Will o2 tatsächlich meinen nächsten Urlaub finanzieren? 
Störungstickets XXXXXX, XXXXXX, XXXXXX
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem ich Kundin bei Ihnen dieses Jahr geworden bin, habe ich mehrtägige und mehrwöchige Totalausfälle meines Internetanschlusses erleben müssen. Vodafone/O2 bekommt das Problem mittelfristig nicht in den Griff.
Bis jetzt waren 3 Techniker und 1 Bautrupp bei mir.
Der letzte Bautrupp am 05. September hat 2 defekte, geborstene (!) Verstärker in meiner Straße getauscht. Dadurch hatte ich dann überhaupt wieder ein Signal, bis am 15.09. das Internet erneut für 1.5 Tage ausgefallen ist.
Der letzte Techniker hat im Support-Ticket XXXXXX am 22.September bestätigt, dass der Fehler weder an meiner FritzBox, noch an meinem Hausanschluss liegt. Meine Installation ist somit in Ordnung und der Fehler liegt nachweislich im Kabelnetz von Vodafone, das mir über o2 angeboten wird.
Genauer liegt ein Fehler im Kabelnetz auf Level 3 nach einem Nodesplit vor, der auch schon vor mehr als 2 Monaten bestanden hat und nach wie vor nicht behoben wurde. Das bedeutet, ich muss mit weiteren Einschränkungen und Ausfällen rechnen.
Meine Bemühungen eine ersatzweise Bereitstellung der Internetverbindung auf LTE-Basis (bspw. o2 myHome M über LTE) bei der o2-Hotline zu erwirken, sind aufgrund der totalen Hilflosigkeit der Mitarbeiter gescheitert. 200GB auf eine SIM, die nicht zum Surfen verwendet wird, hilft mir nicht.
Die SMS “Wir konnten Sie nicht erreichen, wir schließen Ihr Ticket” ist eine Lüge, da Sie nachweislich keinen Versuch unternommen haben, mich zu erreichen. Es liegt der Verdacht nahe, die Schadensersatzforderung durch unrechtmäßige Ticketschließungen gedämpft werden sollen, was ein weiterer Tatbestand sein kann. (Anrufprotokoll liegt vor)
Forderung:
Unentgeltliche Bereitstellung des myHome M LTE-Tarifs bis die Störung im Kabelnetz abschließend behoben wurde und dies durch den entsprechenden Techniker durch Messung an meinem Anschluss bestätigt wurde. Die geforderte Mindestdauer der Bereitstellung beträgt 6 Monate, bis der Stabilitätsnachweis erbracht wurde.
Frist zur Behebung:
Hiermit setze ich Ihnen, der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, eine Frist zur Nachbesserung bis zum 09. Oktober 2023, bis ich weitere rechtliche Schritte gegen Sie einleiten muss.
Die Schadensersatzforderungen gemäß TKG beläuft sich nach meinen Berechnungen inzwischen auf mehr als 600€. Auch verletzen Sie durch Ihr Unterlassen auch das “Recht
auf Versorgung mit Telekommunikationsdiensten” gemäß EURL 2018/1972.
Mit freundlichen Grüßen
(@O2-Support-Team: Name entfernt, bitte Antworten Sie mittels persönlicher Nachricht)
Nein, ich werde nicht wieder die Hotline anrufen - fangen Sie bitte an zu arbeiten. Sie haben mit dieser Nachricht alle für Sie relevanten Informationen erhalten.
o2_Giulia, 02.10.2023, 15:35:persönliche Daten verborgen (Ticketnummern)
