Außerordentliche Kündigung wieder weg

Liebes Team O2, 

Das ist ein verzweifelter Versuch, ich bitte dringend um Hilfe. 

Ich habe im Dezember 25 beim Kundenservice angerufen um als langjähriger Kunde evtl. einen Rabatt zu erhalten. 

Der Mitarbeiter sagte es gäbe eine Möglichkeit und verpasste mir auf die selbe Adresse einen zweiten Festnetzanschluss. Somit zahlte ich dann die doppelte Rechnung. Soweit so gut, mir wurde dann gesagt das einfachste wäre den alten Vertrag zu kündigen und dann den neuen zu nutzen und das tat ich dann, mir wurden Rabatte gewährt usw.

Dann kam der Tag X und mein alter Vertrag wurde abgeschaltet jedoch funktionierte der neue nicht. Der Fehler war das dieser bei einem Nachbarn irgendwo freigeschaltet wurde, aber nicht bei der Wohnung meiner Mutter. Somit habe ich seit dem 01.03.26 kein Internet und Festnetz in der wo3meiner Mutter. 

Ich schickte eine außerordentliche Kündigung aufgrund von falscher Beratung an O2 und in der hotline wurde mir mehrfach bestätigt das der Vertrag seit dem 23.03.26 gekündigt ist. 

Jetzt sehe ich in der App das der Vertrag gabz normal weiterläuft und ich frage mich langsam was ich noch tun kann damit dieses Drama endlich ein Ende hat. 

Bitte dringend um Hilfe, aber so kann das nicht weitergehen. Ich beziehe keine Leistung aber habe einen Vertrag den ich nicht loswerde.

Mit freundlichen Grüßen

BMA 
edit o2_Solveig 30.03.2026, 09:15 Uhr verschoben von o2 Mobilfunk → o2 Home