beschwerde fehlberatung

Ich habe am 02.10.2025 einen Internetvertrag abgeschlossen.

wie und wo?

Neuvertrag oder Anbieterwechsel? (Was meinst du mit "darauf hingewiesen" in Bezug auf den VF-Vertrag?)

Im Zuge meiner Verlängerung der 6 bestehenden Handyverträge habe ich mich telefonisch auch über einen Kabelvertrag informiert.

Ich habe im Gespräch mitgeteilt, dass Vodafone noch bis zum 31.3. läuft. Es sollte ein Anbieterwechsel sein, wie sich aber razsstwlltw, hat die o2 Tante einen Neuvertrag eingerichtet. 

Also erfolgte der Abschluss telefonisch, wie hast du das bestätigt?

Dann wurde auch ein Neuvertrag und kein Anbieterwechsel bestätigt?

Ach und PS: ich habe von November bis März eine Doppelversorgung gehabt. Sowohl Vodafone als auch Freischaltung seitens o2 und dort bezahlt.

Heute hieß es die Leitung ist nicht freigegeben

Das war nicht ersichtlich. 

Habe bereits nach Abschluss mehrfach angerufen und nachgefragt. Es wurde immer bestätigt, der Anbieterwechsel geht ganz normal seinen Lauf und ich soll mir keine Sorgen machen

wie hast du das bestätigt?

Das war mit dieser Bandaufnahme die dann immer angeschaltet werden.

Darum geht es mir auch jetzt gar nicht mehr, dies war der Beginn von diesem jetzt herrschenden Chaos. 

In erster Linie geht es darum, als Vodafone noch die Leitung hatte konnte o2 sich mit draufschalten und jetzt wo sie ab 1.4. frei ist. (Bestätigt von Vodafone) kriegen die angeblich die Freischaltung erst am 27.4. hin. Jeder Kundenservice mensch erzählt ein anderes Märchen

Das war mit dieser Bandaufnahme die dann immer angeschaltet werden.

also keine Bestätigung per Textform! Was genau hast du bei der Sprachaufzeichnung bestätigt, lag dir eine Vertragszusammenfassung vor?

Hallo ​@JessdieW ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Was für ein Durcheinander. 
Es tut mir leid, dass alles schief gelaufen ist. 
So sollte es nicht ablaufen bei einem Anbieterwechsel zu uns. 
Das Problem war, wie du es schon beschrieben hast, dass kein Anbieterwechsel, sondern ein Neuvertrag zu sofort aufgenommen wurde. 
Der Anschluß, der “zu früh” bei uns aktiviert worden ist, ist aufgrund der Reklamationen, nämlich eben der zu frühen Aktivierung, von uns beendet worden. 
Die gesamten Kosten wurden dir für diesen Vertrag bereits erstattet. 
Neu aufgenommen wurde dann der Vertrag am 01.04.2026 und soll nun am 27.04.2026 aktiviert werden. 
Ich habe gerade geschaut, ob ich hier noch etwas beschleunigen kann. 
Aktuell geht dies aber technisch noch nicht. 
Ich kann Dienstag nochmal nachschauen. 
Aber dann sind wir schon fast am eigentlichen Termin angelangt. 
Bezüglich der Hardware, können wir gerne schauen, was wir hier tun können, sobald der Vertrag aktiv ist. 
Wegen einer Entschädigung kannst du unser Formular auf Entschädigung nutzen oder auch formlos ein Schreiben über unser Kontaktformular hoch laden. 
Ich wünsche dir trotz allem ein schönes Wochenende. 🌞
Gruß, Solveig 

Liebe Solveig,

Danke erstmal für Deine Antwort.

Nunja, ich habe aber beim ersten Vertrag mehrfach gefragt ob der Anbieterwechsel dann wirklich reibungslos von statten geht. Habe auch am 27.10. und 28.10. diesbezüglich telefoniert und auch mehrfach nachgehakt da es mir komisch vorkommt, dass ich keinerlei Bestätigung für den Wechsel erhielt. Auch da wurde mir versichert das alles völlig reibungslos läuft und das der Kunde von dem Wechsel nichts mitbekommt. 

Das es sich letztlich um einen Neuvertrag handelte erfuhr ich erst jetzt im März durch eine Mitarbeiterin aus dem Rückruf Service die wissen wollte woher meine schlechte Bewertung kam.  Bereits im Dezember war die Doppelversorgung bekannt. Daher ist es mir unschlüssig, warum erst zum 27.3. deaktiviert wurde. Zumal ich im Februar eigenständig mit wieder einem Mitarbeiter von o2 am Ohr meinen VF Vertrag fristgerecht gekündigt habe zum 31.3. Dieser wollte mich auch eine Woche später zum Sachstand anrufen und ob nun alles vertragsgemäß erfüllt wird. Auf den Rückruf warte ich noch heute. 

Und nochmal auf die info zurückkommen "das läuft alles reibungslos im Hintergrund, der Kunde bekommt nichts mit" kann und absolut verneinen. Die 200gb reichen bei weitem nicht aus um dies zu überbrücken. 

Warum ist es jetzt technisch nicht möglich? Und warum war es das im November?  Warum teilte mir da niemand mit das die Leitung noch belegt ist? Fragen über Fragen. In erster Linie habe ich einen enormen Mehraufwand zzgl der Zeit und die Nerven die mich diese Gespräche gekostet haben. Ich habe das Vertrauen total verloren. Ich bin seit über 20 Jahren Kundin. Habe 5 aktive Handyverträge und ich wollte alles nur reibungslos unter einem Dach haben und vernünftig arbeiten.  Leider bin ich maßlos enttäuscht und fühle mich von den Kundendienst Mitarbeitern absolut verarscht. Jeder erzählt ein anderes Märchen. Expressfreischaltung geht beim Kabelanschluss. Der nächste Ach sie haben einen Kabelanschluss, die Expressfreischaltung funktioniert nur bei DSL.  Tut mir leid. Das ist nicht dieser ausgezeichnete Kundenservice mit dem sich die Mitarbeiter vorstellen. Nicht einer hat versucht eine adäquate Lösung zu finden. 

Sobald mir die Abrechnung für die Anmietung des externen Büros vorliegt, reiche ich sie umgehend ein.

Deine Rechnung für ein Büro wird o2 bestimmt nicht übernehmen. Es dürfte auch klar sein, dass das nicht verhältnismäßig wäre. Bei einem Privatkundenvertrag sowieso. Höchstens eine Ersatzversorgung über Mobilfunk könnte man eventuell geltend machen. Die 200 GB kann man übrigens mehrmals buchen sollte das nötig sein.

Hallo ​@JessdieW ,
schade, dass es so gelaufen ist. 
Ich kann dir nicht beantworten, warum es so gelaufen ist, wie es ist. 
Eine Expressaktivierung funktioniert  bei Kabelanschlüssen.
Lediglich wenn ein Anbieterwechsel/Rufnummernmitnahme gemacht wird, kann keine Expressaktivierung erfolgen. 
Schau dir gerne auch hierzu den folgenden Beitrag an 

Ich habe gesehen, dass dir gestern nochmal Datenvolumen gebucht wurde.
Melde dich einfach, wenn es nicht ausreicht. 
Ich drücke die Daumen, dass nun alles reibungslos klappt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@JessdieW ,
hast du den Router schon angeschlossen und getestet, ob dein Anschluß ab heute klappt ? 
Gruß, Solveig

Hallo Solveig.

Der Router ist seit er angekommen ist angeschlossen.

Und nein. Es geht nix.

Bin absolut sauer

Hallo ​@JessdieW ,
da ich nicht weiß, ob der Auftrag heute vielleicht doch noch automatisch durch das System läuft,
habe ich die Kollegen und Kolleginnen gebeten bitte dafür zu sorgen, dass dies passiert. 
Ich drücke die Daumen. 
Gruß, Solveig 

Beim heutigen telefonat hieß es zwischen 8:00-12:00

Es ist fast 15:00 uhr. Nichts. Nicht mal eine bestätigungsmail bzgl aktivierung.

Mir fehlen die Worte. Echt. 

Warte bitte noch ab, wenn es freigeschaltet wird, kommt eine E-Mail.

Ich warte seit Wochen. Dieser Verein kotzt mich maßlos an!

Was für einen Verein?

Der Tag ist noch nicht vorbei.

Ich warte seit Wochen.

ist bekannt, trotzdem ist der heutige Tag noch nicht vorüber.

Zeitfenster 8-12 durchaus!

Hallo ​@JessdieW ,
die Aktivierung ist gestern noch erfolgt. 
Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob der Anschluß schon funktioniert. 
Welche Fritzbox hast du jetzt angeschlossen ? 
Eigentlich sollte es mit der Übertragung der Mac-Adresse automatisch klappen und der Anschluß funktionieren. 
Das klappt allerdings nicht, wenn du aktuell die 6670 angeschlossen hast. 
Gruß, Solveig 

Hallo solveig.

Ich habe die 6660 angeschlossen.

Handy kann ich schonmal nicht mit dem WLAN verbinden. Da ich gestern wieder einen ganzen Tag sinnlos zu hause verschenkt habe schaltung sollte zwischen 8 und 12 sein, letztendlich um 23:25 Uhr, werde ich mich nochmal damit auseinanderzusetzen wenn ich zu hause bin. 

Hoffe der Router tausch erfolgt noch. Seh das downgrade nicht ein nach diesem ganzen Theater.

Freundlich war auch gestern die o2 Mitarbeiterin die meinte auflegen zu müssen! Top service