Bereitstellung nach Umzug

@N.chter

hi, hast du einen Nicht- O2 - Kunden in der Familie?

dann bestellt euch die kostenlose O2 Testkarte für den Übergang.

mfg

O2 Testkarte

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Hallo,

ich hoffe auf eine schnelle Hilfe für dich. Bitte kurz Geduld.

LG

Guten Morgen @N.chter 

Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du hier bist

Wir schauen uns das ganze gerne genauer an, für ein paar weitere Detailfragen melde

ich mich gleich über unseren @o2_Support User per privater Nachricht.

VG Matze 

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Das wäre auf jedenfall eine Option. Vielen Dank. Es hat sich hierrüber jemand von O2 gemeldet. Vllt kann der ja vllt etwas machen. Lg

@N.chter 

Hat der Vormieter evtl seinen Anschluss nicht gekündigt/umgezogen? 

Das wäre eine Erklärung.  

Hab ich mir auch schon gedacht. Allerdings hätten die das ja sehen müssen bei Anmeldung des Umzuges. Lg

Hallo,

@N.chter hast du @o2_Matze schon geantwortet?

LG

Hat alles geklappt, wir stehen in Kontakt \o/ 

VG Matze 

Ja o2_Matze hat mir bereits privat geschrieben. Kommt der Kontakt über dich zustande? Wenn ja vielen Dank 

Lg

Hallo,

alles klar. Dann bist du in guten Händen.

LG

Ich werde berichten .

Lg

Kurzes Feedback. O2_Matze hat so gut geholfen wie er konnte. Mir bleibt nun wohl nix übrig als bis zum 23.08 zu warten. Dennoch vielen Dank für den Kontakt. Ich habe mir jetzt im O2 Shop die O2 Testkarte geholt. Also vielen Dank an Fritz04 für diese Info. Die Karte rettet mich wohl über die Zeit. Vielen Dank an alle für die Anteilnahme.

Frohes Schaffen und liebe Grüße 

@N.chter Mit der Testkarte in einem Handy das als mobiler Hotspot genutzt wird solltest du die Tage bis zur Aktivierung überbrücken können. Das ganze ersetzt natürlich keinen vollwertigen DSL Anschluss, aber du bist flexibel und kannst damit weiterhin alle Onlinedienste nutzen.

(Danke daher auch noch mal an fritz04 für den Tipp 💙) 

Halte uns hier gerne auf dem laufenden und berichte nach Aktivierung des Anschlusses. 

Lieben Gruß Matze

Okay. Neuer Sachstand. Der 23.08. für die Bereitstellung funktioniert auch nicht. Anscheinend wäre es möglich dass der Vormieter nicht gekündigt hat. Diesen habe ich bei Anmeldung des Umzuges angegeben gehabt. Nun weiß ich nicht ob es vllt schlauer wäre den Umzugsauftrag zu stornieren und neu aufzugeben in der Hoffnung das noch eine Leitung frei ist. 

Habe gerade mit dem Vormieter telefoniert. Dieser sagt er habe seinen Telekom Anschluss via Umzug mitgenommen. Diese läuft bei ihm auch bereits sein Anfang August. In der Hotline kommt man auch einfach nicht weiter. Zum verzweifeln. 

Habe den Auftrag nun stornieren lassen. Dauert ca 1-2 Tage bis diese systemtechnisch durch ist. Bekomme in den nächsten beiden Tagen einen Rückruf damit ich den dann neu erteilen kann ohne Vormieterbezug. 

Falls es jemanden hier interessiert. 

Lg

Hallo,

wer hat dir den Rückruf versprochen? Die DSL Aktivierungshotline?

LG

Guten Morgen,

Ja die Aktivierungshotline

Lg

Hi @N.chter 

Danke für dein Update. Die Kollegen stellen den Umzugsauftrag neu ein, diesmal dann ohne Vormieterdaten in der Hoffnung, dass wir dann von lokalen Provider einen

schnellst möglichen Aktivierungstermin bekommen. Für die Verzögerungen kann ich nur um Verzeihung bitten. Es kommt selten vor, aber hin und wieder lassen sich

solche Herausforderungen nicht vermeiden, wenn es im Vorfeld in den Datenbanken zu Inkonsistenzen kommt, denn es wurde uns bei der ersten Umzugaufnahme (automatisiert)

ein paar Tage später zurückgemeldet, dass die Leitung in der neuen Wohnung noch zwei Jahre belegt sein wird, was aber ja augenscheinlich nicht korrekt sein kann. 

Ich hoffe nun, das beim zweiten Versuch dann alles gut über die Bühne geht.

VG Matze 

Hallo Matze,

rufen die Kollege denn trotzdem noch an? Oder kann ich das als erledigt ansehen und die Umzugsbestätigung abwarten? Liebe Grüße 

Hi @N.chter 

Ich gehe davon aus, dass die Kollegen dich auch noch mal anrufen, da ggf. das ein oder andere im Gespräch noch spontan geklärt werden muss. 

VG Matze 

Hallo @N.chter 

Oh, das tut mir leid, bei versprochenen Rückrufen sind die Kolleg:innen in der Fachabteilung eigentlich immer sehr gewissenhaft.

Könntest du denn mittlerweile jemanden erreichen? 

VG Matze 

Hallo Matze,

ich habe jetzt nochmal angerufen und mir den Umzug neu einstellen lassen. Ich bin mir aber tatsächlich nicht ganz sicher, ob dieser mich so Recht verstanden hat, da ich mehrfach erklären musste, dass der Umzug dieses Mal ohne Vormieterbezug statt finden muss. Einem Upgrade des Anschlusses habe ich zugestimmt in der Hoffnung diesen noch ein wenig mehr zu motivieren. Ich warte nun die Umzugsbestätigung ab und melde mich wieder. 

Liebe Grüße 

Wäre es möglich, dass du vllt nochmal rein guckst und schaust, ob das alles so korrekt ist?

Vielen Dank im vorraus und erstmal ein schönes Wochenende