Hallo zusammen,



Mein altes Alice Vertrag wurde jetzt auf O2 umgestellt, und bin mir jetzt nicht sicher ob alles korrekt abläuft.

Da ich schon vor einigen Jahren mal mit einem Umzug mächtig Ärger hatte, habe ich mich an die Hotline gewendet,

um mich zu vergewissern dass alles in Ordnung ist, da wurde mir aber nicht wirklich geholfen.



Ich schildere jetzt einfach mal den Ablauf:



Wir waren früher bei Alice und wurden irgend wann zu O2 geswitcht.

Laut Produktinfo hatten/haben wir ein O2 DSL Complete Max mit Option Mobile und zwei Mobilfunkkarten,

eine Monat Laufzeit.

Vor ein Paar Tagen hat sich meine Frau ein neues Smartphone gegönt, und wie sich rausstellte,

erfordert es eine Microsim, meine Frau hatte noch eine alte Sim, die man nicht selber rausbrechen kann.

Nun habe ich beschlossen einfach eine neue Sim anzufordern und bei der Hotline angerufen.

Die nette Dame hat mir gesagt, dass der Austausch der Sim 19 Euro kosten würde, und hat mir eine Alternative angeboten.

Sie hat mir erklärt, dass wir mit unserem veralteten Tarif viel Geld verschenken, und meinte, wenn wir vom alten

Vertrag komplett zum Neuvertrag von O2 wechseln, so kostet es uns nichts und dabei können wir noch monatlich

um die 20-30 Euro sparen. Dabei bekommen wir zwei neue Sim Karten zugeschickt, die flexibel in der Größe sind.

Was sie mir am Telefon vorgerechnet hat klangt schlüssig und überzeugend, uns ich habe zugestimmt.

Vereinbart wurde komplett umstieg mit DSL und Festnetz + zwei Sim Karten im o2 Blue Select Flex Tarif,

dabei die zweite Karte eine Partner Karte ist und dem entsprechend günstiger. Die alten Telefonnummern bleiben,

wir müssen nichts tun.

Tag Später bekamm ich zwei Mails mit zwei verschiedenen Auftragsnummern und folgendem relevantem Inhalt:

"Artikelübersicht 1 o2 SIM KARTE 0,00 Tarif: o2 Blue Select Flex Online"



Was mich hier schon stutzig macht, da ist keine Rede von einer Partnerkarte.



Gestern kamen die Simkarten, eingeschteckt, aktiviert,

mit beiden SMS bekommen mit neuen Rufnummern für Mobilfung und Festnetz.

Was mich wieder hier stutzig macht: Die Festnetznummern sind unterschiedlich,

und keine von den beiden ist unsere alte Festnetznummer.



Nun habe ich gestern noch mal die Hotline angerufen um nachzufragen wann die neuen Karten

die alten Nummern erhalten. Die Dame am Telefon meinte sie wird es sich notieren und es wird nicht all zu Lange dauern,

was es heißt könnte sie mir nicht sagen. Und fragte mich ob ich schon eigentlich den alten Vergrag gekündigt habe,

damit die Rufnummern übernommen werden. Ich sagte das ist doch ein Umstieg vom alten zum neuen Vertrag beim gleichen

Anbieter, und ich müsse da nichts tun, worauf sie meinte, alte Alice Verträge haben nichts mit O2 zu tun.



Jetzt stehe ich auf dem Schlauch. Muss ich jetzt selber noch mal aktiv werden und den alten Vergrag kündigen?



Ich hoffe mir kann da jemand helfen.

Grüße

Alex