführung greifen würde, würde sich das auf die versprochenen 19,98 und 29,98 reduzieren. (→ Diese 14,99 Aktion für Home S läuft ja gerade und angeblich wurde sie mir auch verkauft, nur ließe sich das im Vertrag bzw. in der Vertragszusammenfassung, welche ich per Email erhalten habe, jetzt noch nicht abbilden.)
3. Allerdings konnte der Verkäufer in neuen Shop nicht genau erklären, warum ich für den neuen Vertrag noch einmal meine Email-Adresse verifizieren musste bzw. warum ich die neue Kundennummer habe.

Ich weiß jetzt also nicht: Stimmt das? 
Ist nach Ende des bestehenden Vertrages (8./9.6.) und dem Beginn des neuen Vertrages (schon 1.6.) ein Zusammenführen mit dem bestehenden Handyvertrag möglich und damit die Erhaltung des Kombi-Rabattes (welcher im neuen Vertrag nicht erwähnt wird)?
UND, die Frage aller Fragen: Muss ich im ersten Jahr tatsächlich nur 19,98 und im 2. Jahr 29,98 zahlen obwohl es in der Vertragszusammenfassung bisher anders steht? (siehe Original-Frage)

Man weiß nicht mehr so recht, wem oder was man glauben soll …

Denn falls das nicht zutrifft, werde ich am Ende mehr zahlen als bisher und das wäre dann schon ziemlich traurig.

Viele Grüße

Ich habe mir die Konstellation einmal anschauen können, ​@Phone8523, 1. stimmt grob, hier ist ein zweiter Schritt und somit auch Besuch im Shop erforderlich, im ersten Shop müsste dann eine kostenlose Zusammenführung ausgewählt werden, unsere Kundenbetreuung über Hotline oder Chat wird dies möglicherweise nicht kostenlos machen können.

Bei 2. ist jedoch dann als dritter Schritt die Nachbuchung des Kombivorteils von 10 € über unsere Fachabteilung möglich, dies muss der erste Shop dann ebenfalls einreichen.

Erst dann stimmt die Rechnung mit 19,98 € und nach 12 Monaten 29,98 €.

Und wenn diese Schritte erst nach Aktivierung und somit dem Beginn der Berechnung möglich sind, ist dann die erste Rechnung zumindest anteilig höher, da sollte dann zusätzlich eine ausgleichende Guthabenbuchung beantragt werden.

Und solange kannst du den neuen Vertrag nur über einen zusätzlichen Login einsehen.

Du hast schon viel herausgefunden und dich meiner Ansicht nach auch ganz zurecht geärgert, hier wurde mindestens sehr ungenügend erklärt.

Halte uns gerne hier weiter auf dem Laufenden, auch mit Fragen kannst du dich jederzeit an uns hier wenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@Phone8523 

Eigentlich gilt für Neukundenbonus: 

*Preis gilt für Neukunden, ohne o2 Home Anschluss in den letzten 12 Monaten 

*o2 Mobilfunkkunden können bei Abschluss eines o2 Home Anschlusses ab dem 13. Monat zusätzlich vom 10€ Kombivorteil profitieren. 

*20€ Rabatt in den ersten 12 Monaten gilt bei DSL nur, wenn an der Adresse keine Kabel Technologie möglich ist 

Der neue Home Tarif kann erst nach erneuter Vertragsverlängerung den Kombivorteil erhalten. 

​@o2_Gerrit  und ​@Frau Bollermann Vielen Dank für die Rückmeldung und die zusätzlichen Infos.

Ich werde den Weg wie beschrieben gehen und würde hier eine Rückmeldung geben, wie oder welche Lösung zustande gekommen ist.
Ich hoffe, dass alles so funktioniert und ich nicht am Ende mit Nachteilen aus dieser Aktion rausgehe.

Das Ding ist halt …

… ich gehe deswegen in den Shop, weil ich mich nicht jeden Tagen mit meinem Festnetzvertrag beschäftige und hoffe, im Shop kompetent face to face beraten zu werden, weil ich keine Ahnung von der Materie habe.

… ich hoffe, dass mir die sinnvollste Lösung angeboten wird. Ich erwart keine Wunder und es muss auch nicht zwangsläufig die billigste Lösung sein.

… aber ich denke, es ist nicht zu viel verlangt, dass die Beratung zumindest so weit reicht, dass die meisten möglichen Faktoren abgeklärt werden - vor allem, wenn ich explizit (mehrfach) nachfrage. Und wenn das Gespräch eine halbe Stunde dauert, dann dauert es halt eine halbe Stunde. Dafür bin ich dann ein zufriedener, pflegeleichter Kunde und die Kollegen müssen sich jahrelang nicht mehr mit mir befassen. Aber nach 5 Minuten genervt sein und andeuten, ich mache mir zu viele Gedanken - dass ist irgendwie nicht ganz der Customer Service, den man sich erhofft.
Jeder hat mal nen schlechten Tag, jeder hat Stress … geht mir auch nicht anders. Aber so eine Erfahrung mute ich den Menschen, mit denen ich arbeite nicht zu und so eine Erfahrung möchte ich selber so schnell definitiv nicht noch einmal machen. Da hingen weit mehr Nerven dran, als nötig - dabei hätten 10 Minuten mehr im Beratungsgespräch und ein bisschen mehr Hintergrundinfos das vermutlich alles verhindern können.

Und wenn manche Rabatte o.ä. mit einem neuen Vertrag nicht gehen oder nicht gegangen wären, wie ​@Frau Bollermann sagt, dann kann man das doch sagen und nach einer anderen Lösung suchen. Ich verstehe nicht, warum es notwenig ist, den Kunden irgendwas oder so so wenig wie möglich zu erzählen … 

Anyhow.
Allen, die geantwortet haben: Vielen Dank für eure Mühe.

Ich gebe ein Update.
Viele Grüße

Ich hatte nach Bollermanns Anmerkung nochmal intern nachgefragt, ​@Phone8523, der Kombivorteil und somit der Preis von 19,98 € bzw. nach 12 Monaten 29,98 € ist nicht umsetzbar.

Gebe hier gerne eine Rückmeldung, ob die Kolleginnen und Kollegen im Shop eine Lösung anbieten können, gegebenenfalls können wir hier dann mit dir zusammen weitersehen, was es für Möglichkeiten gibt, etwa einer Beschwerde bei unserer Fachabteilung der Händlerbetreuung.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, 
das hört sich natürlich nicht gut an …

Wieso wurde er mir dann verkauft?
Kennen sich die Kollegen im Shop nicht mit den Konditionen aus?

Können denn der “neue” Vertrag und der Handyvertrag im bestehenden Konto ab Juni zusammengeführt und in Kombi rabattiert werden???

Ich habe bisher für Handy (Free M) und Festnetz Home M) durch langjährige Kondition und die Tatsache, dass ich beides damals zusammen völlig neu bei O2 abgeschlossen habe, 41,83 Euro im Monat bezahlt.

1. Handy Free M 14,99 durch Exclusiv-Vorteil 
2. Home M 29,99 PLUS Router 3,99 PLUS VDSL Gebührenanpassung 2,86 
   MINUS 10,00 Kombi-Vorteil 
   = 26,84
3. Also zusammen die 14,99 PLUS 26,84
   = 41,83

Ich hatte die letzte Rechnung als Ausdruck dabei (wegen der Kundennummer)! Die Kollegin hatte meine Konditionen also schwarz auf weiß vor sich!

Wenn ich durch den neuen Vertrag keinerlei Rabatte mehr erhalten würde, wären das im Free M Originaltarif 29,99 und im neuen Home S die 29,99 zusammen schon 60,00 im 1. Jahr und 70,00 im 2. Jahr und das wäre dann wirklich Vortäuschung falscher Tatsachen! 

Wie gesagt: Die Kollegin hat mir das derzeitge 14,99 Angebot für Home S nicht nur auf dem Bildschirm gezeigt, mir wurden die 19,99 / 29,99 auch zusätzlich auf den Vertrag geschrieben und gestempelt. Ich würde einen Scan anhängen, bin aber nicht sicher, ob ich das darf.

Jetzt falle ich doch schon wieder vom Glauben ab!
Gerade wo ich dachte, es würde sich alles regeln, wenn die Verträge sich ablösen!
Bitte, ​@o2_Gerrit melde dich noch einmal!

Ich würde einen Scan anhängen, bin aber nicht sicher, ob ich das darf.

Anonymisiert ja, also mit Entfernung von Rufnummer, Name, Adresse, Kundennummer etc. 

Nein, der Kombivorteil konnte nicht aktiviert werden, da dein alter Festnetzvertrag ja in der Rechnung deines Mobilfunkvertrages ist und für einen zweiten Festnetzvertrag gibt es keinen Kombivorteil, ​@Phone8523. Somit war der Kombivorteil keine Vertragsbestandteil und unsere Fachabteilung kann diesen mit hoher Wahrscheinlichkeit auch nicht nachträglich aktivieren.

Somit bleibt dein erster Impuls aus deinem Eingangspost, den Vertrag widerrufen zu lassen.

Somit bleibt dann, wie von 5G-Tester empfohlen, ein Gang in den ersten Shop. Erfolgt dort kein Widerruf, bleibt dann poales Weg der Anzweiflung über unser Kontaktformular mit deinen vorhanden Belegen.

Flankierend melde dich im Falle, dass kein widerruf erfolgt gerne hier, dass wir von uns aus zusätzlich eine Reklamation an unsere Händlerunterstützung richten mit dem Ziele eines Widerrufes.

Wichtig ist, dass du dann alsbald möglich deinen alten Vertrag mit einer Verlängerung zu den jetzigen Konditionen - so kann die Umzugsgebühr von 49,99 € entfallen. Mit der neuen Laufzeit ist dann die Kündigung aufgehoben.

3 Wochen vor dem geplanten Umzugstermin sollte die Beauftragung zu diesem dann klappen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, 

ganz herzlichen Dank für deine promte Rückmeldung, auch wenn sie mich zum Samstag Abend total schockiert und ich bis Montag nichts unternehmen kann.

Ich gehe Montag direkt in den Shop, auch wenn mir Böses schwant.

Wie konnte es von “Sie wollen umziehen? Wir können Ihnen ein neues Angebot zu besseren Konditionen machen!” bis hier hin kommen? - Das quasi nichts von dem wahr ist, was mir erzählt wurde … Vertragszusammenführung, kein Problem … am Handyvertrag nehmen wir keine Änderung vor, bleibt alles, wie es ist … hier das aktuelle Angebot auf unserer Website, das machen wir Ihnen direkt fertig … Kombination mit dem Handyvertrag ist kein Problem … … ... 
Der zweite Shop hat ja quasi das Tun des ersten Shops bestätigt und gesagt, dass alles in Kraft tritt, wenn sich die Verträge ablösen!

Und nun heißt es, nichts kann zusammengeführt, übertragen und kombiniert werden.
Ich stelle mir wirklich (wirklich) die Frage, wie so etwas möglich ist.
 

Mein Umzug findet kurzfristig schon am 26.5. statt. Statt zu packen stecke ich mit dem Kopf total in diesem Dilemma und der Angst vor 60,00 und 70,00 Monatsgebühr und dem Stress, alles zu dokumentieren, zu scannen usw.

​@o2_Gerrit, ich danke dir noch einmal für dein Engagement.
Ich bleibe dran … Einen schönen Abend noch und Viele Grüße

​@Phone8523  na ja, dass du zum besagten Shop musst, wurde dir gestern bereits mitgeteilt. Da hättest du heute hingehen können.

Auch der Router von bisherigen Vertrag muss im Falle eines Neuanschlusses zurück... Da brauchste nen neuen. 

Sollte der Neuvertrag storniert werden, kannst du die Kündigung für den bestehenden DSL zurück nehmen und gegen eine Umzugsgebühr von einmalig 49,99€ 1:1 umziehen. 

​Hallo ​@Frau Bollermann,  

wie oben geschrieben, war ich ja heute bei dem zweiten Shop, der das Vorgehen des ersten Shops bestätigt hat und gemeint hat, dass sobald der alte Vertrag ausgelaufen ist und der neue läuft, der neue in das bestehende Kundenkonto transferiert werden kann und die Rabatte und Vergünstigungen entsprechend greifen.

Auch in diesem Shop heute habe ich alle Ausdrucke inkl. der letzten Rechnung vorgelegt.
Auch in diesem Shop war der Verkäufer in meinem Konto. Er hat die Konditionen des bestehenden Vertrages also ebenfalls gesehen.
Und auch er hat nicht gesagt, dass da irgendwas schief läuft oder der neue Vertrag nicht mit den alten Konditionen kombinierbar ist.
Im Gegenteil. Er hat gesagt: “Machen Sie sich keine Sorgen. Warten Sie ab. Sobald der alte Vertrag ausläuft und der neue greift, gehen Sie in den ersten Shop zurück und lassen die Verträge zusammenlegen. Dann ist alles wie vorher, nur günstiger.”

Und auch ​@o2_Gerrit war ja erst optimistisch, dass das klappen könnte.

Es hat sich dann erst im Laufe des Nachmittags/Abends herauskristalisiert, dass alles eben nicht stimmt und nicht möglich ist und nicht zusammengeht.

Ja, das ich einen neuen Router erhalte/erhalten würde, wurde mir mitgeteilt.

Ja, wenn das Storno klappt, würde ich die Kündigung dann sofort zurücknehmen und einen reinen Umzug des Anschlusses beauftragen. Danke für den Hinweis.

Nochmal Danke und viele Grüße

Leider bleibt die grundsätzliche Frage bestehen: Wie konnte es bis hier her kommen? Von dem, was mir verkauft wurde bis zu, dass nichts davon möglich ist.

Ich persönlich würde vor dem Gang zum Shop eine Vertragsanzweiflung und Händlerbeschwerde schreiben. Dann den Wisch dazu in Kopie, den der Shop Mitarbeiter unterschrieben und abgestempelt hat. 

Schon mal Briefumschlag und Briefmarke mitnehmen und das ganze am Montag mit zum Shop nehmen. 😉