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Bestellt: o2 my Home M 50 MBit/s, nur ADSL 2+ mit ~10 MBit/s bekommen

  • March 9, 2020
  • 3 Antworten
  • 249 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo o2 Team,

am 24.10.2019 wurde mein DSL Anschluss im zweiten Versuch umgestellt von NetCologne mit 25 MBit (über NetCologne-Leitung) auf o2 (über Telekom-Leitung).

Die erhoffte Erhöhung der Datenrate von 25 MBit/s auf 50 MBit/s (o2 my Home M) ging leider völlig in die Hose.
Der erste Umstellungstermin ging schief: NetCologne hat abgeschaltet, o2 aber nicht aufgeschaltet => Ausfall für 2 Tage.

Auf meine Nachfrage wurde dann gesagt, dass die Telekom kein Port frei hat. Nachdem ich dann zurücktreten wollte war dann doch ein Port verfügbar.

Leider wurde mir NICHT mitgeteilt, dass es sich nur um ein ADSL 2+ Port mit maximal 16 MBit/s handelt, von denen bei der Fritz!Box 7490 aber nur 10,77 MBit/s ankommen :-(

D.h. das habe ich erst gemerkt NACH der Umschaltung. Dementsprechend hat sich dann auch der Verfügbarkeitscheck geändert: Bei meiner Adresse dann nur noch 16 MBit/s, bei den direkten Reihenhausnachbarn 250 MBit/s!

Soviel zur Historie. Meine Frage dazu:

Können Sie/Ihr für mich eine Technologieumstellung auf VDSL erreichen, so dass ich in Reichweite der 50 MBit/s des Vertrages komme?

Viele Grüße,
 

Dirk

Lösung von o2_Manga

Hallo @Dirk Leser,

 

willkommen in der Community. Danke dir @rentek für den Hinweis auf die T-Com Verfügbarkeit. Solange dort allerdings für die Adresse kein VDSL angeboten wird, können wir leider keine Technologiewechsel anschieben. Bedauere.


Grüße

    3 Antworten

    rentek
    Legende
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    • rentekLegende
    • Legende
    • March 9, 2020

    Schau mal auf der Homepage der Telekom nach, ob die Telekom dir VDSL bis 50 MBit/s anbietet. Wenn ja, sollte O2 das realisieren können, ansonsten nicht. Dann bitte widerrufen und wieder zu NetCologne zurückwechseln.

    D
    Besucher:in
    • Dirk Leser
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 9, 2020

    Hallo @rentek ,

    danke für Deine Antwort. Die Telekom meldet für meine Adresse leider auch nur 16 MBit/s. Auch hier das gleiche Ergebnis wie beim O2-Check: Mein direkter Reihenhausnachbar (gleiches Haus, Technik, Baujahr) dagegen 250 MBit/s. Ich schließe daraus, dass an sich die Leitung mehr kann, aber einfach keine Ports mehr vorhanden waren und in die Datenbank dann der Maximalwert des ADSL-Ports eingetragen wurde.

    Ich stelle mir einen Widerruf oder Sonderkündigung schwer vor: Laut Vertragsbedingungen gesteht sich ja o2 eine (zu) große Bandbreite zu:

    Die Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses hängt im Wesentlichen von der Länge der Leitung zu Ihrem
    Haus ab und ist daher von keinem DSL-Anbieter beeinflussbar. An Ihrer Anschlussadresse erhalten Sie
     eine minimale Datenübertragungsrate von 6 Mbit/s im Download und 0,7 Mbit/s im Upload
     eine maximale Datenübertragungsrate von 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s im Upload

    6 MBit/s werden ja erfüllt. Toll. Vor allem wenn der einzige Grund zu wechseln eine Erhöhung der Datenübertragungsrate von vorher 25 MBit/s war. 

    Oder hast Du andere Erfahrungen dass o2 mich doch aus dem 2-Jahres-Vertrag rauslässt bzw. rauslassen muss?

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • March 31, 2020

    Hallo @Dirk Leser,

     

    willkommen in der Community. Danke dir @rentek für den Hinweis auf die T-Com Verfügbarkeit. Solange dort allerdings für die Adresse kein VDSL angeboten wird, können wir leider keine Technologiewechsel anschieben. Bedauere.


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