Anbieterwechsel wurde nicht durchgeführt

Ich bin im Juni von der Telekom zu o2 Glasfaser gewechselt.

Wie erfolgte die Beauftragung?

Per Telefon. Ich habe dann aber auch ein Formular über den Support (https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Sonstiges) geschickt, als ich zwei Rechnungen erhalten habe. Oder muss das Formular nur per Post geschickt werden?

Wie hast du dem Vertrag zugestimmt? Gab es vorab eine Vertragszusammenfassung?

Ich habe es sofort telefonisch bestätigt und dann eine E-Mail mit der Vertragszusammenfassung erhalten.

Man wird keinen Anbieterwechsel beauftragt haben, sondern nur einen Neuvertrag in Auftrag gegeben.

Telefonisch kann man nichts bestätigen, deshalb fechte den Vertrag an. Er ist schwebend unwirksam.

Der Mitarbeiter meinte aber, dass er unser Gespräch mit Bestätigung aller meiner Daten aufzeichnen würde. Bleibt aber die Frage offen, wie kann ich o2 dazu bringen, meinen Vertrag mit der Telekom zu kündigen?

Der Mitarbeiter meinte aber, dass er unser Gespräch mit Bestätigung aller meiner Daten aufzeichnen würde.

du musst per Textform bestätigen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

​@Anton0171 

Dann kündige du doch bei der Telekom.... Wenn der o2 Anschluss bereits aktiv ist, musst du bei der Telekom selbst kündigen. Ich hoffe, du bist aus der Mindestvertragslaufzeit raus. 

Tja, genau das ist das Problem, ich kann den Vertrag nicht selbst kündigen, da die Mindestlaufzeit noch nicht abgelaufen ist. Und die Telekom gibt auf der Website klar an, wie das geht.

​@Anton0171 

Es ist leider so, dass bei einem Anbieterwechsel ​​​​​​, der neue Anbieter den Anschluss beim aktuellen Anbieter fristgerecht kündigt und der neue Anschluss erst dann geschaltet wird, wenn der Vertrag beim aktuellen Anbieter beendet ist. 

Wenn o2 schon geschaltet hat, war es kein direkter Anbieterwechsel, sondern ein Auftrag ohne Kündigung. 

Ich dachte, dass das Ausfüllen und Absenden des Formulars ausreichen würde, damit O2 die Bestellung erfüllen kann. Aber anscheinend funktioniert deren E-Mail nicht und man muss das Formular trotzdem per Post einsenden.

Wie geschrieben, jetzt ist es zu spät. 

Es war ein Auftrag ohne direkten Anbieterwechsel. 

Du kannst bei der Telekom fristgerecht kündigen. 

​@Anton0171 

Ich dachte, dass das Ausfüllen und Absenden des Formulars ausreichen würde.

was für ein Formular? Das zur RNM? Und welche E-Mail meinst du sollte nicht richtig funktionieren?

Wie geschrieben, der Vertrag bei o2 ist schwebend unwirksam.

Hallo ​@Anton0171,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Dein Vertrag bei uns wurde nicht als Anbieterwechsel aufgenommen, daher erfolgte weder eine Kündigung bei deinem alten Anbieter noch wurde deine Rufnummer übernommen. Nachträglich können wir den Vertrag bei deinem alten Anbieter leider nicht kündigen.

Den alten Vertrag müsstest du daher selbst zum regulärten Vertragsende kündigen. Wie lange geht denn die Vertragslaufzeit dort noch?

Viele Grüße

Giulia

Der Vertrag läuft bis September 2026. Bedeutet das, dass ich nun noch ein Jahr lang für zwei Anschlüsse zahlen muss?
Es ist schon sehr ärgerlich, dass durch einen Fehler eines Mitarbeiters für mich doppelte Kosten entstehen.

Wenn du bei deinem bisherigen Anbieter einen Vertrag mit Mindestvertragslaufzeit hast, so hätte auch o2 diesen Vertrag nur unter Einhaltung der Kündigungsfrist zum Ende der von dir vereinbarten Mindestvertragslaufzeit kündigen können. 

Der Vertrag läuft bis September 2026.

dann war dir doch klar, dass der o2 Vertrag nicht vorher aktiviert werden kann. 🤔

Wie soll das für mich klar sein, wenn mir ein Mitarbeiter zugesichert hat: „Keine Sorge, wir übernehmen die Kündigung bei der Telekom für Sie.“
Er hat mich sogar gefragt, bis wann mein Vertrag läuft, und ich habe angegeben, dass er bis September 2026 läuft. Daraufhin sagte er, dass das kein Problem sei.

Bei einen Anbieterwechsel muss trotzdem die Mindestlaufzeit eingehalten werden.

​@Anton0171 

mich interessiert an dieser Stelle noch eins: was hattest du denn bislang bei der Telekom gebucht? DSL oder auch schon Glasfaser?

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

Ich habe Glasfaser