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Gelöst

Beschwerde DSL Vertrag

  • September 25, 2019
  • 7 Antworten
  • 320 Aufrufe
N
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

schon mehrfach wandte ich mich an o2 bzgl.
Der Kündigung meines DSL Vertrages.

Ich bin mit meiner Freundin zusammen in eine neue Wohnung gezogen und wechselten den Anbieter, den DSL Vertrag den ich bei o2 abgeschlossen habe in der Wohnung meiner Mutter versuchten wir nun umzustellen so das o2 den Haushalt nicht als Kunden verliert sondern NUR der vertragsnehmer angepasst wird!

Im o2 Store der Hohe Straße in Köln wurde uns vergewissert das vielleicht kosten auf einen zukommen könnten diese aber maximal bei 100€ sein könnten, zumal ich langjähriger Kunde bei o2 war (5-6 Jahre) würde man mir da eine gewisse Kulanz entgegen bringen.

Dies war jedoch nicht der Fall, ganz im Gegenteil mir wurde eine Rechnung in Höhe von 280€ zugesandt und meiner Mutter ebenfalls mehrere hundert €.

Selbst nach meinen Widerspruch in dem ich darum bat das ganze vernünftig zu klären und ich auch bereit wäre einen gewissen Betrag ( 100-150€) zahlen würde, wurde nicht drauf reagiert sondern man zog einfach direkt weitere Mahnkosten obendrauf!

Es ist ein Unding wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird sogar unter dem Szenario das der Anschluss im Haushalt geblieben es und sie dementsprechend eigentlich keine kundenabwanderung hatten, es ist ein Unding das entweder im Backoffice Bereich ignoriert wird was der sach Prozess ist oder der Vertrieb die eigene interne Vorgehensweise nicht versteht, und der Komsument dann fast 400€ bezahlen soll dafür das Sie keine wirtschaftlichen Einbußen hatten da der Vertrag immernoch im selben Haushalt besteht.

Ich hoffe hier nochmals auf eine vernünftige Lösung auch wenn ich mir da leider keine Hoffnung mache. Ein dritter schriftlicher Widerspruch wird auch noch folgen genau wie weitere Schritte

Lösung von Nickmajica

Kleines Update,

 

O2 Schwang die Keule und gab alles an Rechtsanwälte mit der Begründung „man habe sich nicht gemeldet“ ab.

Man versuchte das Ganze im o2 store selber persönlich zweimalig zu klären, die Mitarbeiter dort haben vor mir zweimal einen Brief fertiggestellt und versandt, ich habe es über dieses Forum versucht wo eigentlich seit einen Monat nicht weiter drauf eingegangen wurde...aber der Kunde hat sich natürlich nicht gemeldet.

Für die, die in einen ähnlichen Debakel waren/sind alle Daten und Uhrzeiten aufschreiben und doppelt und dreifach Kopien machen und dann selber zum Anwalt anders scheint das Unternehmen eh nichts auf seine Kunden zu geben egal wie lange diese treue Kunden waren.

    7 Antworten

    o2_Jan
    • o2_JanTeam
    • September 27, 2019
    Hallo @Nickmajica,

    herzlich willkommen in der o2-Community!

    Mensch, das hört sich ja erstmal nicht gut an, da wollen wir doch mal schauen, wie sich das aufklären lässt!

    Ich habe dir hierzu eine private Direktnachricht von unserem o2_Support-Account gesendet; denn dann haben wir die Eckdaten, mit denen wir in deinem Vertrag nach dem Stand der Dinge schauen können.
    Wenn du magst, melde dich gerne hier, wenn du auf die Nachricht geantwortet hast.

    Viele Grüße,
    Jan.
    Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • October 2, 2019
    Hallo @Nickmajica ,

    gern habe ich einmal nachgesehen.
    In deinem Datensatz kann ich nichts zu einem Vertragsinhaberwechsel zu deiner Mutter oder einem Umzug sehen. Du hast versucht deinen Vertrag auf Grund von Umzug an eine Adresse, an der es bereits einen Anschluss eines anderen Providers gibt, vorzeitig zu kündigen. Bei einer solchen Kündigung fällt die Restsumme bis zum normalen Vertragsende als Restzahlung an, der Anschluss wird dann deaktiviert.
    Außerdem wurde der Leihrouter nicht zurückgesandt und dort sind ebenfalls noch mal Kosten für die nicht fristgerehte Rücksendung erhoben worden.

    Ist für deine Mutter evtl. im Shop ein Neuvertrag erstellt worden? Muss sie eine einmalige Anschlußgebühr sowohl für den Router als auch den Anschluß zahlen?
    Warum hast du deinen Anschluß nicht als Umzug an ihre Adresse legen lassen und ihn einfach auf deinem Namen weiterlaufen lassen? Das Bankkonto hätte man ändern können. Das wäre die einfachste und vermutlich kostengünstigste Variante gewesen.

    Viele Grüße,
    Andrea
    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    N
    Besucher:in
    • Nickmajica
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 6, 2019
    Hallo @o2_Andrea

    man ist explizit in den o2 laden gegangen mit der Bitte einfach den Inhaber zu verändern hier habe ich auch drei weitere Zeugen die das bestätigen würde.

    auf ihre fragen warum man das ganze nicht einfach weiterlaufen lassen würde unter meinen Namen gibt es drei Gründe:

    1. da vergewissert wurde das dies keine Problematik darstellen sollte (in jetzigen Fall sieht man natürlich das dies nicht stimmte)
    2. das aufgrund der Kulanz mir gegenüber als langjähriger Kunde man da ebenfalls dem Kunden entgegen kommen würde
    3. und drittens wie man jetzt sieht (unabhängig von Ihnen da wir gerade erst im Dialog sind) der Service in den letzten Jahren stark nachgelassen hat wenn mir ein Berater dies garantiert so wie es der Fall war und mir mehrere 100€ an kosten entstehen, unterstreicht das für mich auch nur den Grundgedanke „bitte einfach nur noch weg“
    zumal auch wie bereits erwähnt zwei Widersprüche versandt wurden und dadrauf nicht reagiert wurde sondern einfach irgendwann ein Schreiben mit mahnkosten verschickt werden und das obwohl ich eine Zahlung anbot nur nicht in dieser utopischen Höhe.

    für meine Mutter wurde ein neuvertrag abgeschlossen, da dies mit den Auftrag bzgl. Der Kontoumstellung angeblich die beste Lösung wäre um vorzeitig zu geringen Kosten meinen Vertrag zu beenden.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 6, 2019
    Ohje, in Shops ist das knowhow bei DSL eher unterirdisch.
    Dann auch noch eine typisch provisionsorientierte Vorgehensweise. 🙄

    Prüfe auch mal die Rechnung von o2. Die volle Summe der Monatskosten bis Laufzeitende ist aus meiner Sicht nicht gerechtfertigt. o2 hat Ersparnisse durch die nicht erbrachten Leistungen und entfallenen Vorlieferantenkosten. Würde man einfach nicht mehr den Vertrag zahlen und seitens o2 gekündigt werden, fallen max. 50% der Monatskosten als Schadensersatz an. Insofern besteht evtl. die Chance der Kostensenkung.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      N
      Besucher:in
      • Nickmajica
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • November 22, 2019

      Kleines Update,

       

      O2 Schwang die Keule und gab alles an Rechtsanwälte mit der Begründung „man habe sich nicht gemeldet“ ab.

      Man versuchte das Ganze im o2 store selber persönlich zweimalig zu klären, die Mitarbeiter dort haben vor mir zweimal einen Brief fertiggestellt und versandt, ich habe es über dieses Forum versucht wo eigentlich seit einen Monat nicht weiter drauf eingegangen wurde...aber der Kunde hat sich natürlich nicht gemeldet.

      Für die, die in einen ähnlichen Debakel waren/sind alle Daten und Uhrzeiten aufschreiben und doppelt und dreifach Kopien machen und dann selber zum Anwalt anders scheint das Unternehmen eh nichts auf seine Kunden zu geben egal wie lange diese treue Kunden waren.

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • November 22, 2019

      Berichte mal weiter!

      Nur wenn jemand so eine Sache durchfechtet, werden solche rechtsmissbräuchlichen Vorgänge abgestellt.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      Klaus_VoIP
      Legende

      Und - wie ist der Stand der Dinge?

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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