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Anbieterwechselauftrag in Neuanschluss umwandeln?

  • February 4, 2026
  • 6 Antworten
  • 78 Aufrufe
Mr_Skyliner1995
Besucher:in
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Guten Abend,

Ich habe eine Frage zu meinem Auftrag für meinen Kabelinternetanschluss ich war am 02.02. im O2 Shop und habe einen Anschluss beauftragt dies erfolgte als Anbieterwechselauftrag der bisher seitens der Telekom noch nicht bestätigt wurde. Ich möchte fragen ob die Möglichkeit besteht, dass man den den Anbieterwechselauftrag einmal storniert und stattdessen einen neuen Auftrag erstellt für einen Neuanschluss?

Interesse besteht weiterhin an dem Angebot wie ich es im Shop abgeschlossen hatte. Gibt es da vielleicht eine Möglichkeit dass wir da irgendwie was machen können?

Der Shop meinte er könne mir nicht weiterhelfen ich soll mich ggf. an die Kundenbetreuung wenden. 

Mein bisheriger Anschluss läuft extrem schlecht dass er kaum nutzbar ist, ich habe bereits zwei Techniker im Haus gehabt aber ohne Behebung des eigentlichen Problems.

Ich hoffe es gibt hier vielleicht irgendwie eine Möglichkeit.

Viele Grüße,

Mr_Skyliner1995

6 Antworten

A
Legende
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  • Anfänger1Legende
  • Legende
  • February 4, 2026

Cabel gibt es nicht bei der Telekom also kann es kein Anbieterwechsel sein.

 

Preis Shop sind immer andere als online und können niemals die gleichen sein

Mr_Skyliner1995
Besucher:in
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Guten Abend ​@Anfänger1,

Das ganze wurde beauftragt als Anbieterwechsel mit Technologiewechsel von DSL (Telekom) auf Kabel (O2).

Ich habe aber mit dem DSL-Anschluss permanent Probleme dass er einfach sehr schlecht läuft.  Das Angebot war hier tatsächlich das gleiche wie auf der Internetseite mit dem O2 Home XL Tarif, da ich auf funktionierendes Internet dringend angewiesen bin, müsste zumindest der Anbieterwechselauftrag raus und dann ein Neuauftrag rein für einen reinen Neuanschluss.

Ich bin derzeit auch dabei dass ganze zu klären, aber es scheint schwierig zu werden. Der Shop sagte mir nur, wende dich an die Kundenbetreuung und an die Aktivierungsabteilung oder frag mal in der O2 Community nach vielleicht haben die eine Möglichkeit da direkt einzugreifen.

 

Sächsin
Legende
  • SächsinLegende
  • February 4, 2026

Und die Kundenbetreuung wird dir antworten, dass sie in Verträge, welche in Shops abgeschlossen wurden, nicht eingreifen kann...

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Mr_Skyliner1995
Besucher:in
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Guten Abend ​@Sächsin,

Wer ist dann jetzt eigentlich dafür zuständig? Der Shop sagt immer soll mich an die Kundenbetreuung wenden oder die Community. 

The_Voice_70
Legende
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  • The_Voice_70Legende
  • Legende
  • February 4, 2026

Der Shop ist dein Ansprechpartner. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • February 4, 2026

    Nur der Shop kann den Auftrag zurück ziehen/stornieren lassen und müsste dann den gewünschten Neuvertrag aufsetzen...

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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