Anbieterwechsel: Schaltungstermin 1 Jahr zu spät

Question

Hallo,

ich wollte von EWETel zu o2 wechseln, unbedingt mit Rufnummern-Mitnahme.
Check24 hat mir ein gutes Angebot der o2 mit interessanten Prämien gefunden.

Anlass war eigentlich nur die Zwangs-Umstellung zum 20.2.2020 von analog Telefon mit DSL auf VOIP über DSL.

Nach Kündigung beim Voranbieter EWETel habe ich dann zunächst bei Check24 einen neuen Tarif bei O2 gebucht.
Auf telefonische Rückfrage bei Check24 sagte man mir, die Rufnummern-Mitnahme sei bei o2 nur möglich, wenn noch NICHT eigenständig gekündigt wurde!!
WARUM SAGEN DIE SOWAS???

Daraufhin habe ich den Auftrag bei Check24 storniert. Nach Rücksprache mit dem o2-Shop habe den Anbieterwechsel bei o2 direkt beauftragt. Dazu auch noch mal den Portierungsauftrag nach o2-Formular für die Rufnummer vom alten Anbieter an o2 geschickt.

Nach einigen Tagen wurde die Leitungs- und Rufnummernmitnahme in Mein-o2 bestätigt.
Aber ohne Terminangabe! Das blieb auch einige Tage so, bis ich nachgefragt habe warum.

Jetzt kommt’s:

Die EWETel hat die Kündigung des Vertrages zum 20.2.2020 bestätigt. Ich habe ein entsprechendes Schreiben am 09.01.2020 erhalten. Ich sah auch die Übermittlung der Kündigung an o2 am 19.01. in deren System (hat mir ein Mitarbeiter am Bildschirm gezeigt).

Die o2 hat aber nach telefonischer Rückfrage als Anschlusstermin den 21.2.2021 im System.
WIE KOMMT SOWAS??
Kann doch nur ein Tippfehler sein, oder??
Wieso wird sowas von Hand abgeschrieben??

Dann PingPong:
Der nette Kollege in der o2-Hotline sagte dazu, die EWETel hätte es falsch übertragen, die sollte eine ‘Änderungstornierung’ an o2 schicken, um dies zu korrigieren.

Die nette Kollege bei der EWETel-Hotliine sagte dazu,
…, dass alles richtig übertragen wurde und er belegte es mir am Bildschirm;
…, dass es keine ‘Änderungsstornierung’ gibt;
…, dass die nichts machen werden, weil nicht können…

Die nette Kollegin in der o2-Hotline sagte dann dazu, ich solle doch die schriftliche Kündigungsbestätigung der EWETel an Telefonica- Kundenbetreuung schicken, per Post - Mail oder Fax ginge nicht.
Gibt’s kein Fax und kein Mail in der Kundenbetreuung??

Nun dann, gesagt-getan. Per Post mit Anschreiben raus am Do. 30.1.
Jetzt warte ich auf einen Update des Anschlußtermins in Mein-o2.

WAS HABE ICH FALSCH GEMACHT?? o2 GEWÄHLT??

Das ist ein wundervoller Einstieg und eine tolle Werbung für Neukunden.

Grüß

NatusE · Accepted Answer

So da bin ich noch mal.

Es war falsch selbst zu kündigen? Ja, es war falsch für O2 zu kündigen!!

Bei Check24 hatte mir gesagt, das Rufnummernmitnahme bei O2 nicht geht, wenn man schon gekündigt hat. DAS SEIN NUR BEI O2 SO!! Bei jedem anderen Anbieter kein Problem.

Im Shop und in der Hotline hatte man aber mir gesagt es sein KEIN PROBLEM.
Deswegen dachte ich Check24 hätte mich falsch beraten.
Ich habe mich getraut und es trotzdem gemacht. Was ein Fehler!!

Der Termin zu 2021 war definitiv ein Tippfehler. Hat mir eine Dame bei o2 bestätigt. Sie sehe die Daten vor sich.

Dann noch der oben genannt tolle Tipp aus der o2 Hotline - nach Rücksprache mit einem ‘Supporter’ - ich solle die schriftliche Kündigung von der EWETel per Post an o2 schicken, dann würde der Termin korrigiert. Habe ich ja gemacht.

Wieder passiert tagelang nichts.

Auf telefonische Rückfrage wurde mir gesagt, dass es doch nicht so gehe!
Solche Korrekturen könnten gar nicht gehen, sind im “Prozess” nicht vorgesehen!!

Also wieder eine falsche Aussage!!

Dann aus der o2 Hotline noch mal der Hinweis, auf die “Änderungstornierung”. Wenn das erstmal gestartet ist, geht es ganz automatisch.

Habe dann ich bei der EWETel jemanden gefunden, der mit viel Phantasie erkannt hat, was o2 damit meint. Die haben dann irgendwie alles zurückgenommen.

Ergebnis:
Kein Zugang mehr zum o2 Kundenkonto, zur Community. → “Falscher Benutzername”…
Über Tage kein Zugang, keine Nachricht.

Auf erneute Anfrage beim Kollegen in der o2 Hotline:
Die Stornierung sei zu sehen. Er würde das dann mal wieder anstossen, damit das nicht länger liegen bleibt.
Wäre also nicht von alleine weitergegangen. Wieder eine falsche Aussage!!

Dann wieder mehrere Tage gewartet.

Erneut angerufen und erfahren, dass der Wunschtermin plötzlich am 26.02.2020 im System sei.
Wieso ändert sich plötzlich mein Wunschtermin???
Aber die Rückmeldung von der Telekon steht ja noch aus…
Vielleicht kann man am Termin noch was machen...

Zuletzt habe ich heute wieder angerufen.
Nein, die Rückmeldung sei noch nicht da.
Ungelogen - 2min später krieg ich eine SMS:
Aktivierung nun am 11.3.2020, DREI WOCHEN nach Wunschtermin und Auslauf des alten Vertrages.

Dann noch mal die EWETel angerufen. Die verlängern nun Ihrerseits noch mal den Anschluss bis dahin.

Dann kamen auch die netten Begrüßungsmails mit Zugangsdaten und so.

Jetzt endlich auch wieder Zugang zum Portal und zur Community.

Glimpflich gelaufen.

Mal abwarten wie es weitergeht.

Nicht noch mal o2.

Bollermann · Answer

Falsch ist schon mal, dass du DSL selbständig gekündigt hast. Bei einem reibungslosen Anbieterwechsel inkl Rufnummermitnahme, sollte zwingend der neue Anbieter kündigen. Kündigt man selbst, ist es kein richtiger Anbieterwechsel sondern ein Neuanschluss.

Es könnte sein, dass o2 aufgrund des Antrages der Rufnummernmitnahme nochmal neu gekündigt hat und deine eigenständige Kündigung bei EWE dadurch (erstmal) unwirksam geworden ist, das könnte die Lücke von 1 Jahr 2020-2021 erklären.

Die Faxnummer bei o2 ist 01805 571766

Anmelden

Werde Teil der O₂ Community!

Scanne Datei nach Viren

Diese Datei kann nicht heruntergeladen werden