Beschwerde Kundenservice

Vielen Dank dennoch für die Antwort und sobald die Leitung aktiv ist gebe ich hier nochmal bescheid ^^

Einen schönen Abend zusammen,

Wie erwähnt wollte ich mich wenn die Aktivierung vollzogen ist nochmal hier melden.

Bisher lief wirklich alles grauenhaft.

Heute sollte zur Aktivierung ein Techniker kommen um alles einzurichten(zwischen 8-12). Dies ist nicht passiert, bedeutet ich habe mir völlig umsonst für heute Urlaub genommen und habe nichtmal Info von dem Techniker oder von o2 erhalten, dass heute nichts statt findet was ich wirklich unverschämt finde. Der Termin war dafür um noch irgendein Port oder Verteiler einzurichten.

Ich weiß nicht ob es daran liegt, dass der Techniker nicht da war, aber ein wirklich vernünftiges und stabiles versprochenes Internet ist hier keineswegs vorhanden. Das WLAN selber ist anscheinend seid heute morgen funktionstüchtig, aber leider in keinstem Sinne so wie es soll. Man muss schon nach draußen gehen um sein Datenvolumen vernünftig zu benutzten, da man mit dem WLAN hier nichtmal ein Bild über WhatsApp etc. wegschicken kann. Ebenso verschwindet die Verbindung des Internets alle spätestens 10 Minuten, was wirklich nervig ist.

Als ich dann heute etliche Male probiert habe dem Kundensevice telefonisch mein Problem zu erklären und einen neuen Technikertermin zu erhalten, damit hier spätestens diese Woche noch alles eingerichtet und vernünftig sein wird, bin ich wortwörtlich entweder weitergeleitet oder auf gut Deutsch abgewimmelt worden. Kein einziger Mitarbeiter konnte/wollte mir wirklich helfen. Keine Erklärung wie ich mit jeweiligen Methoden eventuell das Internet stabilisieren kann, keine Vorschläge zu einem neuen Techniktermin und vor allem keine einzige Info wo ich mich vernünftig melden kann, damit sich um dieses wirklich nervenaufreibende Problem gekümmert wird. Manchmal hatte ich wirklich das Gefühl man mir nicht helfen wollte.

Letztes Problem ist auch, dass ich per Post mit dem Router zusammen eigentlich einen Adapter für eine Multimediadose bekommen sollte, da wir nur eine alte mit 2 Anschlüssen haben. 1. Kam diese nicht mit und 2. habe ich dann heute feststellen müssen, dass der Techniker vom 1. Untersuchungstermin am 11.06 die neue aber ältere Version der Multimediadose anscheinend Falsch eingebaut hat. Dieses Problem dürfen wir wenn wir es hinbekommen auch noch selber fixen.

Ich finde es sehr schade und auch eiskalt, mal wieder so wenig Hilfe und Erklärung zu den Problemen zu bekommen die o2 selber verursacht hat. Sollte sich nicht bei mir gemeldet werden, werde ich mir auf die schnelle noch einen anderen Anbieter suchen, da mir dieser Stress und diese wirkliche nicht Hilfreichen und im Endeffekt nichtnützigen Mitarbeiter langsam echt zu Kopf gehen. Mir sind nichtmal Entschädigungen die mir wirklich helfen angeboten worden. Das einzige was probiert worden ist, ist das mir noch ein Handyvertrag angedreht wurde der mir in keinstem Sinne geholfen oder mir einen Vorteil gebracht hätte.

Ich hoffe und erwarte wirklich inständig eine Antwort und eine baldige Hilfe, da das hier wirklich der letzte Weg ist um mir auch diese Hilfe zu holen.

Ich danke fürs Lesen.

PS: Was ich gerne noch erwähnen würde ist die Momentane WLAN Stärke die bei uns möglich ist. Download im Durchschnitt bei 1,94 mbit/s und Upload im Durchschnitt bei 0.02 mbit/s.

Das sind Messungen wenn es mal möglich war, die jeweilige Seite zum Laden zu bekommen.

Liebe Grüße 

Gruska

Das WLAN selber ist anscheinend seid heute morgen funktionstüchtig, aber leider in keinstem Sinne so wie es soll.

für das WLAN ist O2 nicht zuständig,

wenn du das so an der Störungshotline erzälst,

redet ihr aneinander vorbei.

Hallo ​@Rg-Dg 

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Download im Durchschnitt bei 1,94 mbit/s und Upload im Durchschnitt bei 0.02 mbit/s.

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das liest sich grauenhaft. Eine Möglichkeit wäre es noch den Router neuzustarten und wenn das nichts hilft, noch den Router auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.

​@soomo  den Router neuzustarten habe ich schon mehrfach probiert, was die Probleme aber leider auch nicht weg gemacht hat.

Wie setzte ich den Router denn auf Werkseinstellung zurück?

​@poales wer ist denn genau für das WLAN bzw die Internetverbindung zuständig?

​@Rg-Dg 

Was hast du denn für einen Router?

Für das WLAN bist du verantwortlich, für den Internetanschluss, wiederum o2.

​@soomo ja da hast du recht, da habe ich mich vertan. Power/cable blinkt alle 10 Minuten, dass ist da für die Internetverbindung.

Wie haben die FRITZ!Box 6670 cable

Das sagt Google dazu:

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Um Ihre FRITZ!Box 6670 Cable auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, rufen Sie das Router-Menü (http://fritz.box) auf. Navigieren Sie zu System > Sicherung, wählen Sie den Reiter Werkseinstellungen und klicken Sie auf Werkseinstellungen laden. Bestätigen Sie den Vorgang, woraufhin alle persönlichen Daten gelöscht werden.

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Aber beachte vorher deine Daten zu sichern. Sobald die Fritzbox zurückgesetzt wurde, musst du händisch oder via “wiederherstellen” die nötigen Daten wieder eingeben. Darunter die Zugangsdaten, Telefonie- und Netzwerkeinstellungen.

@soomo wie meinst du das genau via "wiederherstellen"

Wie meinste das genau?

Du rufst die Website http://fritz.box, oder wenn das nicht klappen sollte, dann per IP 192.168.178.1, auf.

Nun klickst du das “Hamburger-Menü” (Drei waagerechte Striche untereinander) links oben auf der Seite an. Dann scrollst du im Menü herunter zum Punkt “System”.

Anklicken und ggf. etwas runterscrollen zum Punkt “Sicherung”.

Anklicken und nun siehst du mittig zwei Bereiche:

• Einstellungen und Telefonie sichern.
• Einstellungen und Telefonie wiederherstellen.

Den ersten und oberen Bereich/Text anklicken.

Es erscheint ein Fenster: “Welche Einstellungen möchten sie sichern”. Die Einstellungen, das erste Feld auswählen und auf “weiter” klicken.

Nun ein beliebiges Passwort für die Verschlüsselung der zu erstellenden Sicherungsdatei eingeben und das Passwort aufschreiben und/oder einprägen. Auf weiter klicken.

Vermutlich bedarf es nun einer zusätzlichen Bestätigung, siehe aufpoppendes Fenster.

Danach dann das ganze ggf. nochmals durchgehen, diesmal jedoch die Telefonie sichern (nur wenn nötig!).

Wenn du nun den Router auf Werkseinstellungen zurücksetzt, dann gehe so vor: https://fritzhelp.avm.de/help/de/FRITZ-Box-7520/1und1/024p2/hilfe_system_sicherung_reset

@soomo "Es erscheint ein Fenster: “Welche Einstellungen möchten sie sichern”. Die Einstellungen, das erste Feld auswählen und auf “weiter” klicken."

Es wird noch angezeigt, dass ich eine Datei auswählen soll aus der die Einstellungen wiederhergestellt werden sollen. Was genau soll ich da auswählen?

​@Rg-Dg 

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Es wird noch angezeigt, dass ich eine Datei auswählen soll aus der die Einstellungen wiederhergestellt werden sollen. Was genau soll ich da auswählen?

“--

Das brauchst du erst auswählen/machen, wenn du die Sicherung gemacht und die Fritzbox bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt hast. Dann und erst dann, musst du dann die Sicherungsdatei, die du ja zuvor erstellt hast, auswählen und die Wiederherstellung machen.

​@soomo habe ich gestern noch erledigt, seitdem und auch schob kurz zuvor hat es sich auch wenigstens ein bisschen geändert.

Während eines speedtests habe ich mittlerweile im Durchschnitt 80 mbit/s Download und ca 2 mbit/s upload.

Dennoch läuft leider noch nichts so, das man vernünftig surfen kann. Der Router verliert auch immernoch alle spätestens 10 Minuten die Verbindung.

Welche Ursachen kann das denn noch haben?

Hallo ​@Rg-Dg ,

Ohje, das klingt ja alles andere als prickelnd 😕 tut mir leid, dass der Anschluss nicht direkt einwandfrei läuft.

Es freut mich zwar, dass soomo dir schon soweit helfen konnte, damit du insgesamt bessere Werte bekommst, stabil laufen soll es aber natürlich auch. Welche Lampe(n) am Router leuchten/blinken/sind aus, wenn die Internetverbindung abbricht?

Außerdem sollte unbedingt eine Störung an unseren technischen Service gemeldet werden. Hier im Forum können wir das leider nicht übernehmen. Den technischen Service erreichst du unter 0800 525 1378 (Mo - Fr 7:00 bis 20:00 Uhr, Sa 10:00 bis 18:00 Uhr)

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca Hallöchen, habe vor ein paar Stunden bereits die Störung gemeldet und ebenso ein Ticket erstellt bekommen. Es soll sich dann ein Techniker aus meiner Nähe darum kümmern, ich weiß aber nicht genau wann der sich meldet. Es wäre echt ärgerlich und bescheiden wenn man hier nochmal bis nächste Woche warten müsste.

Bei dem Abbruch des Internets leuchtet die WLAN Lampe stehts weiter. Die power/cable leuchte hingegen fängt an zu blinken.

Dies passiert auch nur wenn man probiert einen größeren Teil der Bandbreite zu benutzen. Als wenn das Internet nicht darauf klar käme und dann vor Überlastung abbricht und neustartet.

​@soomo ich habe tatsächlich schon geschaut alle paar Stunden mal zu schauen.

Es variiert tatsächlich sehr oft rauf und runter.

Meist liegt die Verbindung bei 50-80mbit/s Download zwischendurch aber auch eher bei 10-20mbit/s.

Was den upload angeht liegt der meist zwischen 5-10mbit/s, springt aber noch sehr oft auf unter 1mbit/s.

Ich werde natürlich weiter drauf achten und hoffe darauf, dass es sich schnell bessert.

Ach übrigens hätte ich noch eine Frage.

Eigentlich sollte ein Adapter für eine multimediadose bei dem Router dabei sein, wo kriege ich so einen her?

Bekomme ich den eventuell vom Techniker mit oder muss ich mir so nen Ding dann selber besorgen? Sollte ja eigentlich dabei sein, deswegen.

wo kriege ich so einen her?

beim Kundenservice.

​@Rg-Dg 

Halt die nächsten Tage, am besten mal bis Montag nächster Woche, die Augen bei den Speedtests auf. Ich vermute, dass über die Primetime und das Wochenende die Datenrate spürbar abnehmen könnte.

Um ehrlich zu sein, ist die Wahrscheinlichkeit eher verschwindend gering, dass sich seitens o2, in absehbarer Zeit daran etwas zum positiven hin, verändert. Es gibt da eine mögliche Ausnahme: Wenn, sich mehr Betroffene an o2 diesbezüglich wenden. Dann könnte o2 evtl. einsehen, dass die Ausgaben für die Erweiterung der Sendeanlagen, gut angelegtes Geld wäre.E

EDIT: Das schrieb gerade MSpring, in einem anderen Thema:

Vielleicht hilft dir das ja weiter?

​@soomo darauf achten werde ich so oder so, finde es halt nur wirklich armselig dass sich so null bei einem gemeldet wird.

Das Ticket von Gestern für den Techniker ist auch schon durchgegangen, das Unternehmen wurde anscheinend auch schon kontaktiert, aber so wie ich die "Partnerfirmen" von o2 und o2 selbst mittlerweile kenne dauert das noch locker bis mitte nächster Woche bis die sich bei uns melden.

Die Probleme haben angefangen bevor wir überhaupt Kunden waren und das ist sehr grenzwertig.

​@Rg-Dg 

Ich fühle ganz und gar mit Dir! Viel Kraft und Geduld für dein Anliegen, wünsche ich dir weiterhin.

​@soomo ich danke dir vielmals! Vor allem auch für deine Hilfe. Ebenso auch dir ​@o2_Rebecca und ​@poales am Anfang.

Tatsächlich gibt es schon gute Nachrichten, da ich heute einfach selber bei dem Techniker angerufen und einen Termin für schon morgen früh gemacht habe.

Wenn alles wieder läuft oder ich neue Infos habe melde ich mich hier definitiv wieder.

Oh klasse, das ist ja ein großer Schritt nach vorne ​@Rg-Dg 😊 ich bin gespannt auf dein Feedback nach dem Technikerbesuch.

Dir auch nochmal ganz lieben Dank für die tolle Hilfe hier ​@soomo 🫶

LG, Rebecca

Gern geschehen. 🙂

Ich hätte mir nur gewünscht, zumindestens, ein bisschen mehr helfen zu können.

​@soomo aus der Ferne zu helfen ist immer etwas schwierig, aber du hast definitiv das beste daraus gemacht und das ist in der heutigen Zeit schon einiges Wert und sagt auch so manches über den Menschen selbst aus^^

​@Rg-Dg 

Danke sehr! 🫠