Beschwerde: Vertragsverlängerung, Zusagen werden nicht eingehalten

Hallo,

ich muss mich leider massiv beschweren über nicht mögliche Vertragsdurchführungen mit O2. Ihr seht es in meinem Kundenkonto. Ich war äußerst geduldig. Die Grenze ist aber nun erreicht.

Teil 1:

Ich wollte den DSL Vertrag M verlängern mit Glasfaser-Umstellung. Der erste Hotline Mitarbeiter hat mir ein gutes Angebot gemacht: Rabatt Laufzeit nicht limitiert, sondern unbegrenzt, Umstieg in neuen Vertrag sofort, ich spare sofort. Die Tonaufnahmen habt ihr.

Das hat nicht geklappt. Ich habe den Vertrag angenommen, aber dann wurde er geändert auf 24 Monate Rabatt befristet. Ich habe mich per Chat beschwert. Der Vertrag wurde daraufhin komplett storniert.

Teil 2:

Gleiches noch einmal. Diesmal nur mit 24 Monaten Rabatt.

Das hat auch nicht geklappt. Aus mir unbekannten Gründen wurde der Vertrag von O2 storniert.

Teil 3:

Gleiches noch einmal. Letzter Versuch.

Der Auftrag hängt nun im System fest, und ich bekomme weiterhin eine Rechnung für den alten Vertrag ohne Rabatt.

Anfrage an O2:

1. Rabatt auf den bestehenden Vertrag einstellen wie im neuen Vertrag abgemacht.
2. Gutschrift einstellen aufgrund überhöhter letzter Rechnung.
3. Frage, noch nicht umsetzen: Kann ich den laufenden Auftrag (Teil 3) noch stornieren? Um den Anbieter zu wechseln. Das klappt wahrscheinlich besser und zuverlässig.

Es ist eine absolute Katastrophe, was ich an der Hotline gesagt bekomme und was dann tatsächlich passiert.

Schöne Grüße an den Support Mitarbeiter der das nicht zu verantworten hat…

Nick