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Anschlussgebühr en für verlängerte Verträge bei zubuchung en?

  • December 29, 2021
  • 2 Antworten
  • 50 Aufrufe

Hallo, ich wollte zu meinem laufenden DSL Vertrag lediglich einen router zubuchen. Am Telefon sagte man mir, das dieses nicht möglich sei. Ich wollte die fritzbox 7590. Man machte mir ein Angebot, wobei der Betrag von den Gebühren bleibt, So dass nur 0,99€ dazu kommne pro Monat. Nun sehe Ich in meiner Rechnung einen einmaligen Anschlusspreis  von 49,99€, angeblich für den Router. Ich bin bei gar keinem Telefonat mit o2 darauf aufmerksam gemacht worden, daß dieser zusätzlich  fällig ist. Somit bin ich auch nicht gewillt, diesen zu begleichen. Solche Angaben MÜSSEN dem Kunden auch per Telefon mitgeteilt werden. Über die Hotline kommt man mir nicht entgegen. Nur die Aussage, ich müsse nach Nürnberg schreiben und und und. Ich finde es wirklich eine Frechheit, so mit langjährigen bestandskunden umzugehen. Vielleicht kann mir jmd einen Tipp geben, wie ich weiter  vorgehen kann. Ich werde definitiv bei nächster Gelegenheit den Anbieter wechseln. Danke für Rückmeldungen.

Edit o2_Larissa: Verschoben zu o2 DSL: Vertrag & Tarife

2 Antworten

schluej
Legende
  • December 29, 2021

o2_Giulia
  • Moderatorin
  • January 11, 2022

Hallo @Purzel67,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, der Routeraustausch wurde bei deiner Vertragsverlängerung kostenlos angeboten. Die Gebühren für die Einrichtungsgebühr und die Versandkosten habe ich dir daher gutgeschrieben. Du erhältst hierzu in Kürze eine Bestätigung per Email. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt.

Für die Umstände möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Lass uns gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia