Anfrage nach einem Angebot für eine Vertragsverlängerung

​@o2_Senay Vielen Dank. Da der Kombirabatt nun aber Anfang März ausläuft (mein Mobilfunkvertrag endet), wäre eine Rabatt auf die Grundgebühr wünschenswert. Wäre das möglich? Wenn ja, könntest du mir dazu noch einmal ein Angebot zukommen lassen?

Vielen lieben Dank für die Mühe. 

​@JeMiRoEmJu2024 oh je, dann würde der Kombi-Vorteil tatsächlich wegfallen. ich prüfe noch mal die Sonderrabatte für eine Vertragsverlängerung und passe das Angebot direkt an. 

Edit: Das Angebot mit einem Sonderrabatt ist jetzt an dich raus. 😌

das ist ganz lieb von dir. Vielen Dank.

​@o2_Senay 

Vielen lieben Dank.

Ich habe mich mit meinem Mann beraten und wir würden für 10 € Grundgebührrabatt den Vertrag verlängern und weiter laufen lassen. Wäre das möglich?

Liebe Grüße 

​@JeMiRoEmJu2024 sehr schön, dass ihr euch gemeinsam die Zeit genommen habt, das zu besprechen. 🙂 Ich kann gut verstehen, dass ihr euch einen höheren Rabatt wünscht. Es handelt  sich allerdings bei dem bereits angebotenen Sonderrabatt aktuell um das bestmögliche Angebot, sodass hier wirklich kein weiterer Spielraum mehr besteht. 😔 Es tut mir leid, dass ich euch an dieser Stelle nicht noch mehr anbieten kann. 

Liebe Grüße
Senay

Hallo.

Ich bin etwas verwundert. Mir wurde ein Treuerabatt von 8 € zugesagt. Dieser wurde mir aber nun nicht mehr auf der Rechnung gut geschrieben. Könnten Sie bitte einmal nachschauen?

Vielen Dank.

Was genau steht denn in der Rechnung?

Nichts von einem Treue Rabatt. Ich bezahle den kompletten Home M. Ich bekomme ein Guthaben, weil die Brandbreite nicht ankommt.

​@JeMiRoEmJu2024 der Rabatt auf deinem DSL war von der letzten Verlängerung für 24 Monate gewährt worden. Der wurde nach Ablauf dieser Frist am 28.03.2026 am 28.03.2026 deaktiviert. Beim Festnetz gibt es nur befristete Rabatte und keinen Treue- oder Lifetimerabatt. In deinen Rechnungen kannst du die Gültigkeit ebenfalls nachvollziehen. Hast du hierzu noch weitere Fragen?

Hallo ​@o2_Senay. Vielen Dank für die Info. Das konnte ich ja auch nachvollziehen. Allerdings hatte ich dann an der o2 Hotline jemanden dran, der mir sagte, es bleibe alles so, wie es war, auch mit dem Rabatt. Nun ja. Ich habe nun einen neuen Vertrag abgeschlossen. Wollte aber nun nochmal nachfragen, ob der Rabatt für die Bandbreite dennoch weiterhin gewährt wird?

Vielen Dank 

Das steht in deiner Vertragszusammenfassung vom neuen Vertrag.

Guten Morgen ​@JeMiRoEmJu2024 😊

Du hast einen neuen Vertrag abgeschlossen im Zuge einer Vertragsverlängerung des bestehenden Vertrages, oder?

Konntest du dir schon die Vertragszusammenfassung mit allen vereinbarten Konditionen anschauen?

Guten Morgen, ​@o2_Kathi 

Ja, die kamen heute früh. Und da waren die Minderung wegen der Bandbreite nicht mehr drin. 

Darauf hin hat mein Mann vor Frust, den Vertrag widerrufen. Es sei denn die Minderung wird noch mit aufgenommen.

Die Vertragszusammenfassung hast du vor Abschluss des Vertrages bekommen! 🤔

​@JeMiRoEmJu2024 Wurde der von euch eingereichte Widerruf schon bearbeitet? Bei einer Vertragsverlängerung kann die Minderung wegen der Bandbreite leider nicht mitgenommen werden. Auch wenn es ärgerlich ist, das muss dann bitte neu beantragt werden.

Ja, ich bekam folgende Anwort:

… vielen Dank für Ihre E-Mail. Gerne kümmere ich mich um Ihr Anliegen.

Sie möchten den im Anhang befindlichen Vertrag widerrufen, sofern die vereinbarte Minderung aufgrund der eingeschränkten Bandbreite in Höhe von 5,00 Euro nicht weiterhin berücksichtigt werden kann.

Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass Ihnen dieses Thema wichtig ist, insbesondere da sich die Bandbreite trotz Vertragswechsel leider nicht verbessert hat. Es tut mir leid, dass Sie hier weiterhin Einschränkungen erleben.

Nach Prüfung in unserem System kann ich Ihnen mitteilen, dass die Bandbreitenminderung in Höhe von 5,00 Euro aktuell weiterhin aktiv in Ihrem Vertrag hinterlegt ist. Diese wird also nach wie vor berücksichtigt.

Bitte geben Sie mir kurz Bescheid, ob Sie den Vertrag unter diesen Voraussetzungen weiterhin widerrufen möchten oder ob der Vertrag mit der bestehenden Minderung fortgeführt werden soll.

Sobald ich Ihre Rückmeldung erhalten habe, veranlasse ich umgehend die weiteren Schritte gemäß Ihrem Wunsch.

Daraufhin antwortet ich, dass wir den Widerruf unter diesen Bedingungen wieder zurücknehmen.

Bisher habe ich noch keine Antwort bekommen. Aber durch den Feiertag kann das schon möglich sein.

Gruß

Hallo ​@JeMiRoEmJu2024 ,
dass die Minderung aktuell noch hinterlegt ist, stimmt auch so, wie du es bstätigt bekommen hast. 
Der Tarifwechsel ist noch nicht durchgeführt. 
Ich weiß, dass es unglücklich ist, wenn jeder etwas anderes schreibt. 
Das verunsichert zusätzlich. 
Für mich sieht es so aus, als ob nach dem Tarifwechsel die Minderung nicht mit enthalten ist. 
Ich würde vorschlagen, du läßt den Tarifwechsel jetzt einfach so durchlaufen und meldest dich dann erneut hier, sollte es mit der Minderung nicht klappen. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig Ich danke dir. Dann machen wir das so.

​@JeMiRoEmJu2024 Super das du die Rückmeldung bekommen hast, dass die Bandbreitenminderung mit übernommen wird. Berichte hier dann gerne wie es nach dem Tarifwechsel gelaufen ist 😊

Lieben Gruß, Kathi

Hallo ​@o2_Solveig 

Der Tarifwechsel wurde heute vollzogen. 

Kannst du zufällig sehen, ob die Minderung mit dabei ist nach dem Wechsel?

Vielen Dank und einen schönen Tag noch.