An deiner Anschlussadresse sind technisch bis zu 1000 MBit/s mit Kabel möglich.

Hallo @FManuelF,

bitte entschuldige meine späte Antwort, leider kann es passieren, dass ein Beitrag übersehen wird, da er durch neue Antworten immer wieder nach hinten verrutscht.

Dein DSL-Anschluss wird am 30.06.2022 wieder freigeschaltet, die Bestätigung hierzu müsstest du in der Zwischenzeit per Post erhalten haben. Leider ist ein früherer Termin nicht möglich, da hier eine neue Leitungsbestellung bei der Telekom erforderlich war. Die Mitarbeiter von der Kundenbetreuung haben für dich schon den schnellstmöglichen Termin gebucht.

Es tut mir sehr leid, dass das mit dem Kabelanschluss so eine Pleite war, leider können wir die Gegebenheiten vor Ort nicht vorher prüfen und müssen uns hier auf unseren Vordienstleister verlassen, der die Anschüsse verwaltet. Wir haben leider auch erst nach dem Aktivierungstermin durch den Technikereinsatz davon erfahren, dass der Kabelanschluss an deiner Adresse nicht möglich ist.

Selbstverständlich werden die die Gebühren für den Ausfallzeitraum gutgeschrieben. Sobald der DSL-Anschluss wieder läuft, kannst du online per Kontaktformular eine Entschädigung für den Ausfallzeitraum beantragen.

Bitte lass uns wissen, falls du noch Fragen hast oder dein mobiles Datenvolumen nicht ausreichen sollte.

Viele Grüße

Giulia

Tag 20 der Störung ist in wenigen Minuten vorbei. 

Kabel tot und DSL tot. 

Ob der versprochene Termin gehalten werden kann? Es bleibt spannend. 

Ich drücke dir die Daumen 👍🏻

Hallo @FManuelF,

da bin ich ganz zuversichtlich 🙂

Was für einen Router hattest du denn vorher und wirst du ihn dann wieder nutzen?

Viele Grüße

Giulia

Ich habe mir die FRITZ!Box 7590 AX gekauft. 
 

Tag 22 der Störung. Immer noch alles tot. 

Hallo @FManuelF,

das ist eine gute Wahl 🙂 Bitte berichte uns dann am Donnerstag einmal, ob alles mit der DSL-Freischaltung geklappt hat.

Viele Grüße

Giulia

Könnt ihr mir bitte nochmal Datenvolumen aufbuchen? Die 200GB sind dann weg. 

Tag 25 der Störung, DSL und Kabel immer noch tot. 

Hallo @FManuelF,

ich buche dir das Paket gleich neu, dann hast du wieder die 200 GB Datenvolumen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @FManuelF,

das Datenvolumen ist jetzt zurückgesetzt worden, kannst du mal testen, ob alles wieder läuft?

Viele Grüße

Giulia

Scheinbar hat es nur halb funktioniert. Es wird angezeigt dass das Volumen zurückgesetzt wurde, wurde es aber nicht.

Nachtrag: 

Jetzt scheint es umgeschaltet zu haben. 

Danke dafür. 

Hallo @FManuelF,

möglicherweise hängt hier nur die Anzeige. Ist der Screenshot aus der Mein o2-App? Wenn du dich dort einmal ausloggst und wieder einloggst, bleibt die Anzeige so?

Viele Grüße

Giulia

In der App wurde der Verbrauch zurückgesetzt, wenn ich mich von MacBook aus einlogge sieht es immer noch wie oben aus. 

Scheint ein Fehler im System zu sein. 

Hallo @FManuelF,

das ist wirklich merkwürdig. Der Verbrauch ist ja eigentlich richtig, da es ja schon verbraucht wurde, nur das neue, zusätzliche Datenvolumen kann dort wohl nicht angezeigt werden. Funktionieren tut aber alles weiterhin?

Bitte lasse uns morgen einmal wissen, ob dann mit der Wiederfreischaltung des DSL-Anschlusses alles glatt gelaufen ist. Ich bin ganz gespannt!

Viele Grüße

Giulia

heute kam um 8:30 Uhr der Techniker, die Freischaltung sollte dann zwischen 8 Uhr und 12 Uhr erfolgen. Jetzt haben wir 12:00 Uhr und es ist immer noch alles tot. 

Hallo @FManuelF,

ich hake da mal nach und melde mich, sobald ich hierzu eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Nachtrag: die FRITZ!Box 7590 AX  ist angeschlossen, richtig? Die Zugangsdaten haben sich zwar nicht geändert, hier ist aber eventuell noch ein Reset mit Neueingabe der Zugangsdaten erforderlich. Hast du das schon probiert? Blinkt die Power/DSL-LED?

Viele Grüße

Giulia

Habe die FRITZ!Box komplett neu eingerichtet da ich ja voher einen Speedport der Telekom hatte. In der App wird immer noch der XXL Kabelanschluss angezeigt. 

Hallo @FManuelF,

offenbar muss hier noch die Deaktivierung des Kabelanschlusses abgewartet werden, da ja auch die Rufnummer wieder mit zum DSL-Anschluss wandern soll. Laut Plan soll die Deaktivierung des Kabelanschlusses am 04.07. erfolgen.

Das ist natürlich sehr ärgerlich, gerade in deinem Fall tut es mir besonders leid, dass sich das jetzt auch wieder verzögert.

Ich versuche noch einmal, hier eine Vorziehung zu bewirken, kann aber nicht versprechen, dass wir das hinbekommen.

Viele Grüße

Gulia

Ich wusste doch das O2 das nicht schafft, ich wäre enttäuscht wenn es geklappt hätte. 

Warum muss die Nummer umziehen? Gebt mir halt eine neue, brauche sie ohnehin nicht.

Hallo @FManuelF,

ich kann verstehen, dass du enttäuscht bist, auch ich hätte mir gewünscht, dass der Rückwechsel jetzt reibungslos klappt, es tut mir so leid!

Da es sich hier um einen Tarifwechsel handelt, können wir nicht einfach eine neue Rufnummer schalten, das wäre dann quasi ein Neuvertrag. Aktuell können wir da wohl leider nicht eingreifen und den Wechsel beschleunigen.

Viele Grüße

Giulia

Wenn die Deaktivierung am 4.7 erfolgt, erfolgt an diesem Tag dann auch die Aktivierung von DSL oder wird das wieder eine Enttäuschung?

Warum kann man nicht einfach eine neue Nummer schalten? Das geht doch sonst auch gegen Entgelt. Bei Mobilfunk bekommt man eine vorübergehende Nummer bis die eigene Portiert ist. 

Mit etwas mehr Motivation geht da sicher einiges. 

Tag 31 der Störung. Auch heute immer noch Kabel tot und DSL tot. 

Ob sich morgen etwas ändert?

Guten Morgen,

ich rechnete heute mit allem, selbst mit Explosionen und Rauchentwicklung des Modems. 

Überraschender Weise scheint das Internet zu funktionieren.