Beschwerde über Kundenbetreuung

Leider ist es nirgends möglich, sich beschweren zu können, daher wähle ich nun diesen Weg. 

Telefonisch kommt man nicht annähernd weiter. Ich habe mit etlichen Mitarbeitern gesprochen. Leider konnte mir, bis auf ein Herr H., niemand weiterhelfen. Man wird ständig nur weiter verbunden und muss alles wieder von vorne erzählen. Insgesamt habe ich über zwei Stunden in der Warteschleife gehockt. So wird SERVICE definitiv nicht geschrieben. Den sollte man bei O2 dringend überdenken!!!

Ich ziehe um! Das hatte ich der ersten Mitarbeiterin Frau B. am Telefon auch so mitgeteilt. Sie bot mir an, entweder meinen Vertrag mit der restlichen Laufzeit von 6 Monaten mit meinen jetzigen Konditionen mit zu nehmen, allerdings müsste ich dann eine Anschlussgebühr von 49,99 EUR zahlen. Oder ich kann meinen Vertrag mit einer neuen Laufzeit von 24 Monaten mitnehmen und müsste keine Anschlussgebühr zahlen. Die Konditionen wären dann: 1-12 Monat 19,99 + 1,99 und 13-24 Monat 29,99 + 1,99 EUR. Diese Variante nahm ich an.

Allerdings wurde mir dann eine Vertragsbestätigung von 24 Monaten mit ganz anderen Konditionen versandt und dann zusätzlich auch noch die 49,99 EUR. Nichts was Frau B. und ich besprochen hatten, stimmte überein.

Zur Freischaltung meines Anschlusses wurde mir dann ein Termin genannt, den ich nicht wahrnehmen kann, sodass ich dann wieder bei O2 angerufen habe. Nach langer langer Wartezeit ging Frau H. ran. Sie änderte den Termin auf meinen Wunsch hin. Bestätigt wurde allerdings ein anderer.

Also wieder ans Telefon gesetzt und etliche Minuten gewartet, Herr H. war nun am Telefon und nahm sich meinem Anliegen an. Das war der einzige Mitarbeiter von dem ich den Eindruck hatte, Ahnung von dem zu haben, was er erzählt! Er war sehr höflich und hilfsbereit! Er korrigierte meinen Termin. Allerdings musste er mich, wegen der falsch gesendeten Vertragskonditionen, an eine andere Abteilung weiterleiten. Es ist wirklich schlimm, ständig von A nach B geschoben zu werden. Es wäre wirklich hilfreich, wenn ein Mitarbeiter sich dem Anliegen des Kunden annimmt und dies dann intern an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden könnte.

Nachdem ich dann 45 Minuten!!! In der Warteschleife war, musste ich leider auflegen.

In meinem Posteingang befand sich dann eine E-Mail von O2 „Schade dass sie Ihren Auftrag bei uns storniert haben“ Aber ich hatte überhaupt nichts storniert!!

Also probierte ich es dann noch einmal. Habe dann am 03.11.2020 gegen 17:25 Uhr angerufen und habe wieder 25 Minuten in der Warteschleife gewartet. Gegen 17:50 Uhr ging ein Herr T. ran. !!!So einen überheblichen und unfreundlichen Mitarbeiter habe ich noch nie erlebt!!!! Hier sollte man wirklich einmal Konsequenzen ziehen. Obwohl er anfangs sehr überheblich aber dennoch freundlich war, bat ich ihn um Hilfe, da bisher alles schief gelaufen ist und ich lediglich meinen Umzug mitteilen wollte. Ich erzählte ihm, wie alles bisher verlaufen ist. Er war weiterhin sehr arrogant und kühl am Telefon. Nicht ein Hauch einer Entschuldigung, bzw. dass er mir jetzt versuchen würde zu helfen. Er nannte mir ganz andere Konditionen, wenn ich meinen Vertrag für 24 Monate in die neue Wohnung mitnehme. Ich teilte ihm mit, dass ich das mit Frau B. anders besprochen habe und ich diesen Vertrag auch gern zu diesen Bedingungen nehmen möchte. Er teilte mir mit, dass das nicht sein Problem sei. Dann war mir klar, mit O2 möchte ich NIE wieder etwas zu tun haben. Also teilte ich Herr T. mit, dass wir das jetzt ganz anders machen. Ich nehme die 6 Monate in meine neue Wohnung mit und zahle auch gerne die Anschlussgebühr. Daraufhin lachte er überheblich am Telefon und sagte, dass das nicht seine Abteilung sei und steckte mich in die Warteschleife.

Sowas habe ich noch nicht erlebt!!

Ich bitte Sie nun letztmalig, sich meinem Anliegen anzunehmen. Ich ziehe um! Meinen Vertrag werde ich (gezwungenermaßen) für die restliche Laufzeit mitnehmen. Gerne können Sie mir die Anschlussgebühr nach diesem Durcheinander und nach dem überheblichen und arroganten Gespräch mit Herr T. erlassen, dass wäre das mindeste. Gerne können Sie mich auch direkt aus dem Vertrag lassen (zum 30.11.20). Das wäre die beste Lösung!

Ich bitte schnellstmöglich um Rückmeldung.

Edit: Mitarbeiternamen entfernt / o2_Dennis