Angebot: bestehenden Internetvertrag kündigen, neuen auf den Namen der Ehefrau abschließen

​@Sieglinde Festkochend 

Ihr habt also 2 neue Mobilfunk Verträge + Glasfaser bestellt? 

Der Kombivorteil auf Glasfaser kann erst gebucht werden, wenn die Mobilfunkverträge aktiviert sind. Deswegen erst abwarten und dann Glasfaser bestellen. 

Ja, es gibt Unterbrechung.  Und falls du einen Leih-Router von o2 hast,muss dieser zurück und deine Frau muss einen neuen Router kaufen/bestellen...

​@Sieglinde Festkochend 

soll eine Festnetznummer übernommen werden? 

und nicht vergessen den Alt-Vertrag zu kündigen,

wie lange läuft der noch?

Schon mal vielen Dank für die Rückmeldungen :-)

Bei den Mobilfunkverträgen ensteht schon eine Frage:

• wenn erst der Internet-Vertrag gekündigt wird, ist doch ein Mobilfunkvertrag der Hauptvertrag, also 19,99€ und nicht 9,99€? eher ja…
• es sollen Rufnummern des Wettbewerbs mitgenommen werden, dies solle nachträglich erfolgen
• ich möchte den Kündigungsservice nutzen, damit es keine Unterbrechung gibt

Dann beim Festnetz:

• ja, Rufnummernmitnahme soll sein.
   

Ich wollte gerne eine Zusammenfassung des neuen Angebotes haben, auf meine hinterlegte Mail-Adresse. Das ist nicht passiert. Wie kann ich etwas bestellen, was auf den NAmen meiner Ehefrau geht?

Ich habe den Eindruck, dass dieses Angebot in der Summe gut ist. Aber die Alternative wäre das Kombi-Angebot für zwei Mobil-Verträge für je 9,99€ und als Dankeschön der Verzicht auf die jeweilige Anschlussgebühr von 39,99€

Ich finde das Angebot mit dem Wechsel von mir zur Ehefrau “mit der heißen Nadel gestrickt” und mit vielen Unwägbarkeiten bezüglich Lücke der Versorgung uns sowas…

​@Sieglinde Festkochend 

Kleiner Tipp: 

Nicht den Glasfaser kündigen.. wenn ihr keine Unterbrechung wünscht 

Deine Frau schließt 2 Mobilfunkverträge ab, nach Aktivierung Vertragsinhaberwechsel des Glasfaser auf deine Frau und diesen dann mit Kombivorteil verlängern..  = keine Unterbrechung  

Du bekommst keine Angebote für Neukunden.. 

geht auch folgendes?

-ich bestelle per Kombivorteil die zwei Mobilfunkverträge, alles sauber im Internet abzuwickeln mit Rufnummernmitnahme und Kündigungsservice. So weit war ich bereits und die Vertragsabschlüsse habe ich per Mail bekommen und kann sie per Klick freischalten (annehmen).

-Dann wende ich mich an die Hotline mit der Bitte, eine Vertragsverlängerung für das Internet mit Festnetz vorzunehmen, mit den besseren Konditionen.

Für mich wäre das sehr viel angenehmer und wenn da etwas höhere Kosten blieben, wäre das akzeptabel.

Der Vertrag für das Internet/Festnetz ist monatlich kündbar.

​@Sieglinde Festkochend 

falls du die neuen Mobilfunkverträge widerrufen willst,

innerhalb von 14 Tagen  widerruf@cc.o2online.de 

oder

das Formular nutzen

https://www.o2online.de/widerrufen/

​@Sieglinde Festkochend 

Welche "besseren Konditionen"? 

Du bekommst beim Glasfaser keinen Kombivorteil und auch keinen Neukundenbonus. 

Mit “besseren Konditionen” ist gemeint: Ich rufe bei der Bestellhotline an und sage da: ich habe einen Internetvertrag, der monatlich kündbar ist. Kann ich diesen bestehenden Vertrag auf einen Vertrag umstellen, der aktuell angeboten wird und etwas langsamer im Download, svhneller im Upload und günstiger ist?

• Bei ja, schließe ich das ab. Das sind dann wieder 24 Monate Kundenbindung
• dann schließe ich die Mobilfunkverträge ab, per Klick auf die Angebote

​@Sieglinde Festkochend 

Wie geschrieben. Neukundenbonus gibt's nicht. 

Okay, besserer up/Download, etwas besserer Preis und 24 Monate gleichbleibend. Dazu hab ich die beiden Mobilfunkverträge aktiviert. Zusammen eine runde Sache.

Leider ist die Verbindung jetzt gestört...

Hallo ​@Sieglinde Festkochend 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier mal besuchst. 🙂

Hast du dich wg. der Störung beim technischen Support gemeldet? Nutze auch im Vorfeld gern die o2 MyService App, um den Anschluss zu analysieren. 

Berichte gern, ob du zurecht gekommen bist oder von uns noch Unterstützung brauchst.

Grüße und Dank an Frau Bollermann und poales für die Tipps.

Manga

Vielen Dank Manga,

die “Störung” bestand darin:

Im Kundenportal wurde ich dazu aufgefordert, die Modem-ID nochmals einzugeben. Nach dieser Eingabe war der Glasfaseranschluss sofort weg. Die App durfte in den Router hinein und alles prüfen, war wohl OK. Hotline angerufen, an die Technik weiter gegeben. Dann hat sich 24 Stunden nichts geändert. Ich hab nochmals die Hotline angerufen und darum gebeten, die Modem-ID zu prüfen. Fand die Hotline nicht gewöhnlich, aber nach etwas Überredung hat die Hotline die Modem-ID geprüft und da waren die ersten Stellen falsch. Richtig eintragen lassen und der Anschluss war sofort wieder da.

Es lag nicht an einer von mir falsch in die Eingabemaske eingetragene Modem-ID, denn:

Etwas später hat ein Techniker angerufen, dem ich sagen konnte, dass der Anschluss inzwischen wieder läuft. Ich hab ihm die Sache mit der Modem-ID kurz erklärt und dann wurde eine mögliche Fehlerquelle sichtbar. Die Glasfaser läuft über die Telekom. Die Telekom hat eine andere Modem-ID, vor der ID gibt es andere Ziffern und Buchstaben, die ID verlängert sich entsprechend (möglicherweise die komplette Seriennummer des Modems, da ist die ID enthalten?). Daher gibt es zwei Dialekte der Modem-ID und wenn die Dialekte nicht übersetzt werden, ist die Leitung tot.

Sollte dies richtig zusammengefasst sein, weiß O2 nun, wo die Fehlerquelle abgestellt werden kann.

Viele Grüße
Sieglinde