App funktioniert nicht

vielen Dank für Ihre Anfrage zu Ihren Mobilfunkrechnungen und dem Einzelverbindungsnachweis. Sie möchten die entstandenen Kosten nachvollziehen und Klarheit darüber erhalten, welche Leistungen zu den höheren Rechnungsbeträgen geführt haben.

Gern habe ich Ihren Vertrag und die beiden Rechnungen geprüft.

Der vollständige Einzelverbindungsnachweis ist für Ihren Vertrag bereits seit Vertragsbeginn aktiviert. Sie finden ihn im o2 Portal unter o2.de sowie in der o2 App bei der jeweiligen Rechnung in der Rechnungsübersicht. Der Einzelverbindungsnachweis enthält die kostenpflichtigen Verbindungen und Käufe. Verbindungen, die durch eine Flatrate abgedeckt sind, werden dort nicht einzeln aufgeführt. Die Nachweise stehen aus rechtlichen Gründen für höchstens 6 Monate zur Verfügung.

Die erste Rechnung vom 23. September 2026 über 82,97 EUR setzt sich aus der monatlichen Grundgebühr von 39,99 EUR, dem Sonderrabatt von 10 EUR, dem einmaligen Anschlusspreis von 39,99 EUR und dem Mehrwertdienst o2 Unlimited Games Premium von 12,99 EUR zusammen. Nach Abzug des Rabatts beträgt die vereinbarte monatliche Grundgebühr 29,99 EUR. Der Anschlusspreis wurde nur einmal berechnet.

Die Rechnung vom 22. Oktober 2026 über 50,97 EUR enthält die monatliche Grundgebühr von 29,99 EUR sowie 2 aktive Mehrwertdienste im Gesamtwert von 20,98 EUR.

o2 Unlimited Games Premium wurde am 22. August 2026 um 17:02 Uhr bestellt und kostet monatlich 12,99 EUR. Der Dienst bietet einen Premiumzugang zu Spieleinhalten. Der FIFA World Cup™ Legacy Pass wurde am 20. September 2026 um 14:54 Uhr bestellt und kostet monatlich 7,99 EUR. Der Dienst bietet monatlich exklusive Inhalte zu Legenden der Fußball-Weltmeisterschaft sowie Inhalte und Angebote rund um Turniertickets.

Die technischen Bestelldaten zeigen, dass beide Buchungen über eine Webansicht auf einem Gerät mit Android 16 ausgelöst wurden. Die Zuordnung zu Ihrem Mobilfunkvertrag erfolgte automatisch über die dabei verwendete o2 Internetverbindung. Eine manuelle Eingabe Ihrer Mobilfunknummer war dafür nicht erforderlich.

Sie können die aktiven Dienste im o2 Portal unter o2.de und in der o2 App verwalten. Dort können Sie auch kostenfrei Sperren für Mehrwertdienste und Drittanbieter einrichten. Eine solche Sperre verhindert neue Bestellungen, beendet jedoch keine bereits bestehenden Abonnements. Die vorhandenen Abonnements müssen daher zusätzlich gekündigt werden.

Falls eine oder beide Bestellungen nicht gewünscht waren, genügt eine formlose Antwort auf diese E-Mail. Wir prüfen dann die Buchungen und klären, ob eine vollständige Rückabwicklung möglich ist.