Altvertrag - Routertausch wegen Defekt - auf einmal mtl. Kosten

Ist es eigentlich möglich,sich für diesen tollen Support auch an höherer Stelle zu bedanken? Ich habe jetzt 4 Monate Odyssee hinter mir.......und hier wird mir innerhalb ein paar Stunden kompetent und schnell geholfen....dafür nochmals herzlichen Dank.

​@zk888 Es tut mir leid, ich hoffe ich hab mich nicht missverständlich ausgedrückt. Also wir können dir auf jeden Fall kostenlos einen Ersatzrouter zukommen lassen, nur leider keine Fritzbox, sondern eine o2 Homebox (Ich verlinke dir mal ein Video dazu). Wenn du das möchtest veranlassen wir alles weitere.

Ich kann aber verstehen, wenn du lieber auf eine (gebrauchte) 7490 setzen möchtest, da es sich für dich um gewohnte Hardware handelt (diese gibt es ja auch durchaus schon günstig via Kleinanzeigen etc). 

Die Kostenerstattung nehmen wir in Angriff, dazu bekommst du dann in den kommenden Tagen auch noch eine schriftliche Bestätigung via Mail.

Kurzer Hinweis: Auszahlungen dauern immer etwas länger, da diese nach dem sechs Augenprinzip geprüft werden, damit dann z.B. aus 28,00 nicht 2800 Euro werden (auch wenn ich dir jeden Cent gönnen würde 😄)  

Ist es eigentlich möglich, sich für diesen tollen Support auch an höherer Stelle zu bedanken?  

Das ist eigentlich nicht notwendig, da wir hier nur unsere Arbeit machen. Ich bedanke mich aber sehr für deine netten Worte, bei dem vielen Gegenwind im Internet und der allgemeinen schwierigen Beschwerdekultur tun solche Sätze immer besonders gut, daher ganz lieb Dank für das Lob.

VG Matze

Danke auch, ich bleibe dann bei meiner FB 7490 und hoffe dass ich im Fehlerfall am Anschluß, keine Probleme bekomme weil ich einen Fremdrouter benutze??!Wäre die Homebox 3 dann ohne monatliche Gebühr und kostenloser Zusendung/ Bereitstellung?? Dann würde ich sie mir für den Fall der Fälle als Ersatz bereithalten. 

Das die Erstattung länger dauern kann,no Problem Matze,wie erwähnt 4Monate Kampf hinter mir🙂👍

Mfg

Sorry Alex,habe gerade gesehen das im Oktober auch schon abgebucht wurde.....also dann 5x. Wenn Du es noch korrigieren kannst, ansonsten ist es auch so ok.

Dankeschön

​@zk888 im Oktober waren das 23 Cent, die bekomme ich in den Auftrag nachträglich nicht mehr reingemogelt, dafür hab ich aber im Vorfeld letzten Monat aufgerundet, unterm Strich sollte das also passen 😄 

VG Matze 

Entschuldigung Matze, ich habe mich total vertan. Es ist alles so in Ordnung mit den 4x,sorry verschaut. Kannst Du mir bitte noch die Frage zum Homebox 3 beantworten? Vielen Dank für die Mühe

Mfg

​@zk888 Die Buchung ist durch und sollte jetzt in den kommenden Tagen auf deinem Konto eintrudeln. 

ich bleibe dann bei meiner FB 7490 und hoffe dass ich im Fehlerfall am Anschluß, keine Probleme bekomme weil ich einen Fremdrouter benutze??!

Keine Angst, im Rahmen eines Fehlertickets sollte es da zu keinerlei Herausforderungen kommen, da wir das Gerät ja selber im Portfolio hatten. 

Wäre die Homebox 3 dann ohne monatliche Gebühr und kostenloser Zusendung/ Bereitstellung?? Dann würde ich sie mir für den Fall der Fälle als Ersatz bereithalten. 

Sofern gewünscht können wir das ganze hier soweit einrichten und dir die Homebox als Leihgerät zusenden. Die Neubestellung ist zwar kostenpflichtig und es würden auch eine monatliche Gebühr und Kosten für Zusendung und Bereitstellung anfallen, diese würden wir aber jeweils komplett rabattieren. Wichtig wäre, das es sich bei dem Gerät um Leihhardware handelt, die nach Vertragsende an uns zurückgesendet werden muss, da sonst Schadensersatz für nicht retournierte Leihhardware fällig werden würde. 

VG Matze 

Hallo Matze, guten Morgen.

Ich gebe hier bescheid wenn das auf dem Konto eingegangen ist 😀. Ich habe gerade gesehen, dass die Homebox ja keinen S0 Anschluss für meine ISDN Anlage hat, dies war ja auch der Grund warum ich damals die FB 7490 rabattiert zur Verfügung gestellt bekommen habe…..da dies die einzige Anlage im Portfolio war, an dem Ich S0 Anschluss nutzen konnte.Somit hat sich das mit der Homebox eh erledigt.

Danke für deine Mühe und konstruktive Hilfe Matze

mfg

​@zk888 Vielen Dank für das Update, dann freue ich mich auf deine kommende Rückmeldung.

Wir wünschen einen guten Start ins hoffentlich sonnige Wochenende. 

VG Matze 

Hallo Matze,

Wie von Dir gesagt ist der Betrag heute auf dem Konto eingegangen.

Mir bleibt nur nochmals wirklich Danke zu sagen….

Schönes WE und alles Gute euch👍👍

​@zk888 Das sind tolle Nachrichten zum Wochenende. Wir sagen vielen Dank für die nette Konversation mit dir und falls du noch mal irgendwann Unterstützung benötigst, weißt du nun wo du uns findest 😊

Beste Grüße Matze