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Anbieterwechsel mit Portierungsproblem

  • June 9, 2026
  • 6 Antworten
  • 30 Aufrufe
M
Besucher:in
  • Anbieterwechsel mit Portierungsproblem:
  • Der Wechsel von Telekom zu o2 Home 100 wurde durchgeführt, aber die Mitnahme der bestehenden Rufnummern lief nicht wie zugesagt.
  • Zentrale Zusage offenbar nicht eingehalten: Bei der telefonischen Bestellung  am 24.03.2026 wurde mir zugesagt, o2 übernehme Kündigung und Rufnummernportierung vollständig, ich bräuchte mich um nichts kümmern, bei Bestellung habe ich meine alten Rufnummern angegeben. Ich bekam nach der Bestellung per Mail, Bestellbestätigung, Datenschutz usw. aber kein Portierungsformular.
  • Internet funktionierte, Rufnummern fehlten: Der Anschluss wurde am 05.05.2026 zwar aktiviert und war nutzbar, die alten Telefonnummern – darunter eine über 40 Jahre genutzte Nummer – wurden aber nicht übernommen.
  • Unter My o2 stand ab 01.04.2026 unter Bestellungen
  • 1. Eingang ihres o2 Auftrages. Wir haben ihren Auftrag am 01.04.2026 erhalten.
  • 2. Prüfung und Bestätigung ihres Auftrages. Aktivierungstermin 05.05.2026 12-16 Uhr.
  • 3. Abgeschlossen Anbieterwechsel. Wir haben ihren Wunsch zur Rufnummernmitnahme bearbeitet. Ihr Wunschtermin 05.05.2026 12-16 Uhr.
  • 4. Abgeschlossen Bestellung ihrer Leitung. Wir haben die Leitung für ihren DSL-Anschluss beim lokalen Netzbetreiber bestellt.
  • 5. Die DSL-Leitung wurde technisch vorbereitet und der Freischaltermin wurde bestätigt. Aktivierungstermin 05.05.2026, sie benötigen keinen Techniker.
  • 6. Vom 05.05.2026 bis 09.05.2026 stand unter Punkt 6 in Bearbeitung, erst am 09.05.2026 gegen 15 Uhr stand dann abgeschlossen. Schaltung ihres Anschlusses. Herzlich Willkommen bei o2. Ich habe am 05.05.2026 Spätnachmittag, auf Verdacht die Zugangsdaten von o2 im Router eingegeben. Internet ging nur unter Rufnummern war eine mir fremde Nummer, die wie sich herausstellte von o2 vergeben wurde, aber meine 3 Rufnummern von der Telekom fehlten.
  • Schwacher Kundenservice: Es gab widersprüchliche Aussagen, nicht eingehaltene Rückrufzusagen, die Portierung läuft es dauert 2-3 Tage, sie haben einen 2 Auftrag erteilt ohne Portierung (ich habe nie einen 2 Auftrag erteilt), unfreundliche Hotline-Erfahrungen (ich wurde sogar angeschrien in gebrochenem deutsch „Du müssen Geduld haben sind ja erst 10 Tage“ und legte auf).
  • Ich versuchte es im Chat, da hieß es laut System sei ein Schreiben mit dem Portierungs-Formular an mich rausgegangen. Ich schrieb ich habe kein Schreiben erhalten, darauf bekam ich einen Link zu dem Portierungs-Formular. Es Stellte sich heraus das dieses Formular falsch war, dadurch entstand zusätzliche Verwirrung, das dieses Formular falsch war, erfuhr ich erst nach erneuter Kontaktaufnahme. Ich bekam erneut einen Link per SMS zum hoffentlich richtigen Formular, das ich ausfüllte und per Einschreiben nach Nürnberg zurücksandte.
  • Ich fragte im Chat ob mich die Portierung was kostet, da hieß es NEIN ist für Sie Kostenlos. Das hat man mir bei Bestellung auch zugesichert, aber auf dem Formular, das ich ausgefüllt habe, steht Auftrag zur nachträglichen Portierung und das ist laut Preisliste nicht kostenlos. Ich vermute das man mich mürbe machen will, damit ich endlich meine alten Rufnummern bekomme und doch dafür zahle.
  • Mittlerweile befinden sich in My o2 unter Bestellungen, 3 Aufträge
  • 1.  Auftrag 01.04.2026 Bestellung o2 Home 100, wurde von mir telefonisch bestellt.
  • 2.  Auftrag 09.05.2026 Änderung o2 Home 100, wurde nicht von mir beauftragt, weiß gar nicht was das sein soll, steht sonst nichts dabei.
  • 3.  Auftrag 05.06.2026 Änderung o2 Home 100, wurde nicht von mir beauftragt, weiß auch nicht, was das sein soll, steht sonst nichts dabei.
  • Stand zum jetzigen Zeitpunkt 09.06.2026: Heute 4-mal telefoniert ca. 1 Stunde, 2-mal wurde einfach aufgelegt, 1-mal in die falsche Abteilung verbunden, der mich aber nicht weiterverbinden konnte. Beim 4 Anruf versprach man mir die Portierung erfolgt am 11.06.2026.
  • Das Schlimmste ist immer an der KI vorbeizukommen, um mit einem Menschen zu sprechen zu können.

6 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • June 9, 2026

Wahrscheinlich wurde der ursprüngliche Auftrag storniert und neu angelegt, deshalb hat das nicht mit der RNM funktioniert. Nachträgliche Portierungen im Festnetzbereich dauern ewig da es kein normaler Standardprozess ist. Es wird alles manuell bearbeitet. Der First Level Support hat keine Einsicht, deshalb erhältst du Antworten die du hören möchtest. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, der kann in dein Kundenkonto schauen und den Stand der Bearbeitung mitteilen.

    M
    Besucher:in
    • Mani-L
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 9, 2026

    Danke für die Antwort, angeblich soll die Portierung jetzt am 11.06.2026 durchgeführt werden. Wir werden sehen sprach der Blinde und fiel die Treppe runter 😄

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • June 9, 2026

    Berichte bitte am Donnerstag.

    M
    Besucher:in
    • Mani-L
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 9, 2026

    Mach ich Danke 

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 9, 2026

    Hallo ​@Mani-L,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

    Es tut mir leid, dass beim Anbieterwechsel offenbar die Rufnummern nicht gleich portiert wurden, das ist wirklich sehr ungewöhnlich. 

    Ich habe mir gerne einmal angeschaut, wie der aktuelle Stand ist. Deine Rufnummern werden jetzt in der Tat am 11.06.2026 zu uns portiert und anschließend manuell auf deinen Vertrag aktiviert. Es sieht also gut aus, ich bin sicher, dass du dann deine Rufnummern endlich wieder nutzen kannst. 

    Kosten dürfen auch für eine nachträgliche Rufnummernmitnahme nicht entstehen. Sollte dir dennoch etwas berechnet werden, melde dich gerne bei uns, damit wir dann eine Gutschrift beauftragen können. 

    Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

    Viele Grüße

    Giulia

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    M
    Besucher:in
    • Mani-L
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 9, 2026

    Danke für die schnelle Rückmeldung, 

    Ich werde mich sicher noch mal melden wenn es doch nicht geklappt hat, oder mir was berechnet wird. 

    Gruß Manfred 

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