Auftragsstatus O2 Internet über Check24

Hallo zusammen,

Ich habe über check24 einen Auftrag für einen O2 Internet Anschluss erstellt. Im Check24 Portal heißt es der Auftrag wurde erfolgreich übermittelt. Heute kam nun eine Email von O2 mit dem Inhalt: Ihr Wechsel war bisher nicht erfolgreich. Wenn ich auf der Nummer anrufe: +49 (0)89 78 79 79 400, - komme ich nicht wirklich weiter, das Menu will immer Daten von mir die ich (noch) nicht habe.

Ich verfüge lediglich über eine im Check24 Portal genannte Auftragsnummer.

Wie gehe ich hier nun am besten vor um schnellstmöglich zu klären woran der Wechsel aktuell scheitert?

Herzliche Grüße und Danke vorab

Matthias