Befristete Kombirabatte nach DSL Vertragswechsel

Hallo,

gab es beim Mobilfunk ein paar Veränderungen? Wie kommst du darauf, dass der Kombi-Vorteil nur auf 3 Monate begrenzt ist? Und die wichtigste Frage, laufen alle Verträge unter einer Rechnung?

LG

Hallo, 

1. nein, keine Veränderungen. Nur der DSL Vertrag.

2. Stand auf der Rechnung.

3. Ja.

Viele Grüße 

Hallo,

ein anonymisierter Screenshot von Seite 2 deiner Rechnung, wo das 

drin steht, wäre zur Aufklärung hilfreich?

LG

Hallo,

dann wurde der vorläufige, aus welchen Grund auch immer,nicht in einen richtigen Kombi umgewandelt. 
So sieht das dann aus.

Warte bitte auf die Moderation, diese wird das aufklären.

LG

OK, ich warte. Wenn es genauso ist, wie mit meinen Briefen, ist hier auch schon wieder Endstation... :-(

Hallo,

nein. Die Moderation hilft dir weiter.

LG

Muss ich die Moderation ansprechen? Wer ist es denn? Oder warte ich, dass die Moderation sich dessen annimmt? 

Hallo Moderation, hörst Du mich? Könntest Du mir weiterhelfen? Oder mir eine Nummer geben, die ich dafür anrufen kann??? 

Hallo,

@Skippy_III die meldet sich hier automatisch. Musst ein paar Tage Geduld haben.

LG

Hi @Skippy_III und herzlich willkommen in unserer Community 

Ich verstehe deine Verärgerung, dass etwas anders eingerichtet ist, als du es vereinbart hast. Für den Kombivorteil muss zunächst ein Vertrag mit einem kombivorteilsgebenden Tarif bestehen. Welche das sind und welche Tarifkombination welche Rabattmöglichkeiten ergibt, findest du in unserer Onlineübersicht für den Kombivorteil. Ausschlaggebend ist immer der zuerst aktivierte Vertrag. Welcher älteste Tarif ist es denn bei dir, der den Kombivorteil auf deinem DSL-Vertrag auslösen sollte?
Oder hast du deinen ältesten Vertrag gekündigt, sodass dein DSL Vertrag zum am Längsten laufenden Vertrag wurde?

Vielen Dank an alle beteiligten fleißigen Helfer 

Liebe Grüße
Larissa

Hallo Larissa,

ich habe mittlerweile eine Antwort vom Kundenservice erhalten:

… Wir haben keine Fehler gemacht … es ist so, wie es sein soll…

Ach ja, und … entschuldigen Sie bitte für die verspätete Rückmeldung…

Für mich stellt sich nun die Frage:

Warum schreibe ich extra gegen Portogebühren einen Brief, auf dessen Inhalt nicht eingegangen wird, sondern augenscheinlich irgendwelche Textbausteine zusammengestellt wurden und mir anschließend dies als einen guten Kundenservice verkauft wird?!

btw: Wie und warum soll ich als Kunde mir über die Reihenfolge meiner abgeschlossenen Verträge Gedanken machen, wenn ich doch mit einer Mitarbeiterin der Hotline bespreche, dass sich wirklich nichts an den Rabatten ändert?!

Hallo,

@Skippy_III typischer Abwimmelbrief von o2. Steht dann bestimmt auch nichts dazu, warum der vorläufige nicht in einen richtigen Kombi-Vorteil umgewandelt wurde?

LG

Es steht gar nichts vom Kombivorteil in diesem Brief, ausser dass O2 alles richtig gemacht hat... 

Hallo,

diese Frage hast du noch nicht beantwortet.

LG

Hallo Larissa,

ich weiß nicht, welcher meiner Verträge einen Kombivorteil ausgelöst hat. Ich hatte ihn. Bis zum Vertragswechsel (keine Kündigung!!!) und dann nur noch befristet...Und jetzt ausgelaufen… Das war so nicht verabredet.

Davon einmal ab, auch wenn ich wüsste, wie was zustande gekommen wäre, was soll ich denn machen, wenn das Kundencenter nicht auf meine Belange eingeht?

Und das war mein Problem von Anfang an (s. erster Beitrag)

Hallo,

dass heißt du hast weiterhin 2 Mobilfunkverträge und den DSL unter einer Rechnung?

LG

Hallo @Skippy_III ,

ich kann verstehen, wenn du dich ärgerst.

Ich glaube, wenn man den Schaverhalt erklärt hätte, wäre es nicht so weit gekommen.

Du hast mehrere Verträge auf einem Kundenkonto:

• Zum einen zweimal den “o2 Blue all in Special” . Dieser Tarif bekommt selbst keinen Kombi-Vorteil und kann auch nicht als Kombi-Vorteils-Geber fungieren.

• Dann hast du den “o2 Free S Boost Tarif”. Dieser bekommt den 50 % Kombi-Vorteil

• Dann gibt es noch den “o2 Starter-Flex”. Dieser erhält auch den 50 % Kombi-Vorteil.Dieser erhält 20,- EUR Kombi-Vorteil.

• Als letzter kostenpflichtiger Tarif bleibt dann nur noch der DSL-Vertrag.

Es ist so, dass du auf diesen bisher immer 10 EUR Kombi-Vorteil erhalten hast. Dies war aber falsch.

Ein Tarif auf deinem Kundenkonto muß der Geber-Tarif für den Kombi-Vorteil sein. Er bekommt selbst keinen Kombi-Vorteil.

Das hätte das System selbst merken sollen, hat es aber nicht.

Als du nun den höheren DSL-Vertrag vereinbart hast, wurden vom System nochmal alle Kombi-Vorteile geprüft und dabei ist aufgefallen, dass der für den DSL-Vertrag nicht berechtigt war.

Deshalb ist dieser nun weggefallen.

Es tut mir leid, dass du den Kombi-Vorteil nicht mehr bekommst. Aber dieser hätte schon von Anfang an nicht gebucht werden dürfen.

Gruß, Solveig

Hallo,

@o2_Solveig kann es sein, dass einer von den Special mal ein anderer Tarif war, und dieser als Geber für den DSL fungierte. 
Der Starter Flex bekommt übrigens keine 50% Kombi, sondern 20€ Kombi-Vorteil.

LG

Hallo @Vilureef ,

danke für den Hinweis. Du hast natürlich recht.

Der Starter Flex bekommt übrigens keine 50% Kombi, sondern 20€ Kombi-Vorteil.

Ja, es gab andere Tarife. Entscheidend ist jetzt aber, dass es in der aktuellen Kombination keinen weiteren Kombi-Vorteil mehr gibt.

Dies hätte schon viel eher bereinigt werden müssen.

Gruß, Solveig

@o2_Solveig 

Das ist zwar eine Erklärung, klingt aber weniger nach einem Problem des Kunden - eher nach einem Eurer IT? Schwierig auch, wenn dem Kunden an der Bestellhotline dann etwas völlig falsches zugesagt wird, irgendwie sehe ich da Schulungsbedarf.

LG

Also war einer der jetzigen "all in Special" vorher der Gebervertrag? 

Hallo @Bollermann ,

die Mobilfunkverträge lagen zunächst alle auf einer anderen Kundennummer. Zu dem Zeitpunkt war einer der Verträge noch ein “o2 free S” Tarif und damit der Geber.

Dann wurde eine Zusammenführung mit dem DSL-Vertrag gemacht. Obwohl der DSL-Vertrag einzeln auf einer Kundennummer lag, hat er einen Kombi-Vorteil bekommen. Zu dem Zeitpunkt war es so, dass der Kombi-Vorteil bei DSL gegeben wurde, auch wenn die Verträg e nicht auf einer Kundennummer liegen.

Bei der Zusammenführung hätten dann die Kombi-Vorteile neu geprüft werden müssen.

Gruß, Solveig

@SethVanDoom ,

ich hatte gerade auch sehr zu kämpfen, die Vorgänge zu verstehen. Es  ist leider auch nicht auf den ersten Blick zu sehen, dass der DSL-Vertrag vorher auf einer anderen Kundennummer lag.

Deshalb wahrscheinlich die falsche Auskunft an der Bestellhotline.

Da hast du recht. Das ist unglücklich gelaufen.

Letztendlich ist es aber so, dass es einen Geber-Vertrag geben muß, der selbst keinen Kombi-Vorteil erhält.

Und da ist die aktuelle Variante die beste. Da sowohl beim o2 Starter Flex, als auch beim o2 Free S Boost die Kombi-Vorteile größer sind, als der den es beim DSL-Vertrag gegeben hätte.

Gruß, Solveig

Hallo,

aber wie kann der DSL jetzt der Geber sein, wenn er zuletzt ins Kundenkonto gewandert ist?

LG