Anfrage zu Vertragsverlängerung DSL 50 u Austausch o2 home box 6641

​@Amerea 

wenn die Homebox  rumzickt, mache eine Störungsmeldung 

und lasse diese austauschen , 

ein Vertragswechsel ist nicht sinvoll, warum bei gleicher Leistung 

mehr bezahlen? 

Alternativ kannst du auch eine ( gebrauchte) Fritzbox selbst kaufen. 

Hi poales. Habe 30 min in der Warteschleife gehangen bei der ersten Nummer. Die haben mir das so gesagt, es ginge nur Kündigung u Neuvertrag. Weil O2 den Vertrag demnächst sowieso kündigen würde, da auch der zu alt ist. ICH wollte nur den Router getauscht haben. DIE wollten nicht.

Also du meinst, ich lasse den Vertrag u besorge mir einen eigenen Router?

Mein aktueller Vertrag ist DSL-All-in -S.

​@Amerea 

Ja, Kauf dir ne Fritzbox. Damit machste nix falsch. Die neuen Tarife kosten mindestens 34,99€ 

Moin,

wenn Du mit der HomeBox zufrieden warst, würde ich eine FRITZ!Box 7520 oder 7530 von ebay empfehlen. Die bekommt man 2nd Hand für kleines Geld.

Danke für die Antworten bisher.

Doch eigentlich möchte ich zuerst einmal keine extra Kosten, sondern dass o2 den router austauscht. Immerhin hab ich einen schon lang laufenden Vertrag. Bei der hotline will man mir nur ein neues und teureres Produkt anhängen. Wie kann ich noch den Austausch des defekten routers veranlassen?

​@Amerea 

hast du über die Festnetz Hotline eine Störung gemeldet ? 

nur wenn du erklärst, dass du Unterbrechung und Ausfälle hast ,

wird der Router getauscht, 

bitte den  Router  vor der Störungsmeldung  nicht zurücksetzen,

du kannst auch die O2 my Service App probieren,

ein Anruf ist trotzdem nötig 

https://www.o2online.de/service/my-service-app/

Hallo ​@Amerea,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

ich habe mir deinen Anschluss gerne einmal angeschaut, offenbar kommt es hier hin und wieder zu Verbindungsabbrüchen. 

Ob die Homebox diese verursacht, kann ich nicht erkennen. Ich würde dir daher ebenfalls empfehlen, eine Störung zu melden, damit erst einmal geprüft wird, ob es nicht an der Leitung selbst liegt. Die Rufnummer hatte dir poales ja bereits gepostet. 

Falls der Router doch die Ursache ist, veranlassen unsere Mitarbeiter einen kostenfreien Austausch. 

Das Angebot für einen Neuvertrag habe ich mir auch angeschaut, es würde für dich deutliche Mehrkosten verursachen.

Wenn du es nicht annehmen möchtest, können wir es gerne wieder stornieren. Automatisch verfällt es sonst auch nach 8 Tagen. 

Viele Grüße

Giulia