Auftragsstatus nicht mehr einsehbar

Hallo ​@allgäuhunter ,

Danke dir für dein Update. Interessant, dass du den Status jetzt wieder einsehen kannst, obwohl wir als Rückmeldung etwas anderes bekommen haben.

Es tut mir Leid, dass du dir da veräppelt vorkommst. Das kann ich nachvollziehen, ist dennoch keineswegs unsere Absicht. 

In aller erster Linie freu ich mich allerdings, dass du deinen Auftragsstatus wieder einsehen kannst 🙂

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca

 ​@o2_Gerrit 

​@o2_Giulia 

Ich hatte ja im März Glasfaser gebucht, bis heute weiß ich nicht, wie es nun um diesen Vertrag steht. Seit Ende März habe ich nichts mehr gehört. Wie sieht es nun aus? Passiert da überhaupt noch was? Wenn ich im Kundemchat oder Hotline nachfrage, bekomme ich nur unqualifizierte Aussagen, niemand konnte mir bisher den Stand der Dinge erklären. O-Ton: Tut mir leid, da kenne ich mich zu wenig aus. Und das wohlgemerkt beim Kundenservice. Also, nochmal, was ist der Stand der Dinge und passiert da noch was?

Hallo ​@allgäuhunter ,

Dass du dich an anderer Stelle bei uns nicht gut beraten fühlst tut mir Leid. 

Dein Auftrag befindet sich noch immer in Arbeit. Wenn du ihn aktuell nicht online einsehen kannst, dann liegt es daran, dass sich dein Glasfaserauftrag in einem Status befindet, der das übermitteln von Daten an das Onlineportal verhindert. Das ist eine Aussage, die ich von Kolleg:innen der Technik in einem fast identischen Fall bekommen habe. 

Sobald dein Auftrag in den nächsten Status weiterrutscht, wirst du umgehend informiert. 

Bei Glasfaser dauern die Aufträge erfahrungsgemäß leider recht lange und ein gewisses Maß an Geduld ist dabei geboten. Dass das bei wenigen Statusupdates und Informationen nicht leicht fällt, verstehe ich allerdings gut 😕

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Vielen Dank für die Antwort. Dann bin ich ja mal gespannt, ob das dieses Jahr noch was wir, sollte vorraussichtlich in dem aktuellen Monat passieren. Da wird aber wohl nichts mehr draus.

Hallo ​@allgäuhunter ,

Ich drücke die Daumen, dass du bald wieder neue Updates zu deinem Glasfaserauftrag bekommst 🌻

Wenn du in der Zwischenzeit nochmal Fragen dazu hast, oder wissen möchtest wie es aussieht sag uns gerne Bescheid. Wir schauen für dich wieder rein.

LG, Rebecca

So jetzt ist schon wieder fast ein Monat vorbei und es hat sich erwartungsgemäß nichts getan, angebotener Termin bei Auftragserteilung Juni 2025. Ich befürchte schon, dass sich hier nichts mehr tut. Kann man da nicht mal nachhaken? Langsam nervt es so völlig ohne Zwischeninfos

Hallo ​@hunsrückcowboy,

aktuell hat sich leider noch nichts getan, wir haben keine neuen Informationen zum Glasfaserausbau in deinem Ort erhalten.

Grundsätzlich sind wir (o2) beim Ausbau auch leider nicht der optimale Ansprechpartner, denn wir bekommen auch nicht mehr Informationen als unsere Kunden. Natürlich würden wir sonst sofort mit der Aktivierung loslegen.

Wir kommen immer erst dann ins Spiel, wenn uns bekannt gegeben wird, dass der Ausbau erfolgt ist und der Aktivierungstermin feststeht.

Bei UGG hast du es ja sicherlich auch bereits versucht, kam von dort keine Auskunft? Sonst sind die Kommune/Gemeinde auch immer gut informiert, da dort auch die Genehmigungen zum Ausbau verwaltet werden.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Bei UGG habe ich es noch nicht probiert, da erwarte ich mir, wenn ich andere Erfahrungen lese, auch herzlich wenig. Unsere Gemeinde ist jedenfalls von der UGG erschlossen. Von der Gemeinde wird wohl auch nicht viel Info kommen, die haben sogar schon rechtliche Maßnahmen erwogen, da UGG hier ein völligs Chaos mit großen Schäden hinterlassen hatte - und das nicht nur in unserer Gemeinde. All das lässt große Zweifel aufkommen und macht nicht gerade einen seriösen Eindruck. 

Und den Vertrag habe ich mit euch abgeschlossen, da werde ich ehrlich gesagt nicht gerne an UGG verwiesen, auch wenn ich es nachvollziehen kann. Es kann ja nicht sein, dass da, wie in anderen Berichten auch, ein so großes Chaos herrscht. Wenn ich die Verfügbarkeit bei UGG an meiner Wohnadresse prüfe, kommt die Info, die Bewohner dieser Adresse müssten nur noch einen Anbieter wählen 🤷‍♂️ 

Hallo ​@hunsrückcowboy 

Bei UGG habe ich es noch nicht probiert, da erwarte ich mir, wenn ich andere Erfahrungen lese, auch herzlich wenig. 

Es tut mir leid, dass ich dir derzeit nichts anderes mitteilen kann aber alle Fragen zur Leitungsverlegung, Ortsbegehungstermin, Freischaltungstermin und zum weiteren Ausbau müsstest du bitte direkt an die UGG (Unsere Grüne Glasfaser)  richten. Entweder telefonisch unter 0800 410 1 410, über das Kontaktformular auf Kontaktmöglichkeiten - Unsere Grüne Glasfaser (unseregrueneglasfaser.de) oder per E-Mail an info@unseregrueneglasfaser.de

VG Matze