Beschwerde über den Service / Anschlusspreis Routertausch

Guten Tag, 

gestern habe ich zum dritten Mal bei O2 angerufen um die Probleme zu Rechnung xxxxxxx zu klären.

Mal wieder ohne Erfolg.

Ich war über eine Stunde in der Hotline und wurde von einem Mitarbeiter zum nächsten gereicht und musste jedesmal mein Problem schildern.

Da gestern mein letzter Tag der Elternzeit war und ich über eine Stunde in der Hotline war und dann noch zur Post fahren musste, um den Router, den ich morgens bekommen habe, wieder weg zu bringen, habe ich natürlich Stunden, in denen mein Baby wach war, verpasst.

Das hat mir die Laune definitiv verdorben.

Also auf der Rechnung habe ich knapp 200€ abgebucht bekommen, für einen nicht zurück gesendeten Homespot, den ich vertraglich noch bis 2026 nutzen sollte.

Um den Sachverhalt zu klären habe ich drei mal bei O2 angerufen.

Beim ersten Mal sagte man mir, man würde mich innerhalb 48h zurück melden, da 200€ aktuell viel Geld für uns sind, ist mir eine schnelle Klärung durchaus sehr wichtig.

Nach 48h hatte ich keine Rückmeldung, aber die Ankündigung, das wir jetzt einen Glasfaser Anschluss bekommen.

Bei einem weiteren Telefonat sagte man mir, das ich jetzt einen neuen Router bekäme und den alten zurückschicken könne und dann bekäme ich auch zeitnah mein Geld zurück erstattet bekäme.

Als der Router dann gestern ankam stellte ich fest das es ein Glasfaser Router ist.

Bei meinem Telefonat gestern, welches über eine Stunde ging, musste ich mein Problem 6 mal schildern, weil ich nach jeder Schilderung in die Warteschleife gelegt und von einem neuen Mitarbeiter, wenn auch teils nur für wenige Minuten, wieder weiter „betreut“ wurde.

Der letzte Mitarbeiter war dann ein Service Mitarbeiter, der mir sagte, ich solle den Glasfaser Router zurückgeben, da sonst ein zweiter Internet Vertrag auf mich beginnt.

Um das Geld von dem alten Router zurück zu bekommen, müsse er mir ein Austausch Gerät senden, damit ich den „alten“ dann zurück senden könnte, um dann die Gutschrift zu erhalten.

Danach bekam ich eine E-Mail in der Versand und eine Bereitstellung von insgesamt über 50€ aufgeführt waren.

Also +50€ muss ich zahlen, für einen Fehler im System von O2.

Darauf hin rief ich erneut bei der „Super“ Hotline an und da bekam ich die Aussage, ich bekäme sofort eine Gutschrift per Mail.

Diese ist natürlich auch nicht gekommen!

Auf Nachfrage, was denn mit dem Angebot in meinem Briefkasten wäre (250mbit Glasfaser für 19,99€ im Monat), sagte man mir, dass das nur für Neukunden gilt.

Ich bin maßlos enttäuscht von diesem unglaublich schlechten Service!

edit o2_Gerrit 26.07.2024 11:43 personalisierte Daten verborgen

Edit o2_Kathi 15.08.24 Titel zum besseren Verständnis angepasst