Beschwerde: Vertragsverlängerung, Zusagen werden nicht eingehalten

Warum hast du dich nicht hier wieder gemeldet?

Hallo ​@Nick999,

vielen Dank, dass du dich wegen deines Wechsels auf einen Glasfaseranschluss bei uns gemeldet hast. 

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, wie der Stand ist.

Aktuell läuft an deiner Adresse noch der Glasfaser-Ausbau, als voraussichtlicher Fertigstellungstermin wird uns der November 2026 genannt. 

Der Auftrag hängt also nicht im System fest, sondern wir müssen hier auf den Abschluss der Installationsarbeiten durch die Deutsche Telekom warten. Bis dahin läuft dein DSL-Anschluss zu den aktuellen Konditionen weiter. 

Ein unbefristeter Rabatt konnte hier nicht angeboten werden. Der Rabatt auf den Glasfaseranschluss ist erst ab dessen Freischaltung gültig. 

Ein Widerruf des Wechselauftrags ist bis zur Aktivierung des Anschlusses jederzeit möglich. Du kannst dazu einfach das Widerrufsformular nutzen, das dir mit der Vertragszusammenfassung geschickt wurde. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia  danke für die Antwort.

Könnt ihr mir einen Vertrag anbieten zu den Konditionen die ich angefragt habe und mir auch an der Hotline versprochen wurden?

a) Vertragsverlängerung mit DSL, Rabatt sofort, später Wechsel auf Glasfaser

b) Alternativ: Vertragsverlängerung DSL, Rabatt sofort, keine Umstellung auf Glasfaser

DSL Anschluss zu den aktuellen Konditionen will ich auf keinen Fall, deshalb habe ich mich bei euch gemeldet. Den laufenden Auftrag werde ich dann wohl stornieren. An den Glasfaser Fertigstellungstermin glaube ich nicht.

​@Nick999 

Ich wollte den DSL Vertrag M verlängern

erhält du zurzeit einen Rabatt ? 

welchen?

wie lange läuft die Mindestvertragslaufzeit noch?

MVLZ vorbei, kein Rabatt

Hallo ​@Nick999,

wir erstellen dir gerne ein Angebot für die Verlängerung des DSL-Vertrags und senden es dir in den kommenden Tagen per E-Mail zu.

Hattest du denn bereits einen Widerruf zu dem Wechsel auf Glasfaser eingereicht? Oder sollen wir die Stornierung des Auftrags direkt für dich vornehmen?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Bitte den Glasfaser Auftrag stornieren. Ich habe noch nichts gemacht weil ich erst klären wollte was möglich ist.

Könnt ihr mir auch eine Gutschrift auf die nächste Rechnung einstellen, als Entschädigung für die nicht eingehaltenen Versprechungen (Rabatt sofort, siehe oben) der Hotline?

Da der Glasfaser-Vertrag noch nicht läuft, ist es logisch, dass auch der Rabatt noch nicht greift. Dir wurde wohl etwas versprochen was einfach nicht möglich ist.

Das hat eher mit Unfähigkeit der Geschäftsprozesse zu tun. Per Vertragstext ist das möglich. Und ganz prominent in der Vertragszusammenfassung: “o2 kann den Anschluss nach Maßgabe der Ziffer 3.2 der AGB für o2 Home Produkte unterbrechungsfrei und ohne Änderung der vertraglichen Konditionen auf eine andere verfügbare Übertragungstechnologie umstellen”

Darauf soll ich mich ja wohl verlassen können wenn er Hotliner seine Tonaufnahme einschaltet und mir erklärt, dass ich sofort im neuen Vertrag spare und später auf Glasfaser umgestellt werde.

Das was du zitiert hast bezieht sich auf die Möglichkeit eines Technologiewechsels seitens o2, der während der Vertragslaufzeit nur ohne Unterbrechung der Versorgung und ohne Änderung der vertraglichen Konditionen erfolgen darf. Darauf kannst du dich auch verlassen, es hat aber nichts mit deiner Situation zu tun, den in Ziffer 3.2. der AGB geht es um die technologische Umsetzung und Leistungsfreiheit des Anbieters.

Ich habe den Glasfaser Auftrag gerade über den Chat widerrufen. Ich warte noch auf ein Angebot.

Wurde der Widerruf schriftlich per E-Mail bestätigt?

Nein, nur Gelaber und Abwimmeln. Der vorherige Chat (siehe erster Beitrag) hat den Auftrag sofort storniert.

(Fri, 19 Jun 2026 17:04:12) o2 : Danke für das Warten, ich habe jetzt die dafür zuständige Abteilung den 
Widerruf mit höher Priorität weitergeleitet. Die Fachabteilung hat das schon 
übernommen und Du bekommst die Rückmeldung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

da gibts eine sofortige Eingangsbestätigung

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Hallo ​@Nick999  aktuell war bei uns noch kein Widerruf ersichtlich. Ich habe diesen jetzt aber für dich weitergeleitet. 👍 Sobald der Widerruf abgearbeitet wurde, kümmern wir uns gerne um ein passendes Angebot für dich. Hab bitte noch ein wenig Geduld, dann schauen wir uns alles in Ruhe an. 😊

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay Das kann gar nicht sein. Bitte gar nichts mehr machen! Ich habe eine Komplett Kündigung von o2 erhalten worauf hin ich angerufen habe um mich zu beschweren, und jetzt einen DSL Vertrag verlängert habe. Wenn es jetzt weiter aus dem Ruder läuft und alles fixierte von o2 wiederrufen wird, dann werde ich wechseln.

​@Nick999 okay, das war für mich so zunächst nicht ersichtlich. Es kann aber gut sein, dass sich noch alles im Bearbeitungsprozess befindet und sich die einzelnen Vorgänge deshalb gerade überschneiden. 😕 Den Widerrufswunsch habe ich soeben direkt wieder storniert, sodass hier nichts weiter in die falsche Richtung läuft. 👍 Halte uns gerne auf dem Laufenden und berichte, sobald du die Bestätigung zu deinem Verlängerungsauftrag erhalten hast. Dann wissen wir, dass alles wie gewünscht durchgelaufen ist. 

Bestätigung und Termin habe ich am Mittwoch schon erhalten und ist so wie es sein soll.

​@Nick999 das freut mich sehr zu hören,schön, dass alles wie gewünscht geklappt hat. 👍

Dann warten wir jetzt gespannt die Umstellung ab. Gib uns danach gerne noch ein kurzes Feedback, wie alles funktioniert hat, sobald der Wechsel durch ist.