An deiner Anschlussadresse sind technisch bis zu 1000 MBit/s mit Kabel möglich.

Hallo @FManuelF,

voraussichtlich Ende Mai/Anfang Juni, das genaue Datum wird dir in Kürze per Email mitgeteilt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, 

kleiner Zwischenstand: 

Heute morgen wurde mein DSL deaktiviert. Das Kabel läuft aber noch nicht. Infos habe ich bislang keine weiten erhalten. 

Eine Nachricht wie von Giulia angekündigt gab es nicht. 

Hier geht immer noch nichts. Kann mal jemand zuständiges nachschauen ob Frau Lang auf der Leitung steht? 

Danke

Fazit zum Ende des Tages:

DSL wurde abgeschaltet und Kabel nicht aktiviert. Kein Internet mehr. 

Kann man das DSL wieder aktivieren? 

Grüße

Heute war ein Techniker da, es geht immer noch nicht. Das DSL wurde auch nicht wieder aktiviert. 

Gibt es hier niemand der mal helfen kann? 

DSL kann man nicht einfach reaktivieren.  

Ich leite mal weiter... 

Wurde mir heute morgen aber zugesagt. Na dann mal abwarten. 

@FManuelF  ich habe das weitergeleitet und hoffe, du bekommst heute noch aber spätestens morgen Antwort. 

(Eine Reaktivierung von DSL ist aber nicht möglich) 

Evtl kann dir Zusatz-Datenvolumen zur Überbrückung auf mobil geschaltet werden, sodass du  das als Hotspot nutzen kannst. 

Viel Glück 🍀 

Ich habe 120GB Volumen, die Geschwindigkeit von LTE ist das Problem. Könnte man kurzfristig einen neuen Masten in der Nähe bauen? Kaum.

Wenn eine Reaktivierung nicht möglich ist, warum wurde mir diese heute morgen zugesagt?

Was machen, wenn DSL nicht reaktiviert werden kann? 

Hallo @FManuelF,

bezüglich einer Reaktivierung konnte ich unter deinen Daten nichts finden, das mag aber auch erst noch kommen. Ich kann vielleicht doch etwas Licht ins Dunkel bringen bezüglich der momentanen Situation.

Damit dein neuer Kabelvertrag komplett aktiviert werden kann, muss natürlich auch die Rufnummer aus deinem alten Vertrag mitgebracht werden, dazu bedarf es der Deaktivierung des DSL Vertrags. Das bestätigte Deaktivierungsdatum das der Leitungseigner uns übermittelt hat ist der 13. Juni. Bis dahin wird Kabel nicht aktiviert werden, gleichzeitig ist da systemisch aber wohl schon so viel beim DSL abgeschaltet worden, dass du ihn nicht mehr nutzen kannst, obwohl der theoretisch noch aktiv sein sollte.

Zu diesem Zeitpunkt kann ich nur darum bitten abzuwarten, vielleicht kriegen die Kollegen mit denen du schon gesprochen hattest ja beim DSL noch etwas hin so dass du diesen für die nächsten Tage weiter nutzen kannst.

Schöne Grüße, Sven

Du hast das Problem nicht vollständig verstanden. 

Tag 6: 

Störung immer noch vorhanden, kein genauer Plan wie Abhilfe geschaffen werden soll. Jeder erzählt etwas anderes. 

Kabel geht nicht, DSL geht nicht. Bin mal gespannt ob der volle Betrag abgebucht wird, das kann O2 sicher. 

Der Betrag wird abgebucht,  aber nachträglich bestimmt gutgeschrieben. 

Ok, aber eine Lösung des Problems wäre mir lieber als eine Gutschrift. 

Tag 7 der Störung:

Alles beim alten. Kabel tot und DSL tot. 

Hallo zusammen,

hier mal meine Zusammenfassung bezüglich des Versuches von DSL 100 auf Kabel 1000 umzustellen.

Am 6.5.2022 wollte ich meinen gut funktionierenden DSL-Anschluss auf einen schnelleren Kabelanschluss umstellen lassen. Ihre Werbeaktion diesbezüglich kam da gerade recht. Versprochen wurde, dass das Ganze sogar ohne den Einsatz eines Technikers möglich ist.

Am 2.6.2022 sollte die Umstellung erfolgen, der DSL-Zugang wurde dazu auch pünktlich deaktiviert. Erwartungsvoll baute ich meinen Kabel-Router auf und richtete alles ein. Leider passierte rein gar nichts, der Router/Modem konnte keinerlei Verbindung aufbauen.

Nachdem man an der Hotline erstmal meine Fähigkeit zum Einstecken eines Kabels überprüfte und feststellte, dass es nicht an mir lag, leitete man das Ganze an die technische Abteilung weiter.

Am 7.6.2022 kam dann endlich ein „Techniker“ zu mir nachhause.

Der Techniker stellte schnell fest, dass an meinem Kabel Anschluss offenbar keinerlei Signale vorhanden sind. Er baute die Kabeldose ab und erkannte durch professionelles Wackeln und Ziehen am Kabel, dass dieses offenbar Richtung Dachboden führte.

Ein Kabelsuchgerät hatte er offensichtlich nicht dabei. Auf dem Dachboden bemerkte er die mangelhafte Beleuchtung und schien ziemlich hilflos. Ich stellte ihm eine Taschenlampe zur Verfügung.

Er erklärte mir, dass die Kabel nur einfach geschirmt und nicht nutzbar seien. Durch erneutes Ziehen und Wackeln, wobei Hilfe meinerseits notwendig war, stellten wir den Kabelverlauf auf den Dachboden fest. Die Kabel führten über den Dachboden in das Nachbarhaus, ein Doppelhaus, die *****straße 2, und von dort nach unten.

Langsam verfiel der Techniker in Stress und erklärte mir seinen Zeitdruck. Er holte sich bei einem Vorgesetzten die Freigabe das Kabel neu zu verlegen, welche er offenbar auch bekam. Dieser Plan wurde aber nicht umgesetzt, offenbar war ein Neuverlegen doch nicht möglich.

Der Techniker öffnete im Treppenhaus der ******straße 4 die Kabelverteiler und stellte fest, dass das Kabel des Kabelanschlusses (KabelKabel?) bis in den ersten Stock verlegt ist, ab dem zweiten Stock sei nur noch ein Telefonkabel festzustellen. Im Leerrohr des Telefonkabels war noch Platz so das auch hier ein Verlegen des Kabel-Kabels eventuell möglich wäre. Dies gelang ihm aber nicht. Durch Wackeln und Ziehen konnte der Verlauf des Telefonkabels, und welches der drei nun zu meiner Wohnung führt, nicht abschließend geklärt werden. Ein Kabelsuchgerät hätte sicher geholfen.

Unter höchstem Stress baute er meine Kabeldose wieder ein, allerdings schief.

Der Kabelverteiler konnte nicht korrekt von dem Techniker verschlossen werden.

Mit seinen inzwischen verschmutzen Händen hinterließ er deutlich sichtbare Abdrücke an der Wand. Ich bot ihm an seine Hände bei mir zu waschen. Dies lehnte er ab.

Mit dem Hinweis „geht nicht besser“ wollte er den Kabelverteiler halb offenlassen. Erst auf meinen Hinweis, dass ein neuer Dübel sicher hilfreich sei, holte er diesen und nun blieb die Abdeckung an Ort und Stelle.

Der Techniker entschuldige sich und erklärte mir, dass ein Kabelanschluss in meiner Wohnung nicht möglich sei.

Im Nachgang baute ich als Nichthandwerker meine Kabeldose wieder gerade ein und putze im Treppenhaus die ganzen Abdrücke weg.

Mit der Hotline von O2 vereinbarte ich direkt im Anschluss, dass der DSL-Anschluss wieder aktiviert wird. Dies sollte laut Hotline im Verlauf des Tages (7.6.2022) geschehen. Heute, am 9.6.2022 habe ich leider immer noch kein Internet.

Zum Abschluss des siebten Tages: 

Immer noch kein Internet, Kabel und DSL weiter tot. 

Erneutes Update: 

Gerade hat ein Techniker angerufen. Er habe den Auftrag den Kabelanschluss zu installieren und möchte gerne wissen was es mit dem Vermerk das ebendies nicht möglich sein soll auf sich hat. Ich erklärte das nun wieder der DSL Anschluss geschaltet werden soll. Für DSL war dieser Techniker nicht zuständig. Er riet mir bei O2 anzurufen. Dies werde ich dann wohl morgen mal wieder machen. 

Der achte Tag der Störung beginnt: 

O2 schiebt die Verantwortung von einer in die andere Abteilung. Die Kabelabteilung sagt es sei ja nicht möglich, sie sind nicht zuständig. Die DSL Abteilung sagt sie könnte nichts machen da der Auftrag in der Kabelabteilung liegt. 

Was ist das für ein scheiß? 

Tag 9 der Störung neigt sich dem Ende entgegen. 

DSL tot und Kabel tot. 

Gleicht ihr O2 schafft es innerhalb von 20 Tagen mir Internet zur verfügung zu stellen? 

Tag 11 der Störung. O2 hat meinen DSL Anschluss auf den Kabelanschluss, der der bekanntlich nicht möglich ist, umgestellt. Habe dazu eine eMail erhalten. Die O2 Hotline meinte es sei ja nun alles in Ordnung. 

Wir erkläre ich jemand dieses Problem der kaum deutsch spricht? 

Will oder kann mir niemand helfen? 

Ich möchte mein DSL wieder!

Tag 11 neigt sich dem Ende entgegen. Ich erhielt heute Mittag eine SMS das mein Ticket geschlossen wurde. Ein paar Stunden später, ohne mein zutun, kam eine zweite SMS das ein Ticket eröffnet wurde. 

Die scheinen sehr genau zu wissen was sie machen. 

Tag 13 neigt sich dem Ende entgegen. 

Kabel tot und DSL tot. 

Tag 16 vorbei. 

Kabel tot und DSL tot. 

Ob O2 mich persönlich hasst?

Wir haben inzwischen Tag 19 der Störung, und ich habe immer noch kein Internet.