Beschwerde

Bei einer Verlängerung wird kein Anschluss unter

Unterbrochen. 

Ich gehe recht in der Annahme, dass du die ab dem 30.12.2019 geltenden neuen Zugangsdaten in deinen Router eingetragen hast und am Router (Fritzbox?) Power/DSL konstant blinkt? Ein etwaiger Splitter wurde entfernt?

Wenn ja, dann wurde bei der Verlängerung des Vertrages offensichtlich ein Technologiewechsel von ADSL auf VDSL durchgeführt (höhere Bandbreite) und in der Bestellmatrix wohl eine neue Leitung vom HVT zum APL ins Haus gebucht, anstatt lediglich ein Umklemmen des neuen VDSL-Ports auf die bereits vorhandene Leitung. Daher wurde automatisiert am 30.12.2019 um 00:30 Uhr der alte Port deaktiviert, aber im Verlauf des Tages der neue Port nur im HVT auf eine neue Leitung aufgeschaltet, aber sinnigerweise nicht anschließend durch einen Technikerbesuch im APL umgeklemmt.

Dies kommt bei O2 leider - nach wie vor - öfters vor als gedacht, wie verschiedene Postings im Forum bestätgen. Bei mir ging jeder Technikwechsel in die Hosen, immer musste ich eine Störung melden, damit anschließend ein Techniker kommt und die halbe Arbeit komplettieren musste. Zum Glück habe ich nette Nachbarn, bei denen ich mich rund eine Woche (so lange hat es infolge Wochenende, Urlaubszeit und Feiertag seinerzeit auch gedauert) auf deren WLAN aufschalten durfte. Morgen nach dem Technikereinsatz - ich wette mit dir, dass er im APL im Keller (Hausanschlusskasten) etwas umklemmen wird, kannst ihn ja dorthin begleiten - wird dein Internet mit schnellerer Geschwindigkeit gehen.

Hallo @Herold27 und willkommen hier in der o2 Community :-)

Wenn der Anschluss von einen Augenblick auf den nächsten nicht mehr läuft, ist das immer unangenehm.

Du hast hier ja schon den einen und anderen Tipp bekommen, gerade bei einem Technologiewechsel von ADSL auf VDSL ist es sinnvoll, den Router einmal zurück zu setzen und mit den Daten aus dem Online Portal neu einzurichten.

Wie sieht es denn inzwischen bei Dir aus? Läuft der Anschluss wieder so, wie er soll? Oder gibt es noch offene Punkte, wo wir Dir hier in der Community helfen können? :-)

Gruß,

Lars