Anbieterwechsel / Stornierung der Bestellung absolutes Chaos

Hey Leute,

vielleicht hat ja hier jemand einen Rat oder kann diesem Martyrium ein Ende setzen.

Folgender Sachverhalt:

Es gab bei 1&1 eine Preiserhöhung bei DSL weswegen ich ein Sonderkündigungsrecht habe ich gerne wechseln würde. Der Vertrag läuft auf meinen Mann ich habe eine Vollmacht.

Bei meinem ersten Anruf bei der O2 Hotline habe ich dem Herrn das erklärt und er meinte das sei alles kein Problem er kann für mich den Wechsel mit dem Sonderkündigungsrecht machen und wir haben die Bestellung fertig gemacht. Dies war Anfang Oktober und dann nahmen die Probleme Ihren Lauf.

Nachdem ich dann die Email bekam das der Wechsel erst 2028 stattfindet rief ich an und ein ander Mitarbeiter sagte mir ich wurde falsch beraten und ich müsse selber schriftlich die Sonderkündigung einreichen.

Gesagt getan....1&1 stellt sich quer und ich habe dann wieder von Mitarbeitern von beiden Hotlines die Auskunft bekommen das es am besten klappen würde wenn bei O2 alles storniert ist und somit kein Anbieterwechsel eingetragen weil sie erst dann die Sonderkündigung eintragen können.

Gesagt getan. Nach gefühlt zig Anrufen hat 1 Mitarbeiter es angeblich geschafft alles zu stornieren. Ich habe dann am 10.11.26 nochmals bei der O2 Hotline angerufen und gefragt ob auch wirklich alles storniert ist, dieses wurde mir bestätigt. Somit konnte ich bei 1&1 anrufen und Druck machen. Vergeblich…

Heute vormittag bekomme ich von O2 2 SMS zugeschickt das meine Bankdaten geändert wurden und meine DSL Bestellung in Bearbeitung wäre.....ein erneuter Anruf bei der O2 Hotline ergab durch die DSL Bestellung wurde eine automatisierte SMS bzgl der Bankdaten verschickt. Nachdem ich fragte wie es denn zu dieser Bestellung kam weil ja alles storniert war, wurde ich weiterverbunden und dort sagte man mir das hat die IT gemacht weil der erste Auftrag ja nicht geklappt hat. Aber er könnte das jetzt nochmal widerrufen und ich würde innerhalb einer Stunde eine Bestätigung darüber bekommen. Diese kam nicht. Bestellung CINAcoB41524982B

Ich bin es so langsam leid und mit meinem Latein am Ende. Vielleicht hat ja jemand einen Rat.

Danke im Voraus und einen schönen Abend