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Warum O2
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Beschwerde, Hilflosigkeit

  • October 2, 2026
  • 14 Antworten
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Ich habe einen Vertrag bei O2 abgeschlossen. Aus für mich unerklärlichen Gründen wurde jedoch plötzlich ein Kabelanschluss aktiviert, obwohl ich bereits einen DSL-Router von O2 hatte.

Seit über einem Monat habe ich deshalb kein funktionierendes Internet und kein richtiges Festnetztelefon. Ich bezahle den Vertrag, kann die vereinbarten Leistungen aber nicht nutzen.

Ich habe bereits mit zahlreichen Mitarbeitern von O2 gesprochen, bisher jedoch keine konkrete Lösung erhalten.

Am 16. September erhielt ich per E-Mail die Information, dass am Freitag zwischen 8 und 12 Uhr ein Techniker kommen und meinen DSL-Anschluss aktivieren würde. Es ist jedoch niemand gekommen.

Ich habe bereits mehrfach bei O2 angerufen und mein Problem jedes Mal ausführlich geschildert. Was ich nicht verstehe: Werden diese Gespräche bzw. die bisherigen Kontakte mit dem Kunden eigentlich nicht dokumentiert oder vermerkt?

    14 Antworten

    Frau Bollermann
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    ​@Lalilula 

    Du hast einen Neuvertrag abgeschlossen, einen DSL Router erhalten aber es wurde Kabel Technologie  freigeschaltet? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
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      • Lalilula
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      • October 2, 2026

      Ich habe vorher DSL Router gekauft und bei Vertragsabschluss gesagt

      jsc
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      • jscLegende
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      • October 2, 2026

      …und was ist bei dir verfügbar? DSL oder Kabel?

      iPhone 17 Pro Max Silver 256GB wird ausgetauscht gegen das iPhone Duo Star White 256GB :)
      poales
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      • poalesLegende
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      • October 2, 2026

      obwohl ich bereits einen DSL-Router von O2 hatte.

       

      Ich habe vorher DSL Router gekauft

      O2 verkauft keine  DSL Router, wo hast du den her?🤔

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • October 2, 2026

      Hey ​@Lalilula,

      willkommen in der o2 Community :)

      Wir wollen dir hier gerne helfen. Vielleicht kannst du uns noch ein paar Details liefern? Was für einen Vertrag hast du genau abgeschlossen und wann? Wo hast du den Router gekauft? Vielleicht helfen uns diese Infos!

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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        • Lalilula
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        • October 3, 2026

        War etwas über 2 Jahren war ich schon beo o2

        5G_Tester
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        • 5G_TesterLegende
        • Legende
        • October 3, 2026

        War etwas über 2 Jahren war ich schon beo o2

        Das beantwortet leider nicht die Fragen hier. 

        Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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          • Lalilula
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 3, 2026

          Ich dachte, im Vertrag steht DSL, besprochen wurde es auch, und ich hatte beim Gespräch auch gesagt,  ich habe einen O2 DSL Router. 

          Allerdings den Mann, bei dem ich den Vertrag abgeschlossen hatte wollte den mir nicht ausdrucken 

          Jetzt steht da plötzlich Cabel Anschlüss. 

          Ich hatte vor ca 2 Jahren o2 Vertrag und hatte Router gemietet,  nach der Kündigung,  hatte ich den Router nicht zurück geschickt  ( aus bestimmten Gründen) und deswegen sozusagen den Router gekauft.

          poales
          Legende
          • poalesLegende
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          • October 3, 2026

          ​@Lalilula 

          falls das ein Leihrouter von O2 ist,

          kann es sein, das O2 diesen Router nicht für einen neuen Vertrag freigibt.

          handelt es sich um eine Homebox oder eine Fritzbox?

           

          Allerdings den Mann, bei dem ich den Vertrag abgeschlossen hatte wollte den mir nicht ausdrucken 

          warst du im Shop?

          und hast ohne Einsicht in den Vertrag unterschrieben?

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            jsc
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            • jscLegende
            • Legende
            • October 3, 2026

            …naja, wenn man jede Einzelheit aus der Nase ziehen muss, kann es hier auch abgebrochen werden…🤷🏼‍♂️

            iPhone 17 Pro Max Silver 256GB wird ausgetauscht gegen das iPhone Duo Star White 256GB :)
            schluej
            Legende
            • schluej
            • October 3, 2026

            Moin,

            eine alte HomeBox würde auch an einem DSL Anschluss nicht laufen.

            Live long and prosper 🖖
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            • Lalilula
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            • October 3, 2026

            Ich war im Shop

            Ich habe alles in Tablet gesehen 

            Home Box ist nicht alt

            poales
            Legende
            • poalesLegende
            • Legende
            • October 3, 2026

            ​@Lalilula 

            auch wenn die Homebox nicht so alt ist, 

            ist eine Homebox immer an den jeweiligen Vertrag gebunden

            und kann nicht einfach so  einen anderen Tarif/ Vertrag übernommen werden.

            Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            Frau Bollermann
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            ​@Lalilula 

            Der o2 Router ist nicht gekauft. Du hast ihn einfach nur behalten. 

             

            be kind 🙂 or be quiet🤫
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