Anbieterwechsel Vodafone zu 02 - o2 my Home XL

---- den Beitrag kann man löschen, hat sich nun geklärt ----

Hallo @Heisenberg1979,

vielen Dank für deine Nachricht und die Rückmeldung.
Wir löschen hier in der Community keine Beiträge.
Nur auf Wunsch den Nutzeraccount, was hoffentlich bei dir nicht zutrifft :)
Das hört sich nach einem ganz schönen Kuddelmuddel an, daher freut es mich sehr zu lesen dass der Sachverhalt inzwischen geklärt werden konnte.
Sollten noch weitere Fragen auftreten, melde dich hier gerne jederzeit erneut.

Schau auch gerne einmal bei den o2 News vorbei.

Gruß
Antje

Hallo und vielen Dank für die Antwort.

Ich hatte zwar ein Telefonat mit einer Mitarbeiterin und sie meinte es handelte sich da nur um Die Rufnummernmitnahme die anscheinend immer noch aktiviert war, obwohl ich dies gar nicht wollte.

Sie hat die Rufnummernmitnahme rausgenommen und meinte, der Auftrag sollte jetzt nun anständig weiter laufen. Der Freischalttermin wäre dann der 30.01.

Durch das ganze Hin und Her bin ich mir jetzt trotzdem sehr unsicher ob nun alles seinen Lauf nimmt.

Ab dem 31.01. habe ich kein Internet mehr, da ich bei Vodafone schon gekündigt habe.

Schöne Grüße

….. Neuer Status :

Heute bekam ich auf einmal wieder eine Mail mit einer Auftragsbestätigung vom 18.01, also heute, mit einem neuen Freischalttermin 09.02 ???????

Sorry, aber jetzt wird es mir langsam zu bunt. Ich muss jetzt schauen, dass ich meine Kündigung bei Vodafone nochmal widerrufe, sonst steh ich ab Februar ohne Internet und TV da.

Kann mir da bitte jemand weiter helfen, bzw. aufklären was da die ganze Zeit schief läuft ?

Schöne Grüße

Marco

Hallo @Heisenberg1979 . 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community.

Entschuldige bitte die späte Antwort. 

Hast du denn inzwischen Rückmeldung von der Fachabteilung bekommen ? 

Welcher Aktivierungstermin wurde dir bestätigt ? 

Gruß, 

Anna

Hallo und vielen Dank für die Rückmeldung,

laut Auskunft der Mitarbeiterin habe ich nun einen Aktivierungstermin am 09.02.

Meinen Vodafone Vertrag habe ich nochmal verlängert.

Was leider wieder etwas verwirrend ist, ich habe diesen Dienstag wieder eine Auftragsbestätigung mit dem aktuellen Status bekommen, den ich aber noch nie abrufen konnte, da mich der Link nur auf die 02 Startseite führt. Das ist jetzt die zweite AB nach dem Telefonat mit der Hotline und locker schon die fünfte seitdem ich versuche bei O2 einen Vertrag zu bekommen. 

Es ist auch sehr komisch, dass wenn ich über den Browser am PC auf “Mein o2” zugreife und auf “Meine Bestellungen” gehe, sehe ich dort keinen Auftrag der aktuell läuft.

Ganz anders ist es wenn ich über die Handy App darauf zugreife, da stehen jetzt auf einmal zwei Aufträge.

Ein Auftrag vom 18.01.22 (Nach Telefonat mit der Hotline) und der zweite Auftrag wie oben schon beschrieben vom 25.01.22 ?!?!?!?!?

Wie soll ich das jetzt einordnen, ich blicke da langsam nicht mehr durch  ????

Gruß

Marco

…… heute um 12:37 nochmal eine Mail mit “ihr 02 my Home-Auftrag” bekommen….. 

Hallo @Heisenberg1979 . 

Ja, ich kann verstehen dass es verwirrend ist wenn du immer wieder neue Benachrichtigungen bekommst.

Ich sehe im System auch dass der Auftrag neu gebucht wurde.

Konntest du denn in der letzten E-Mail auf den Statuslink klicken ? Dort musst du deine Kundenkennzahl eintragen und anschließend ein Passwort wählen. 

So registriert du dich im o2 Portal und kannst den Auftragstatus verfolgen. 

Da es ein DSL Neuvertrag ist, kannst du dich jederzeit an die DSL Aktivierungsabteilung wenden. 

Der Aktivierungstermin wird separat nochmal per E-Mail bestätigt. 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo,

bin ja schon mit meinem Handy Kunde bei o2. Ich habe jetzt nochmal unter “Meine Bestellungen” den Auftrag angeklickt, nun steht dort der neue Aktivierungstermin 21.02.2022.

Der aktuelle Status ist jetzt :

“In Arbeit

Bestellung Ihrer Leitung”

Ich glaube den Status hatte ich jetzt schon ca. 5 mal. Kann es sein, dass es an Vodafone liegt, dass sich das so nach hinten schiebt ?

@Heisenberg1979  

Genau, der neue Aktivierungstermin ist nun der 21.02.2022. 

Leider liegen mir hier keine genauen Infos zu dem Grund vor. Da musst du dich tatsächlich an das Aktivierungsteam in der Hotline wenden. 

Aber was ich hier sagen kann ist, dass zu einem die Datenänderung eine Verzögerung bei der Aktivierung verursacht hat. 

Wie du geschrieben hast, lief der Vodafone Vertrag auf deine Frau. Somit musste der alte Auftrag storniert werden und neu angelegt werden. 

Aktuell sieht aber alles gut aus. 

Zu welchem Zeitraum hast du denn nun deinen Vodafone Vertrag verlängert ? Reicht es aus für die Überbrückung ? 

Gruß, 
Anna