Beschwerde Kundenservice

Liebes O2 Team,

ich muss mich jetzt mal hier beschweren und hoffe dabei “gehört/verstanden” zu werden.

Ich fange mal vom Anfang an.

• Ca. Ende Mai habe ich meinen Vertrag mit meiner Mutter bei O2 abgeschlossen, Informationen sowie Bestätigungen zu den Preisen und zu den Verträgen habe ich am selben Tag noch erhalten.
• Vertragsbedingungen waren eine 600DSL für 30,98 in den 1. 12 Monaten und 50,98 in den 2. 12 Monaten mit einer Einmalzahlung von Versand sowie Anschluss für 19,99. Die zwei Handyverträge für den Kombivorteil waren bei jeweils 9,99 mit einer EInmalzahlung je Handyvertrag von 39,99. Damit kommen wir auf 50,98 auf die 1. 12 und auf 70,98 mit den 2. 12 Monaten
• Am 1. Juni habe ich dann bescheid gekriegt, dass “anscheinend noch nicht alles abgeschlossen ist. Daraufhin habe ich dann bei der Kundenhotline angerufen und den Vertrag mit denselben Bedingungen abschließen können und habe ebenso eine E-Mail mit den jeweiligen Vertragsinformationen und den selben oben aufgelisteten Preisen bekommen. Die Simkarten wurden kurz daraufhin versendet und der Technikertermin zur Überprüfung sollte ausgemacht werden.
• Am 2. Juni sind dann ohne meine Wissen (ohne Bescheid per Telefon oder E-Mail) die Simkarten stoniert worden. Dies habe ich aber leider erst knappe 2 Wochen später erfahren, da wir Post bekommen haben, dass unser Vertrag teurer gemacht worden ist. Als ich dann wieder beim Kundenservice angerufen und gefragt habe was das soll wurde mir sehr unfreundlich und nicht gerade Verständnisvoll gesagt, dass es eine jeweilige Mitarbeiterin gemacht haben soll. Sie hatte meines Wissen und der Aussage des jeweiligen Mitarbeiters als Vermerk geschrieben, dass es Telefonisch gekündigt worden sei. Ich habe mich dann mal erkundigt und gesehen, dass ich an diesem Tag nichtmal mit dem O2 Kundenservice in Kontakt war. Bedeutet es wurde einfach so ohne Grund und ohne mein Wissen oder irgendeiner Information eine Kündigung der Simkarten vorgenommen, was ich absolut unverschämt finde.
• Als ich mich dann mit einem nochmal neuen Mitarbeiter am 18. Juni zusammengesetzt habe, war dieser zum Glück endlich mal sehr freundlich, Verständnisvoll und konnte/wollte mir so gut wie möglich helfen. Wir haben sehr lange gesprochen wie es weitergehen soll und waren deshalb auserhalb der Betriebszeiten, weswegen er nicht mehr auf die jeweiligen Server zugreifen konnte. Er hat mich deswegen am nächsten Morgen des 19. Junis angerufen und mir erklärt was er herausgefunden habe und was er mir für ein Angebot machen könne. Er erklärte mir dann, dass man den DSL-vertrag auch einmal stonieren müsste, damit man wieder auf den Kombivorteil zugriff hat. Die neuen Preise wären dann für die neuen Handyverträge bei 9,99 mit einem Einmalanschluss von 39,99 und bei 14,99 mit ebenfalls einem Einmalanschluss von 39,99. Das Internet wäre bei 30,99 in den 1. 12 Monaten mit einer Einmalzahlung von 19,98 und bei 40,99 in den 2. 12 Monaten. So kommen wir auf einen Gesamtpreis, was ich mir ebenso notiert habe von 55,98 in den 1. 12 Monaten und von 65,98 in den 2. 12 Monaten und einer Einmalzahlung von 99,97. Damit war ich sehr zufrieden und war erleichter, dass mir ein kompetenter Mitarbeiter weiterhelfen konnte. Ich habe daraufhin eine E-Mail erhalten, wo ich den jeweiligen Vertrag bestätigen musste. Dort standen nur die beiden Handys für die jeweiligen Preise die mir genannt worden sind drinne, was ich etwas komisch fand.
• Ich habe dann am 20. Juni nochmals beim Kundenservice von O2 angerufen, da ich es komisch fand, dass auf der Homepage und dem “Mein O2” bereich noch die Stonierten Simkarten sowie der “alte” DSL Vertrag aufgelistet waren. Zu dem Zeitpunkt haben wir den Router schon erhalten, was auch nirgendwo vermerkt war. Als ich dann beim Kundenservice angerufen habe um mich mal zu erkundigen wurde mir dann durch den Verlauf des Gesprächs mitgeteilt, dass der Preis meiner Verträge sich wieder geändert haben soll. Als sie mir dann die Infos der “neuen” Preise gab konnte ich nicht mehr. Schon wieder wurde mir etwas falschen gesagt, schon wieder kam “auf einmal” ein neuer Preis von dem mir nicht berichtet wurde. Die Handypreise sind wie bei der letzten Erwähnung oben Gleich geblieben, der DSL-Preis aber nicht. Der war auf einmal ohne meines Wissens mal wieder und ohne Grund bei 30,98 in den 1. 12 (wie abgemacht), aber dafür bei 50,98 in den 2. 12. Bedeutet, es ist wieder nicht kommuniziert worden und schon wieder ohne Einverständnis oder Bescheidgabe geändert worden.
  
  
  Nochmalige Zusammenfassung der Probleme der letzten Wochen.
• Schlechter, unfreundlicher und unverständlicher Service sowie keine wirkliche Hilfsbereitschafft (bis aus 1 oder 2 Ausnahmen)
• Ständige Preisänderungen ohne das einem Bescheid gegeben wird.
• Stonierung von Vertägen denen nie zugestimmt wurde und ebenfalls wieder ohne mein Wissen.
• Vollkommen unzuverlässig was die Aussagen und Tätigkeiten betrifft
• Keine Ordnung was die Verträge angeht. (“Mein O2 Bereich”/”E-Mails”)
  
  
  Liebes o2 Team…
  Ich möchte niemanden etwas schlechtes, oder gar eine Böse Stimmung machen. Aber eine Vernünftige Hilfe, sowie ein guter Umgang mit Kunden und ihren wünschen sieht in meinen Augen anders aus. Ich bin mittlerweile oft am überlegen doch einen anderen Anbieter zu wählen und ärger mich mittlerweile immer öfter dem Rat meines Freundes nach O2 zugehen nachgegangen zu sein. In den erstem Tagen lief alles gut, aber über die Zeit ist der Kundenservice einfach nur anstrengend und unzuverlässig.
  
  
  Welche Möglichkeiten seht ihr, eure Fehler in der Hinsicht auszubessern?
  Rabatte? Nachlass auf Tarif-kosten oder allgemeine Entschädigungen?
  
  Ich denke es ist mittlerweile an der Zeit sich nicht nur mündlich zu entschuldigen (was bisher noch nicht passiert ist) sondern es auch mal mit Taten zu zeigen und etwas dafür zu tun um den Geschehnissen der letzten Tage vielleicht mal etwas gutes bei zu setzen um mich eventuell als zukünftigen Kunden zu behalten.
  
  Ich Dank sehr für die Zeit und freue mich sehr von euch zu hören!
  
  Liebe Grüße!