Anbieterwechsel zu O2 Kabel Internet falscher Kündigungszeitpunkt

Hallo @scrambled-225738 ,

Willkommen in der Community. 

Wie ich sehe, hattest du bereits Kontakt zu den Kolleg:innen der Hotline.
Konnte dir in diesem Fall geholfen werden und ggf. der Zeitpunkt der Kündigung,
verändert werden?

Liebe Grüße Maria

Hallo,

Ich musste jetzt noch mit meinem alten Anbieter die Richtigstellung meines jetzigen Vertrages klären. Nun ist dort soweit angeblich alles richtiggestellt. Kündigung ist dort für den 20.07.2022 vorgemerkt.

Ich hatte noch gefragt,  ob ich mich noch mal an O2 wenden soll, die meinten aber, das müsse ich nicht, funktioniert anscheinend automatisch. 

Nett wäre jetzt, ob das wirklich auch so ist. Weil eine Info habe ich dazu noch nicht bekommen von O2

D.h., am 20.07.2022 müsste dann der Wechsel auf den O2 Vertrag mit Rufnummermitnahme stattfinden.

Grüße 

Hallo @o2_Maria 

Ich musste jetzt noch mit meinem alten Anbieter die Richtigstellung meines jetzigen Vertrages klären. Nun ist dort soweit angeblich alles richtiggestellt. Kündigung ist dort für den 20.07.2022 vorgemerkt.

Ich hatte noch gefragt,  ob ich mich noch mal an O2 wenden soll, die meinten aber, das müsse ich nicht, funktioniert anscheinend automatisch. 

Nett wäre jetzt, ob das wirklich auch so ist. Weil eine Info habe ich dazu noch nicht bekommen von O2

D.h., am 20.07.2022 müsste dann der Wechsel auf den O2 Vertrag mit Rufnummermitnahme stattfinden.

Grüße

Hi @scrambled-225738,
das ist wirklich sehr ärgerlich, dass du da noch hinterher laufen musst aber bald hast du den Wechsel hinter dir.

Die Aussage bezüglich dem Anbieterwechsel muss ich allerdings korrigieren: Wenn ein Datum für den Anbieterwechsel bestätigt ist, wird danach keine automatische neue Anfrage gestellt sondern bleibt so bestehen, wie bestätigt.
Daher habe ich unsere Fachabteilung kontaktiert und hoffe, dass wir kurzfristig noch eine Anpassung des Datums vornehmen können. Falls es klappt, bekommst du das neue Datum per Mail mitgeteilt.
Ich drück dir die Daumen, dass alles klappt ✊ 

Liebe Grüße
Larissa

Hallo @scrambled-225738,

ich wollte dir nur einen kurzen Zwischenstand mitteilen: Wir haben eine Vorziehung deines Wechseltermins bei deinem alten Anbieter angefragt und warten noch auf eine Rückmeldung von dort.

Ich denke, dass wir in den kommenden Tagen schon einen Wechseltermin erhalten. Diesen teilen wir dir dann natürlich umgehend auch per Mail mit.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Ich hatte vor ca. 3 Wochen noch mit der O2 Kollegin bezüglich des Aktivierungstermin gechattet. Hier wurde mir der 23.07.2022 bestätigt. 

Nun habe ich eine Mail zur Aktivierung zum 09.08.22 erhalten. Da mein alter Vertrag zum 20.07.22 gekündigt ist, ist meine Frage, wie die Zwischenzeit überbrückt wird? Ist das eine Frage an den alten Anbieter?

Hallo @o2_Giulia 

Ok, dann weiß ich Bescheid. Vielen Dank

Hallo @o2_Giulia 

Ich muss mich jetzt doch noch einmal melden.

Ich habe jetzt eine Mail bekommen mit dem Inhalt, dass "Ihre Angaben zu Ihrem Anschluss stimmen zum Teil nicht mit den Angaben überein, die bei Ihrem bisherigen Telekommunikationsanbieter zu dem Anschluss hinterlegt sind."

Leider bin ich zur Zeit im Urlaub und bin etwas beschränkt. Telefonisch ist es auch etwas schwierig über die Hotline zu kommunizieren. Kannst du mir weiterhelfen, um was es geht?

Hallo @scrambled-225738,

da scheint es noch Unstimmigkeiten bei der Absprache zwischen uns und deinem alten Anbieter zu geben. Normalerweise wird so etwas schnell geklärt. Ich hake aber gerne noch einmal nach, um was es da genau geht und ob vielleicht irgendwelche Informationen fehlen. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich hier 😊

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Konntest du schon was in Erfahrung bringen?

Problem ist nämlich,  dass Vodafone meine Leitung jetzt schon gekappt hat, ich somit ohne Internet da stehe. Laut O2 Mail ist der neue Anschluss erst zu Mitte August freigeschaltet. 

Danke vorab für deine Mühen

Grüße 

Hallo @scrambled-225738,

dein alter Anbieter hat uns leider erneut eine Ablehnung zum Anbieterwechsel geschickt 😑 Ich habe deswegen noch einmal nachgehakt und die zuständige Fachabteilung informiert, dass der Anschluss dort bereits deaktiviert wurde.

Als Überbrückungsmaßnahme habe ich dir zusätzliches mobiles Datenvolumen auf deine SIM-Karte gebucht, so dass du ggf. bei Bedarf einen WLAN Hotspot am Handy einrichten kannst, um auch andere Geräte mit Internet zu versorgen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Ich habe jetzt jmd von eurer Hotline und bei Vodafone erreicht. Es gibt wohl Probleme mit der Portierung. 

Ich habe jetzt einen neuen Auftrag in Abstimmung mit eurer Hotline ohne Portierung zugestimmt.

Hoffe, dass es dann klappt. Danke für das Extra Volumen,  ich surfe so lange auf dem mobilen Hotspot. 

Vielen Dank!!!

Hallo @scrambled-225738,

das scheint ja jetzt auch super geklappt zu haben, allerdings dann mit einem späteren Aktivierungstermin (17.08.2022). Eine Auftragsbestätigung ist bereits per Post auf dem Weg zu dir.

Falls du bis dahin noch weiteres Datenvolumen benötigst, gib mir einfach noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Eine letzte Frage habe ich noch…

Und zwar gab es ja Probleme mit des Anschlusstermins wg der Portierung. Nun habe ich ja erstmal eine Portierung nicht beantragt und so klappte es ja auch dann.

Ich habe nun einen Brief mit einer neuen Festnetznummer erhalten. Wäre eine nachträgliche Portierung meiner ursprünglichen Nummer vom alten Anbieter noch möglich?

Grüße 

Hallo @scrambled-225738,

das sollten wir hinbekommen 😊 wenn es nicht zu den gleichen Problemen wie zuvor kommt und dein alter Anbieter die Portierung ablehnt. Du kannst das Formular zur Rufnummernmitnahme schon einmal an uns schicken (das Kreuz bei Kündigung bitte entfernen, da der alte Anschluss ja schon gekündigt ist): Anbieterwechsel.

Bitte gib mir noch einmal Bescheid, wenn du es abgeschickt hast, ich kümmere mich dann darum, dass wir die Rufnummer schnell nach der Aktivierung deines Anschlusses erhalten. Damit die Rufnummer dem Anschluss hinzugefügt werden kann, muss die Option ISDN Komfort (für mehrere Rufnummern) gebucht werden. Die Kosten betragen hier 2,99 EUR/Monat. Sie kann anschließend wieder abbestellt werden, wenn du nur “deine” Rufnummer behalten möchtest.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Ich habe den Portierungsauftrag gesendet und nochmal auf die vorangegangene Problematik und die zusätzliche ISDN Option für den laufenden Auftrag hingewiesen. 

Wäre nett, wenn du da mal ein Auge drauf werfen könntest. Nicht, dass sich dadurch wieder was verzögert. Wie schon mitgeteilt, verzichte ich sonst lieber auf die Portierung. 

Ich bedanke mich schonmal dafür im Voraus 

Grüße 

Hallo @o2_Giulia an welche Mail Adresse muss ich das Formular senden? 

Hallo @scrambled-225738,

das Formular sollte über die oben rechts stehenden Wege eingesendet werden. Bisher ist hier noch nichts angekommen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Ah ok, hatte das nicht gesehen. Formular habe ich jetzt per Fax an die Nummer gesendet. Hoffe, das hat funktioniert, man faxt ja nicht mehr so häufig 😉

Die Portierung ist aber zweitrangig,  hauptsache ist, dass der Anschluss zum 17.08. funktioniert. Der ISDN Option für den laufenden Auftrag würde ich aber erstmal zustimmen,  würde das dann aber bei Gelegenheit wieder abbestellen. 

Danke nochmal 

Hallo @scrambled-225738,

leider ist hier bisher noch nichts angekommen. Könntest du es bitte noch einmal senden?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Hm, ok. Habe das Dokument jetzt noch mal rausgefaxt an die 0800 10 90 060.

Mal gucken. Grüße 

Hallo @scrambled-225738,

das Formular ist jetzt da und ich habe die zuständige Fachabteilung informiert. Ich behalte den Fall weiterhin im Auge 👁

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Super. Danke!

Seit heute funktioniert auch die DSL- Leitung ohne Probleme, leider aber noch nicht die gebuchte TV Option O2 TV L. Dauert das noch etwas und werde ich informiert, sobald dies verfügbar ist?

Viele Grüße

@o2_Giulia es funktioniert jetzt alles. Da war ich zu ungeduldig. Danke nochmal