Auftrag O2 my Home XXL Anbieterwechsel

Guten Tag erstmal,

nach mehreren Tage Internetausfall bei Vodafone habe ich mich beschlossen einen anderen Provider zu suchen. Gesagt, getan, habe ich gestern das Angebot bei O2 angenommen und abgeschlossen. 

Die Option, dass es von Seiten O2 für die Regelungen der Kündigung meines alten Providers sich alles kümmern, ist natürlich das Sahnehäubchen auf der Torte. 
 

Heute Morgen aber erhielt ich mehrere Emails. In der ersten steht das die Bestellung eingegangen ist.

In der zweiten aber steht, dass es Unstimmigkeiten zu den Daten meines Alten Anbieter gäbe. Da fängt auch schon meine Schwierigkeit an. Ich soll die Nummer anrufen, die in der Mail drin steht. Aber die mechanische Stimme verlangt von mir ob es sich um ein Problem mit der angerufene Handynummer sein. Natürlich sagte ich nein. Jetzt will sie eine andere Nummer haben?? Mein Problem liegt aber an ein Internet über Kabel Auftrag und kein Mobilfunk. 
 

In der dritten Email steht, dass bei der Bearbeitung meines Auftrags XXXXXXXXXX  technische Probleme aufgetreten sind,  die eine weitere Prüfung erfordern. Ich nehme mal an, dass es wahrscheinlich was damit zu tun hat, was in der zweiten Mail stand?

Vielleicht kann mir hier einer helfen?

Mit freundlichen Grüßen 

Daniel

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