Bestellchaos bei O2

Ich hoffe, ich finde hier jemand der mir kompetent weiterhelfen kann. Denn alle anderen Anlaufstellen (außer vor Ort) konnte mir nicht helfen.

Zu meinem Problem:

Ich habe Festnetz und Internet (ca250mbit/s) per Kabel von Vodafone. Ca 40€/Monat.

Nun wollte ich das Festnetz und Internet per Kabel von O2 (600mbit/s, anstatt 300mbit/s). 29,98€/Monat bzw 39,98€ ab 13. Monat.

Speedtest gemacht (geht auch 1000mbit/s), Vertrag gebucht und O2 mit der Kündigung bei Vodafone zum 12.02.26 beauftragt. Auftragsbestätigung per Email erhalten. Alles okay soweit.

Am nächsten Tag kam folgende Email:

"...Ihr Wechsel zu o2 kann leider nicht durchgeführt werden, da einige Daten nicht mit denen Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter +49 (0)89 78 79 79 400, damit wir die Daten gemeinsam prüfen können.."

Ich buchte online nochmal das Angebot, da ich dachte, dass es eventuell mir dem Termin der Kündigung zu tun haben könnte

Später kam wieder die Auftragsbestätigung und nochmals später wieder das gleiche Problem.  Also so bald wie möglich die angegebene Nummer gewählt. 

Echt super, Danke. Das ist die standart Servicehotline mit Funktionen für Kartoffeln (um es mal schmeichelhaft auszudrückeb!)

Zuerst kapierte die Technik nicht was ich wollte. Habe ja schließlich das gesagt, was in der Email stand. Irgendwann kapierte die Technik und ich verbrachte ca 21 Minuten in der Warteschleife (Ich habe ADHS, eure "Melodie" ist alles andere als einfach auszuhalten).

Kein Problem, jemand ging ran und legte sofort wieder auf. Top Leistung. Danach nochmal 18 Minuten Folter durch die Warteschleife.

Schließlich ging eine Person ran, dessen ausländischen Akzent ich nur schwierig verstehen konnte und durch das laute Callcenter in Hintergrund durfte ich jeden zweiten Satz nochmal nachfragen. 

Mir wurde am Hörer erzählt, dass das Angebot/Bandbreite bei mir gar nicht ginge und mir wurde 300mbit/s für ca 50€ angeboten.

Warum in aller Welt sollte ich quasi die gleiche Bandbreite für mehr Kosten buchen und zu O2 wechseln? Meine Kritik verstand die Person leider nicht, dafür gab's auch keine Bewertung, wäre nicht vorteilhaft ausgefallen.

Mir wurde aber versichert, dass wenn dies nicht ginge, ich mich auch nicht im die Stornierung kümmern müsse. 

Mich ließ das Thema nicht in Ruhe und habe es geschafft jemanden im Chat zu erreichen. Die Person prüfte nochmal meine Bandbreite und versicherte das bis zu 1000mbit/s möglich wären.

Ich schilderte die vorrangegangene Problematik. Die Person schickte mir per Email nochmal das personalisierte Angebot zu und ich ordert wieder und bekam auch die gleichen Emails wie davor.

Okay, vielleicht gibt's diese Bandbreite wirklich nicht, aber wieso heißt es, das Daten fehlerhaft seien und abgeglichen werden müssen?

Ich habe Vodafone angerufen, um zu prüfen, ob dort ein (oder eigentlich schon drei) Kündigungsantrag/-anträge einging(en).

Dies wurde verneint und nochmals bestätigt, dass 1000mbit/s bei mir ginge. Und O2 Miete diese nur.

Davon kann O2 etwas lernen:

Als ich angerufen habe, ging nach 2 Sekunden eine Person, mit fliesendem Deutsch und null Lärm im Hintergrund, ans Telefon. Die Person war sympathisch und Kundenorientiert und ging validierend mit meinem Anliegen um. 

Nun meine Punkte:

-Gestern kam eine Email mit "Willkommen bei O2" und am 12.02.26 soll der Anschluss aktiviert werden. Heute kam die Kündigungsbestätigung von Vodafone. Werde ich demnächst drei Internet Verträge von O2 zahlen müssen, dessen Bandbreite bei mir gar nicht zum Angebot steht?

-Wieso kann O2 mit einem exzellenten Kundenservice werben, wenn dieser mehrfach versagte und Vodafone auf Anhieb punkten konnte (Warteschleifedauer, Verständlichkeit, Sozialkompetenz und erbrachte Leistung)? Des weiteren hieß es, man würde mich anrufen, bei Rückfragen. Wenn, hätte ich nicht die beinahe Nervenzusammenbrüche in der Warteschleife. 

Woher der Anspruch?

Ich leite seit Jahren einen Tannenverkauf, dort lege ich sehr hohen Wert auf Zufriedenheit beim Kunden und eine freundliche und kompetente Bedienung. Die Leute freuen sich, mich jedes Jahr wiederzusehen. Das ist ein Beweis für Qualität beim Umgang mit Kunden. Und das leiste ich auch am 30. Arbeitstag in Folge, bei 10-12h täglich und  auch mal 4°C mit strömenden Regen.

Aber diese Qualität zahlt sich jedes Jahr aus!

Tut mir wirkliche leid für diese wall-of-text, aber ich musste einfach mal alles niederschreiben, was mich daran so beschäftigt.