Bestätigung der Kündigung und Netzfreigabe

Forum|Forum|8 days ago
November 28, 2025
3 Antworten
25 Aufrufe

CAN21
Besucher:in

Guten Tag,

am 10.11.2025 sollte ein Techniker kommen um den Router, nach einem Internetanbieterwechsel von Netcologne zu o2 auszuführen. Dieser kam nicht, einen neuen Technikertermin hat man mir zum 24.11.2025 angeboten. Da dies absolut nicht akzeptabel ist, habe ich am selben Tag fristlos gekündigt. Mehrere Telefonate dazu waren erfolglos, ich war auch im o2 Shop wo der Vertrag abgeschlossen wurde, diese sagten mir vor Ort, dass kein Vertrag vorliegt bzw. zustande kommen konnte aufgrund von Adressschwierigkeiten. Trotzdem werde ich weiterhin von o2 belästigt und angerufen. Netcologne kann ihr Netz nicht aufschalten, weil o2 nicht aus der Leitung geht. Was kann ich tun, Verbraucherschutz, Presse, Facebook und einen Rechtsanwalt einschalten?

o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|8 days ago
November 28, 2025

Hallo @CAN21,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Auftrag gerne einmal angeschaut, offenbar ist es hier durch durch die Aufnahme einer falschen Adresse bei der Bereitstellung deines Anschlusses zu der Verzögerung gekommen.

Die Leitung ist aktuell aber noch nicht durch uns belegt, daher muss dich dein alter Anbieter ganz normal weiterversorgen. Wenn es dort technische Probleme gibt, wende dich bitte an deinen alten Anbieter.

Eine fristlose Kündigung liegt uns nicht vor, aber dein Stornowunsch ist eingegangen und wird aktuell noch bearbeitet. Unsere Mitarbeiter werden dich hierzu zeitnah informieren.

Viele Grüße

Giulia

*** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***