Anbieterwechsel (DSL) zu O2 - Verfügbarkeit + Kosten

Hallo @SirMilky . 

Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

Das tut mir sehr leid, dass der Ablauf bis jetzt nicht optimal war.

Laut DSL Fachabteilung ist an deiner Adresse keine 250 mbit/s Leitung möglich. Das wird nach Buchung von den Speziallisten geprüft. 

Die Bereitsstellungsgebühr für den Router kann erlassen werden, wenn die Vereinbarung dazu nachvollziehbar ist. 

Hast du zu dem Aktivierungstermin eine erneute Benachrichtigung erhalten ? Laut System hat dein Voranbieter einem Wechsel wegen der Vertragslaufzeit erst zum 13.12.2022 zugestimmt. 

Gruß, 

Anna

Hallo Anna,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe bisher leider keine Email oder Post bekommen, dass mein Anschluss nun verfügbar ist.
Auch der bestellte Router ist noch nicht eingetroffen.

Zumindest funktioniert das Internet ;)

@SirMilky , wie es aussieht wirst du noch weiterhin über deinen alten Anbieter versorgt. Der DSL-Anschluss über o2 wird erst zum 13.12.2022 aktiviert. 

Prüfe bitte nochmal dein E-Mail Postfach und auch den Spam Ordner. Die Fachabteilung hatte dir dazu eine E-Mail am 11.11.21 zugeschickt.

Gruß, 

Anna

Ah, jetzt verstehe ich den ganzen Zusammenhang.
Ich habe leider die Jahreszahl übersehen. Aber nun ergibt es einen Sinn.

Dann darf ich nochmal zusammenfassen:

03.08.2021
Ich habe mich für O2 Home XL (250) entschieden. Der Kollege hat mir die 69,99€ Anschlussgebühr erlassen, mit dem Hinweis, diese taucht in der Zusammenfassung nochmals auf, ich solle dies aber einfach ignorieren. Weiterhin übernimmt O2 die Kündigung meines alten Anbieters.

04.08.2021
Die Kündigungsbestätigung meines alten Anbieters kam direkt 1 Tag nach der Bestellung bei O2.

26.10.2021
Nun bekam ich Post von O2, dass eine 250er Leitung bei mir nicht möglich ist, ich solle bitte Verbindung aufnehmen.
Am gleichen Tag erfolgte auch eine Email von meinem alten Anbieter, dass meine Kündigung storniert wurde.
Ich nahm telefonisch Kontakt zu O2 auf, schilderte mein Problem und mir wurde erklärt, dass die Spezialisten feststellten, eine 250er Leitung sei bei mir nicht möglich, ich kann aber die 100er nehmen.
Was blieb mir anderes übrig... Auch hier übernahm O2 wieder alle weiteren Schritte, mit Bezug - ich solle die Anschlussgebühr von 69.99€ ignorieren.

27.10.2021

Bestätigung von O2

11.11.2021

Mein alter Anbieter bestätigt die Kündigung mit Umstellungstermin 13.12.(!)2022(!)

Das Fazit:

Es dauerte von meiner ersten Bestellung bei O2 ca. 2,5Monate bist man feststellte, bei mir ist keine 250er Leitung möglich > Stornierung erfolgte. Leider war meine Kündigungsfrist für 2021 bei meinem alten Anbieter somit abgelaufen (Mitte September). Deswegen kann ich erst in 1Jahr zu O2 wechseln !

Weiterhin wurde weder bei der ersten,- noch bei der zweiten Bestellung von einer Bereitstellungsgebühr für meinen Router gesprochen.
Sie sagten, ich darf zitieren:

“Die Bereitsstellungsgebühr für den Router kann erlassen werden, wenn die Vereinbarung dazu nachvollziehbar ist.”

Ich sehe keinerlei Vereinbarung, weder schriftlich, noch mündlich, dass ich eine Bereitstellungsgebühr für den Router zahlen soll (Bild 1 + 3). Woher kommt diese dann so plötzlich ?

Die nächste Frage:
Wer zahlt mir jetzt die zusätzlichen Gebühren bis zum 13.12.2022 ?
Im Moment zahle ich 39,99€ (100er DSL) + 2,99€ (Router) = 42,98€/Monat
Bei O2 (siehe Bild 3), zahle ich insgesamt mit Router = 30,98€/Monat
Das ergibt - summa summarum: 144€, -welche ich eigentlich ab 13.12.2021 eingespart hätte.

144€ + 49,99€ (Router Bereitstellungsgebühr) = 193,99€
Wer kommt jetzt für die Kosten auf ?
Eines kann ich Ihnen versprechen: Ich -mit garantierter Sicherheit- nicht !

Mir ist bewusst, Sie persönlich sind nicht Schuld an dieser Misere, doch in dieser Situation meine Ansprechpartnerin, da telefonisch gesehen ja anscheinend alles schief läuft. Dazu noch eine Frage, damit es auch irgendwo schriftlich auftaucht. Besitzt der bestellte Router die Funktion Wifi 6?
Am Telefon wurde gesagt “Ja”.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, wenn wir zu keiner Lösung kommen, werde ich sämtliche Verträge bei O2 kündigen. Dies beinhaltet das DSL und die beiden Handyverträge.
Denn Sie können sich vielleicht vorstellen, dass ich mich im Moment komplett durch den Kakao gezogen fühle - um es mal geschmackvoll auszudrücken.

Liebe Grüße,
SirMilky

Hallo @SirMilky . 

Danke für deine Angaben. Genau, ich sehe hier auch im System dass viele Umstellungen vorgenommen wurden um dir den bestmöglichen Tarif anzubieten. 

Ich kann deinen Ärger natürlich verstehen. Ich erkläre dir gerne den Ablauf der DSL Bestellung.

Es gibt zwei Möglichkeiten für die Kündigung in dem Fall. Du kannst die Kündigung selbst beim Anbieter einreichen oder über den Anbieterwechsel und o2 geht in die Vorabstimmung mit deinem alten Anbieter. 

Das die Kündigungsfrist verstrichen ist, ist sehr ärgerlich. Dein Anbieter ist natürlich berechtigt diese Frist einzuhalten. Hattest du nach der ersten Stornierung der Kündigung Kontakt zu deinem Anbieter aufgenommen? Die Kündigung hätte ja trotzdem bestehen bleiben können. 

Ich verstehe deinen Gedankengang, normalerweise läuft dieser Prozess reibungslos ab. Da ein neuer Tarif gebucht werden musste, hat sich das ganze dementsprechend verzögert. 

Du hast aktuell die Möglichkeit dich nochmal an das DSL Aktivierungsteam zu wenden, diese Fachabteilung haben wir nur in der Hotline. Vielleicht gibt es hier einen Lösungsvorschlag. 

Die Router-Bereitstellungsgebühr wird immer fällig wenn man sich einen Router über o2 leihen möchte, es sei denn man hat eine andere Vereinbarung mit dem Berater. Das kriegen wir aber alles hin. Alle Informationen zum Router findest du hier → o2- Router AVM FRITZ!Box 7590 . 

Wenn du noch weitere Fragen dazu hast, dann melde dich sehr gerne. 

Gruß, 

Anna

Hallo Anna,

vorab ein gesundes neues Jahr.

Ich habe mich in der vorletzten Dezemberwoche beim Aktivierungsteam gemeldet und Ihre Kollegin sagte mir, sie leitet alles in die Wege (ob mein alter Anbieter die Kündigung auch zum jetzigen Zeitpunkt akzeptiert) und ich bekomme dann nach ca. 1 Woche automatisch eine Email.

Leider ist bis heute nichts eingetroffen und da wollte ich mal nachfragen, ob Sie schon eine Information diesbezüglich einsehen können ?

P.S.: Ich habe mich etwas erschrocken, weil Sie dieses Thema als Lösung markiert haben, es in meinen Augen aber noch gar keine gibt :)

Eine andere Frage:
Bei mir ist ein neues Handy fällig und ich wollte mal nachfragen, ob ihr das Galaxy S20 FE auch als 5G habt ?
Das 21er Modell kommt leider wegen der fehlenden Möglichkeit für SD Karten nicht in Frage.

Liebe Grüße,
Sebastian

Hallo @SirMilky . 

Ich wünsche dir auch ein schönes neues Jahr. 

Entschuldige bitte die späte Antwort. Hast du inzwischen Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten ? 

Schön, dass du dich für ein neues Handy interessierst. Möchtest du an deinem Mobilfunktarif auch etwas ändern oder bist du damit zufrieden ? 

Ja, es gibt zwei Versionen von dem Samsung Galaxy S20 FE. Aktuell bieten wir nur die LTE-Variante an. → Samsung Galaxy S20 FE

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo Anna,

leider habe ich bisher keine Rückmeldung der Fachabteilung erhalten, da warte ich noch gespannt drauf.

Sollte ich noch mal dort anrufen oder würdest du im System schon sehen, dass da eine Antwort kam ?

Interesse hätte ich nur am Handy, der Tarif sollte bitte so bleiben :)
Falls wir beide das hier fest machen können, dann bitte das Galaxy S 20 FE in Rot.

Liebe Grüße,
Sebastian

Hallo @SirMilky . 

Danke für deine Rückmeldung. 

Natürlich informiere ich dich gerne, sobald es hier Neuigkeiten gibt. 

Aktuell sehe ich im Kundensatz noch keine Veränderung. Es ist aber gut Möglich dass im Hintergrund bereits sehr viel passiert. Da es sich um eine DSL Neuaktivierung handelt, empfehle ich dir dich direkt an das DSL -Aktivierungsteam zu wenden um genauere Informationen zu erhalten. 

Meine Möglichkeiten sind hier leider etwas begrenzt. 

Freut mich dass du mit deinem Tarif soweit zufrieden bist.  Es wäre tatsächlich auch noch zu früh für ein neues Verlängerungsangebot. Du kannst das Samsung Galaxy S20 FE aber natürlich auch einzeln bestellen. 

Ich habe dir das Angebot dazu gerne per E-Mail zugeschickt. 

Liebe Grüße, 

Anna

Danke Anna für das Angebot. :)

Ich werde dann mal im Laufe der Woche beim Aktivierungsteam nachfragen und gebe hier Bescheid.

Liebe Grüße,

Sebastian 

Hallo Anna,

nochmals Danke für die gute Handyabwicklung. Es ist angekommen und funktioniert prächtig :)
 

Zum DSL, ich habe sowohl Rückmeldung meines alten Anbieters, als auch von O2.

Die Kündigung und der Neuanschluss erfolgt zum/am 22.02.2022.

Mir würde jetzt nur noch die offene Frage bleiben, was mit der Routerbereitstellungsgebühr ist ?

Danke und liebe Grüße,
Sebastian