Behandelt man langjährige Kunden so?

​@Nutzer Anonym 

die schlechten Erfahrungen  mit der Hotline  sind ärgerlich  und unnötig. 

Wenn O₂ Kombivorteile vergeben kann, warum ist es dann so schwierig, einem langjährigen Bestandskunden bei einer Vertragsverlängerung vergleichbare Konditionen anzubieten?

Allerdings  muss für einen Kombi-Rabatt  auch etwas zum Kombinieren da sein.

Wenn  Verträge  getrennten Kunden gehören,, werden diese auch  getrennt  berechnet.

Die DSL-Hometarife wurden in dem letzten  Jahr um 5€ erhöht,

daher  sind Altverträge jetzt durchaus manchmal günstig. 

Neukunden-Rabatte werden für Neukunden angeboten.

( ohne Home-Vertag in  den  letzten  12 Monaten) .

Wenn man alle 2 Jahre  den Anbieter  wechselt, kann man  natürlich  immer irgendwo 

Neukunden -Rabattd mitnehmen . 

Das muss jeder für  sich  entscheiden.

Wenn O₂ Kombivorteile vergeben kann, warum ist es dann so schwierig, einem langjährigen Bestandskunden bei einer Vertragsverlängerung vergleichbare Konditionen anzubieten?

​@Nutzer Anonym 

das ist nicht gewollt,

→ das ist Marktwirtschaft ,  

irgendwer in der Marketingabteilung entscheidet,

wann welche Kunden, welche Rabatte  bekommen. 

du kannst  kündigen  und  probieren,

ob du evtl. einen kleinen, befristeten Rabatt  für eine spätere  Kündigungsrücknahme erhälst.

achte aber darauf,  dass  dies nicht zu spät erfolgt

und die Leitungsdeaktivierung gestoppt werden kann,.

Wie schon erwähnt, leitet sich ein Kombivorteil aus der Kombination verschiedener Verträge unter einem Konto ab. Nur ein Vertrag = kein Kombivorteil.
Es ist dabei unerheblich, ob es im Haushalt einen weiteren Vertrag gibt wenn der nicht über das selbe Kundenkonto läuft. 
 

Standard ist derzeit bei Kündigungsrücknahme 6x2,50€. Würde ich aber nicht mehr in den letzten sechs Monaten Laufzeit des Vertrages empfehlen. 

Es geht nicht um den Kombivorteil, es geht um gute Rabatte bei Verlängerung.

Warum geht ihr des Weiteren nicht auf das Verhalten der Mitarbeiter ein?

​@Nutzer Anonym 

gute Rabatte  gibt es zur Zeit  im DSL  Bereich  nicht. 

Warum geht ihr des Weiteren nicht auf das Verhalten der Mitarbeiter ein?

was soll man dazu sagen, → unterirdisch 

aber keiner von uns war dabei und kann  daran etwas ändern . 

du kannst  eine Beschwerde  einreichen.  

​@Nutzer Anonym 

was gefällt dir an deinen Beitrag?

es geht um gute Rabatte bei Verlängerung.

und die sind schon lange nicht mehr möglich bei DSL. Deshalb gab auch diverse Preiserhöhungen die letzten 2 Jahre.

Bei einer VVL kann ein Rabatt vergeben werden, dieser wird aber nicht dauerhaft sein, sondern auf die 24monatige Laufzeit begrenzt.

Das Angebot, was du für 27,49€ bekommen hast, war für deinen bestehenden "my Home L" oder für die neue Tarifgeneration "o2 Home M 100"?

​@poales 

Auf den Punkt richtig. DSL und Rabatte ist derzeit komplett mausetod. Wenn man vom Betrag des Kunden den er zahlt die Leitungsgebühr abzieht die sich DTAG monatlich gönnt plus aller anderer Kosten plus Steuer dann bleiben unter dem Strich 3€ an Gewinn über. 

​@Bumer 

Das heißt “Preisanpassungen”. 😉

Wir sind ja vornehm. 😄

Das Angebot, was du für 27,49€ bekommen hast, war für deinen bestehenden "my Home L" oder für die neue Tarifgeneration "o2 Home M 100"?

My Home L (2020) also 100er Leitung, Grundgebühr: 34,99

Auf den Punkt richtig. DSL und Rabatte ist derzeit komplett mausetod. Wenn man vom Betrag des Kunden den er zahlt die Leitungsgebühr abzieht die sich DTAG monatlich gönnt plus aller anderer Kosten plus Steuer dann bleiben unter dem Strich 3€ an Gewinn über. 

Das ist kein starkes Argument, ein Gewinn ist ein Gewinn. Rechne das bei 1000 Kunden oder 30.000 …

​@Nutzer Anonym 

Der myHome L 100 für 34,99€ ist jetzt der

Home M 100 und kostet regulär 39,99€ Grundgebühr. 

Dauerhafte Rabatte außer des Kombivorteils, gibt's für Home Tarife nicht. 

Dass dir dennoch  der myHome L 34,99€ mit 7,50€ Rabatt angeboten wird, ist mMn ein gutes Angebot. Besser als der Home M 39,99€ - 10€ Rabatt.., oder? 

Dass ihr den Mobilfunkvertrag entfernt habt, ist natürlich nicht gut. 

Letzen Endes forderst du hier etwas was es so wie du es dir vorstellst nicht gibt.

“Gewinn ist Gewinn” ist auch kein starkes Argument. Warum sollte ein gewinnorientiertes Unternehmen etwas rabattieren wenn das den Gewinn noch weiter reduziert? Solange die Preise konkurrenzfähig bleiben und die Kundenzahlen stimmen, gibt es dafür keinen Grund.

​@bs0 

Auf den Punkt richtig. 

Und wenn ich mir die Preise bei der DTAG anschaue: 

250 er: 55,95€

100 er: 48,95€

 50 er : 43,95€

 16 er: 38,95€

Ich glaube dann sind die Kunden bei o2 doch sehr gut bedient in allem. 

Letzen Endes forderst du hier etwas was es so wie du es dir vorstellst nicht gibt.

“Gewinn ist Gewinn” ist auch kein starkes Argument. Warum sollte ein gewinnorientiertes Unternehmen etwas rabattieren wenn das den Gewinn noch weiter reduziert? Solange die Preise konkurrenzfähig bleiben und die Kundenzahlen stimmen, gibt es dafür keinen Grund.

Ich fordere nichts Unmögliches, sondern das, was am Markt üblich ist und was O₂ selbst jahrzehntelang praktiziert hat: kundenbindende Angebote bei Vertragsverlängerungen.

Natürlich ist O₂ ein gewinnorientiertes Unternehmen – das bestreitet niemand. Kundenbindung ist jedoch ebenfalls Teil einer nachhaltigen Gewinnstrategie. Ein Bestandskunde verursacht deutlich geringere Kosten als ein Neukunde (Akquise, Marketing, Provisionen). Genau deshalb bieten Wettbewerber wie Telekom und Vodafone attraktiven Wechsel- und Verlängerungskonditionen an.

Mein Punkt ist simpel:
Wenn Neukunden bessere Preise erhalten als Bestandskunden, ist das wirtschaftlich kurzsichtig – denn dann gehen loyale Kunden irgendwann. Genau das passiert hier gerade.

Ich verlange keine Sonderbehandlung, sondern marktübliche, transparente Konditionen für einen Kunden seit über 15 Jahren.

Nun denn, 23 € im Monat bei der Telekom für dieselbe Kondition ist deutlich besser.

„Auf meine sachliche Nachfrage, ob 2,50 € monatlicher Unterschied tatsächlich ein Problem für einen der größten Anbieter Deutschlands darstelle“

„Das ist kein starkes Argument, ein Gewinn ist ein Gewinn. Rechne das bei 1000 Kunden oder 30.000 …“

Von den 3€ „Gewinn“ sollen sie dir 2,50€ schenken…merkste jetzt selber, ne😉

Nun denn, 23 € im Monat bei der Telekom für dieselbe Kondition ist deutlich besser.

​@Nutzer Anonym 

dann mache das , wenns für dich passt

Bei Alice 2009 bin ich Kunde, das erlaubt keiner Firma teure Preise an Kunden zu vermitteln und dann als „Vertragsverlängerung“ zu suggerieren.

Daher war meine Frage bzgl. der Hotline auch so entscheidend.

Des Weiteren die teuren Preise.

„Auf meine sachliche Nachfrage, ob 2,50 € monatlicher Unterschied tatsächlich ein Problem für einen der größten Anbieter Deutschlands darstelle“

 

„Das ist kein starkes Argument, ein Gewinn ist ein Gewinn. Rechne das bei 1000 Kunden oder 30.000 …“

 

Von den 3€ „Gewinn“ sollen sie dir 2,50€ schenken…merkste jetzt selber, ne😉

Der Denkfehler liegt darin, dass du ausschließlich den nominalen Monatsgewinn betrachtest und Kundenabwanderung, Akquisekosten und Vertragslaufzeiten komplett ausblendest.

Wenn ein Bestandskunde bleibt, entstehen kaum zusätzliche Kosten.

Wenn ein Kunde geht, entstehen jedoch Neukundenkosten (Marketing, Provisionen, Hardware-Subventionen, interne Aufwände), die je nach Quelle mehrere hundert Euro betragen können.

Rechnen wir dein Beispiel korrekt zu Ende:

2,50 € × 24 Monate = 60 €

Ein verlorener Kunde kostet in der Regel ein Vielfaches davon

Genau deshalb rabattieren alle großen Anbieter bei Vertragsverlängerungen – nicht aus „Großzügigkeit“, sondern weil es betriebswirtschaftlich sinnvoll ist.

Wenn Wettbewerber mir 100/40 für 21–23 € anbieten und O₂ bei Bestandskunden nicht einmal 2,50 € Spielraum sieht, dann ist der Anbieterwechsel keine Emotion, sondern eine logische Konsequenz.

Sachlich betrachtet.

Dass Bestandskunden weniger Kosten verursachen als ein Neukunde ist an sich richtig, aber Unternehmen berücksichtigen das natürlich bei der Preisgestaltung - nennt sich Mischkalkulation. Was du als wirtschaftlich kurzsichtig bezeichnest mag auf bestimmte andere Branchen zutreffen, scheint aber in der TK-Branche nicht der Realität zu entsprechen. Die Anbieter praktizieren dies alle seit Jahren. Ja, Kunden gehen, aber dafür kommen immer wieder neue. Solche Diskussionen wie deine wirst du in den Foren aller Anbieter finden, und zwar auch von vor 5 Jahren, und es hat sich nichts geändert, außer, dass die Preise grundsätzlich gestiegen sind.

Das Angebot 23,99 hast du von der Telekom direkt bekommen? Dann solltest du natürlich zuschlagen, denn dieser Preis ist eben nicht marktüblich sondern liegt deutlich darunter.

Marktüblich sind die Preise, die regulär angeboten werden.

​@Nutzer Anonym 

Ich weiß nicht, wo hier der Denkfehler liegt und ob  es einer Diskussion bedarf. 

Dir wurde 34,99€ - 7,50€ = 27,49€ angeboten und das ist 2,50€ weniger  als 39,99€-10€ = 29,99€ für Neukunden... Das gilt dann übrigens auch für den Kombivorteil.  

Dass Bestandskunden weniger Kosten verursachen als ein Neukunde ist an sich richtig, aber Unternehmen berücksichtigen das natürlich bei der Preisgestaltung - nennt sich Mischkalkulation. Was du als wirtschaftlich kurzsichtig bezeichnest mag auf bestimmte andere Branchen zutreffen, scheint aber in der TK-Branche nicht der Realität zu entsprechen. Die Anbieter praktizieren dies alle seit Jahren. Ja, Kunden gehen, aber dafür kommen immer wieder neue. Solche Diskussionen wie deine wirst du in den Foren aller Anbieter finden, und zwar auch von vor 5 Jahren, und es hat sich nichts geändert, außer, dass die Preise grundsätzlich gestiegen sind.

Das Angebot 23,99 hast du von der Telekom direkt bekommen? Dann solltest du natürlich zuschlagen, denn dieser Preis ist eben nicht marktüblich sondern liegt deutlich darunter.

Marktüblich sind die Preise, die regulär angeboten werden.

Dass Unternehmen mit Mischkalkulationen arbeiten und Neukundenangebote querfinanziert sind, ist mir bewusst – und ja, dieses Vorgehen ist in der TK-Branche seit Jahren üblich. Dass es also kein neues Phänomen ist, stelle ich gar nicht in Abrede.

Mein eigentlicher Kritikpunkt ist weniger das System an sich, sondern die Art und Weise, wie damit umgegangen wird:

Widersprüchliche Aussagen je nach Mitarbeiter, wochenlanges Vertrösten ohne verbindliche Aussage, intransparente „Rabatte“, die durch Grundpreiserhöhungen relativiert werden sowie klar unprofessionelles Verhalten einzelner Mitarbeiter (Auflegen, private Nutzung des Handys während des Gesprächs). Dass Bestandskunden nicht automatisch die besten Preise bekommen, akzeptiere ich. Respekt, Verbindlichkeit und Transparenz sollten jedoch unabhängig vom Preismodell selbstverständlich sein.

Zum Telekom-Angebot:

Ja, das Angebot (23,00 €) kam direkt von der Telekom. Mir ist bewusst, dass dieser Preis unter dem marktüblichen Niveau liegt und zeitlich begrenzt ist. Genau deshalb habe ich es auch ernsthaft in Erwägung gezogen – nicht, weil ich auf Dumpingpreise bestehe, sondern weil der Unterschied in meinem Fall schlicht zu groß wurde, um ihn zu ignorieren.

Unterm Strich geht es mir weniger darum, dass O₂ „kein Wunderangebot“ macht, sondern darum, wie man als langjähriger Kunde behandelt wird, wenn man offen signalisiert, bleiben zu wollen – und dafür über Wochen keinerlei klare Antwort erhält.

Dass Anbieter kommen und gehen und sich am Markt wenig ändert, ist sicherlich richtig. Umso mehr entscheidet für mich am Ende nicht nur der Preis, sondern auch der Umgang mit dem Kunden.