beschwerde fehlberatung

Hallo zusammen,

ich hoffe wirklich, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, denn ich komme seit Monaten mit dem O2-Support nicht weiter.

Ich habe am 02.10.2025 einen Internetvertrag abgeschlossen. Dabei habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mein Vodafone-Vertrag noch bis 31.03.2026 läuft und von O2 übernommen werden soll. Mir wurde zugesichert, ich müsse mich um nichts kümmern.

Das ist leider komplett schiefgelaufen.

 Ergebnis:

• Doppelversorgung bis März (Vodafone + O2 gleichzeitig)
• Ich musste Vodafone selbst kündigen
• Außerordentliche Kündigung bei O2 wurde ignoriert
• Widerspruch ebenfalls ignoriert
• Unterschiedlichste Aussagen: Vertrag aktiv / inaktiv / gekündigt bis 2027 (!)

Hardware-Chaos:

• Mehrere Router falsch adressiert oder nie angekommen
• Erst am 13.03. endlich eine Fritzbox 6670 erhalten
• Nach Anschluss hieß es plötzlich: nur noch 2 Tage Internet
• Danach komplette Abschaltung

 Aktueller Stand:

• Seit 01.04. kein Internet (!!)
• Aussage: „Deaktivierung nicht rückgängig machbar“
• Ich musste quasi neu starten
• Freischaltung zieht sich jetzt schon seit Wochen

👉 Zusätzlich:

• Jetzt wurde mir sogar ein schlechterer Router (Fritzbox 6660) geschickt
• Ich hatte vorher die 6670 – warum Downgrade?

👉 Support-Erfahrung:

• ca. 7 Stunden telefoniert (!)
• widersprüchliche Aussagen
• teilweise Gespräche einfach beendet

👉 Entschädigung:
Nach §58 TKG stehen mir ca. 240 € zu – dazu bisher keine klare Aussage.

Das Ganze betrifft ein Büro – ich bin also beruflich massiv eingeschränkt. Die 200 GB Hotspot sind absolut kein Ersatz.

❗ Meine Fragen:

• Wer kann hier konkret helfen?
• Wie bekomme ich endlich eine stabile Leitung?
• Wie erreiche ich, dass mir wieder die 6670 (oder besser) gestellt wird?
• Und wie läuft das mit der Entschädigung realistisch bei O2?

Ich bin ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht vom gesamten Ablauf.

Danke euch schon mal 🙏