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automatische Vertragsverlängerung trotz fristgerechter Kündigung

  • September 26, 2019
  • 14 Antworten
  • 622 Aufrufe
L
Besucher:in
Hallo,
ich habe fristgerecht meinen DSL Vertrag gekündigt. Habe online die Kündigung vorgemerkt und dann wie angegeben angerufen. Am Telefon wurde mir dann meine Kündigung bestätigt. Wochen später rief mich sogar jemand an und fragte mich ob ich sicher kündigen will. Hier lies ich mir dann nochmal die Kündigung telefonisch bestätigen. Nun wurde mein Vertrag wieder auf ein Jahr verlängert. Ich habe leider keine schriftliche Bestätigung bekommen. Das war leider mein Fehler, dass ich O2 hier vertraut habe.

Ich muss nun 2 Verträge bezahlen da ich in eine Wohnung gezogen bin wo bereits ein Internet Anschluss existiert und die Nachmieter meiner alten Wohnung ihr Internet über den TV Anschluss von jemand anderem beziehen.

Im Support Chat wurde ich nur unverschämt behandelt. Jemand eine Idee was ich tun soll.

Lösung von o2_Solveig

Hallo @LEOsMIND ,

 

tatsächlich wurde der Vertrag dann am 20.09.2019 beendet.

Du bekommst also für den Zeitraum vom 14.09. bis zum 20.09.2019 eine Gutschrift über 6,- EUR. 

Ich habe die Auszahlung auf dein Bankkonto veranlaßt. Dies kann 14 Tage dauern.

 

Gruß, Solveig

 

 

 

      14 Antworten

      Bollermann
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      • BollermannLegende
      • September 26, 2019
      Sofern eine Kündigung erfolgt ist und erfasst wurde, ist diese auf den Rechnungen sowie im Onlineportal vermerkt. Bitte einmal auf die letzten Rechnungen schauen. Eine schriftliche Bestätigung ist nicht notwendig, der Kunde muss aber beweisen, dass die Kündigung fristgerecht beim Anbieter eingegangen ist.
      be kind 🙂 or be quiet🤫
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • September 26, 2019
        Hallo,
        ich habe fristgerecht meinen DSL Vertrag gekündigt.
        Zu welchem Termin? Meist regelt sich das mit etwas Geduld. Wenn 1 Woche nach der Kündigung die Leitung noch aktiv ist, dann sollte man wegen einem Abschaltfehler nachfragen.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          L
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          • LEOsMIND
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 26, 2019
          ja das ist ja mein problem. Ich habe sie telefonisch bestätigen lassen. Aber als ich jetzt den Support fragte ist keine Kündigung registriert worden. Also hat da jemand damals einfach meine Kündigung nicht erfasst.
          Joe Doe
          Legende
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          • Joe DoeLegende
          • Legende
          • September 27, 2019
          @LEOsMIND hast Du vielleicht noch eine Anrufliste z.B. im Smartphone, wo dieses Telefonat noch aufgeführt ist? Wenn ja, so poste diese bitte hier. Vergesse nicht, andere sichtbare Nummern zu anonymisieren.
          Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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            • LEOsMIND
            • Autor
            • Besucher:in
            • September 27, 2019
            Ich habe in meiner Anruf-liste die Anrufe gefunden. Das eine ist die Kündigung meines Mobilfunkvertrages und das andere des DSL Vertrags. Ich habe dem Support bereits auch gesagt dass die Anrufe doch alle aufgezeichnet werden, aber angeblich wurden keine Anrufe gefunden.
            Vielen Dank für die Hilfe.

            Joe Doe
            Legende
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            • Joe DoeLegende
            • Legende
            • September 27, 2019
            @LEOsMIND kommt, wenn Du auf I drückst, wie lange Du ein Gespräch geführst hast? Wenn ja, bitte auch posten und dann auf einen O2 Moderator warten.
            Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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              • LEOsMIND
              • Autor
              • Besucher:in
              • September 27, 2019
              ah ja gute Idee. da steht dann tatsächlich die genaue Uhrzeit und Dauer.
              Danke für deine Hilfe.

                A
                • Anonymous
                • September 27, 2019
                Gut. Damit kann man hoffentlich was anfangen.

                Hab bitte etwas Geduld, bis Deine Angaben geprüft werden.
                  Sandroschubert
                  Legende
                  Spontan fallen mir noch 2 Fragen ein. Wann wäre Vertragsende gewesen und auch noch einmal von mir die Frage was steht in den Rechnungen von 06/19-09/19 auf der letzten Seite zum Thema Kündigung?
                  Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
                    L
                    Besucher:in
                    • LEOsMIND
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                    • September 29, 2019
                    Ende Mindestvertragslaufzeit: 14.09.2019
                    spätester Kündigungseingang: 14.06.2019

                    hier ein Screenshot von meiner Rechnung. Sehen an dieser Stelle alle gleich aus.
                    Habe leider nie auf die Rechnungen geschaut.
                    Das war wirklich mein Fehler, dass ich nicht genauer kontrolliert habe ob denn wirklich die Kündigung erfasst wurde.
                    Dennoch wurde mir zweimal am Telefon meine Kündigung bestätigt.



                    Edit by o2_Tatjana: Persönliche Daten aus Screenshot entfernt
                    o2_Katja
                    • o2_KatjaModeratorin
                    • Moderatorin
                    • October 2, 2019
                    Hallo @LEOsMIND, super, dass du dich meldest! ☺️

                    Ganz lieben Dank für deine Screenshots die wirklich weitergeholfen haben.☑️
                    (und einen ganz besonderen Dank an alle Mithelfenden!)

                    Ich habe die Kollegen der Kündigungsabteilung angeschrieben und um die schnellstmögliche Deaktivierung gebeten, sobald ich Rückmeldung erhalten habe melde ich wieder bei dir.

                    Das bekommen wir hin, entschuldige bitte, dass du dich in unserem Kundenchat nicht gut aufgehoben gefühlt hast.

                    Viele Grüße,
                    Katja🌻
                      L
                      Besucher:in
                      • LEOsMIND
                      • Autor
                      • Besucher:in
                      • October 3, 2019
                      hallo @o2_Katja,
                      das wäre großartig, vielen vielen dank
                        o2_Katja
                        • o2_KatjaModeratorin
                        • Moderatorin
                        • October 4, 2019
                        Hallo @LEOsMIND,

                        wir sind auf einem guten Weg:
                        Die Kündigung ist für den 15.10. eingetragen, aus technischen Gründen benötigen wir bei DSL im Gegensatz zu Mobilfunk ein paar Tage. ☺️

                        So bald der Anschluss deaktiviert ist kümmern wir uns um die Guthabenbuchung/Auszahlung.

                        Bitte nicht versäumen den Router zurück zu senden falls du einen von uns hast:
                        -->DSL Rücksendeportal

                        Viele Grüße und ein wunderbares Wochenende,
                        Katja🍁
                          o2_Solveig
                          • o2_SolveigModeratorin
                          • Moderatorin
                          • Lösung
                          • November 11, 2019

                          Hallo @LEOsMIND ,

                           

                          tatsächlich wurde der Vertrag dann am 20.09.2019 beendet.

                          Du bekommst also für den Zeitraum vom 14.09. bis zum 20.09.2019 eine Gutschrift über 6,- EUR. 

                          Ich habe die Auszahlung auf dein Bankkonto veranlaßt. Dies kann 14 Tage dauern.

                           

                          Gruß, Solveig

                           

                           

                           

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