Hallo zusammen,
leider funktioniert seit nunmehr über einem Monat unser Kabel-Internet-Anschluss bei O2 überhaupt nicht mehr.
Begonnen hat die Odyssee bereits Anfang Juni 2024. Hier hatten wir einen ersten Ausfall, den wir der ausgezeichneten O2-Hotline telefonisch meldeten. Nach Kontakt mit der Hotline ging das Internet für eine kurze Zeit (Tage), dann nur noch sporadisch oder sehr langsam. Seit Mitte Juli haben wir allerdings einen Komplet-Ausfall. Bei Herstellung einer WLAN-Verbindung zeigen die Endgeräte die Meldung “Ohne Internet verbunden”. Die Fritzbox 6690 zeigt beim WLAN grünes Signal, Power/Cable blinkt dauern, die übrigen Lämpchen leuchten nicht.
Zwischenzeitlich war ein Techniker da, der bei uns im Haus alles überprüft hat und auch den Verteiler ersetzt hat. Ein technischer Defekt bei uns im Haus konnte ausgeschlossen werden. Es hieß, nun müsse außen geschaut werden. Dies ist nunmehr wieder mehr als zwei Wochen her.
Trotz zahlreicher Telefonate mit der Hotline wurde der Totalausfall (besteht seit 15.07.2024) nicht behoben. Außer vermeintlich freundlicher Verständnisbekundungen und angeblicher Weitergaben an die technische Abteilung ist bis dato nichts gelöst.
Wir sind beruflich und privat gut eingespannt und sind - wer ist das heute nicht?! - auf einen Internetzugang dringend angewiesen. Zwischenzeitlich sind wir angesichts des langen Zeitraumes ziemlich verzweifelt und wissen nicht, was wir machen sollen.
Nun unsere Fragen:
- Kann sich jemand vorstellen, woran der Ausfall liegen könnte?
- An wen soll man sich wenden, um eine qualifizierte und verlässliche Lösung in der Sache zu erhalten?
- Zwischenzeitlich haben wir eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Hat hierzu jemand bereits Erfahrung mit O2 gemacht?
Was mich persönlich an der ganzen Sache sehr verärgert ist, dass ich mein Problem, die Dringlichkeit und auch unsere Verzweiflung bereits x-fach der Hotline mitgeteilt habe. Jedes Mal wird mir mitgeteilt, man habe Verständnis auch für meine Verärgerung, man entschuldigt sich und versichert glaubhaft, man kümmere sich jetzt um die Sache. Dennoch erlebten wir folgendes: Tickets werden einfach wieder geschlossen, man erhält keine fest zugesagten Rückrufe, man fühlt sich faktisch nicht ernst genommen, man wird vertröstet, die interne Kommunikation (Hotline-Technik) schein hier nicht zu funktionieren, man muss x-fach das Gleiche erzählen und jedes mal hängt man wieder 5 Minuten sinnlos in der Warteschleife um dann von vorne zu beginnen…
Ich bin bereits seit 2010 durchgängig Mobilfunk-Kunde bei O2 und muss ehrlich sagen, dass meine nunmehr leidig gesammelten Erfahrungen mit dem Kabelanschluss dazu führen, dass mein Vertrauen in diesen Anbieter so erschüttert ist, dass ich für mich beschlossen habe, jegliches Vertragsverhältnis zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu beenden.
Für Antworten zu meinen o. g. Fragen wäre ich sehr dankbar.
Viele Grüße
Ein Kabel-Anschluss-Nutzer
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