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Alte Festnetznummer zu O2 portieren

  • June 27, 2017
  • 59 Antworten
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NikolajOrt
Besucher:in
Guten Morgen,

ich habe noch im Mai die Portierung der alten Festnetznummer von easybell zu O2 beantragt.

Leider ist dies bis dato nicht geschehen und ich kann nirgends den Status einsehen. Die alte Rufnummer funktioniert jedoch nach wie vor nicht.

Die Hotline hat Wartezeiten von 45 Minuten, deswegen wollte ich hier mal anfragen, ob jemand weiß, wen ich zu kontaktieren habe bzw. wo ich den Status einsehen kann?

Vielen Dank!

Beste Grüße

Nikolaj

Lösung von Klaus_VoIP

Wenn die Portierung nicht sofort im 1. Auftrag aufgenommen, sondern irgendwie "nachgeschoben" wurde, dann gilt das als nachträgliche Portierung und ist (fast) unmöglich. Hinzu kam ein neues CRM für Neuaufträge.

Denke an meine erste Kommentierung. Da ahnte meine Kristallkugel bereits Schlimmes.

Die Moderatoren brauchen für solche Sachverhalte auch die Fachabt. und haben mehrfach versucht etwas zu bewegen. Das geht in >90% der Fälle gut. Es bleibt leider immer noch eine gewisse Fehlerquote.

Erschwerend kommt noch hinzu, dass die Nummern nach ca. 3 Monaten an den Herausgeber zurückgegeben werden müssen und dort in den Pool gelangen. Damit ist das nicht mehr Deine Nummer. Welchen Status die Nummer hat weiss ich natürlich nicht, aber je länger es dauert, desto schwierig wird der Portierungsvorgang.

Nicht ohne Grund hatte ich den Vorschlag mit einem freien SIP-Provider wie Easybell oder Sipgate gemacht.

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    59 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    War das im Zusammenhang mit einer DSL-Bestellung?

    Wenn nein, dann sieht es düster aus, denn nachträgliche oder vorzeitige Portierungen gehen bei Festnetz nicht!

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    NikolajOrt
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    • NikolajOrt
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    • June 27, 2017
    Ja, es im Zshg. mit den Neu-Anschluss. Bei der Bestellung wurde die Portierung als möglich erklärt und auch aufgenommen. Danach habe ich nochmal das Formular ausgefüllt und es hieß, es funktioniert. Sowohl auf Seiten easybell als auch auf Seiten O2. Nun sind jedoch schon mehrere Wochen vergangen und es tut sich nichts...

    Klaus_VoIP
    Legende
    Ohje, dann endet aber hier schon fast die Möglichkeit zu helfen. Wie wird der Status im DSL-Portal angezeigt? Was steht bezüglich Schaltung in der Auftragsbestätigung?

    Vielleicht kann @o2_DSL  noch was kommmentieren.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    NikolajOrt
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    • NikolajOrt
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    • June 27, 2017
    Im Status steht nichts. Und auch in der AB nichts... leider... O2 kann ich nicht erreichen. Wie gesagt, mehrmals bei der Hotline versucht. Nach 45 Minuten Wartezeit wurde lediglich auf das Portierungsformular hingewiesen.

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • June 27, 2017
    Magst du deine Kundennummer per PN an den User o2_DSL senden?

     

    Dann schauen wir uns das an.

     

    Gruß

    Stefan

    NikolajOrt
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    • NikolajOrt
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    • June 28, 2017
    Hallo Stefan,

    wo finde ich denn genaue die Möglichkeit PN zu versenden? 

    Vielen Dank!

    Grüsse

    Nikolaj

    bielo
    Legende
    • bielo
    • June 28, 2017
    büdde, was zum Lesen ☺️ :

    https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3005-pn-an-o2dsl 

      NikolajOrt
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      • NikolajOrt
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      • June 28, 2017
      Vielen Dank :-)

      Kann das sein, dass die Funktion mobil nicht zur Verfügung steht?

      Danke und vG 

      A
      • Anonymous
      • June 28, 2017
      NikolajOrt schrieb:

      Kann das sein, dass die Funktion mobil nicht zur Verfügung steht?

      Wechsel auf die Desktopansicht Deines mobilen Browsers. Dann sollte es auch möglich sein, eine PN zu schreiben.

      NikolajOrt
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      • NikolajOrt
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      • June 28, 2017
      @o2_DSL‌  @o2_Stefan‌ ich habe O2_DSL eine PN mit all den wichtigen Informationen gesendet und hoffe auf schnelle Hilfe und Auskunft

      Danke nochmal!

      VG Nikolaj

      NikolajOrt
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      • NikolajOrt
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      • July 3, 2017
      Ich habe leider bis heute immer noch keine Rückmeldung erhalten... die Portierung ist jedoch auskunftsgemäß nicht unbegrenzte Zeit möglich... @o2_DSL‌ könnten Sie mir bitte schnellstmöglich helfen? Danke! VG, Nikolaj

      NikolajOrt
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      • July 4, 2017
      Guten Tag!

      Fühlt sich jemand von O2 eigentlich in der Verantwortung zu reagieren?

      Ich habe leider bis heute immer noch keine Rückmeldung erhalten... die Portierung ist jedoch auskunftsgemäß nicht unbegrenzte Zeit möglich... o2_DSL‌ könnten Sie mir bitte schnellstmöglich helfen?

      Danke!

      VG, Nikolaj

      o2_StefanX
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      • o2_StefanXTeam
      • Team
      • July 4, 2017
      Tut mir leid, wir haben das Portierungsformular noch einmal an die Fachabteilung adressiert, bisher ist da aber leider noch nichts passiert, das Ticket ist weiterhin offen. Beschleunigen kann ich das nicht.

      Gruß

      Stefan

        NikolajOrt
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        • July 4, 2017
        Hallo Stefan,

        besten Dank für die Information. Dann weiß ich Bescheid.

        Ich wußte ja nicht mal, ob irgendjemand was weitergeleitet hat bzw. sich meinem Fall angenommen hat oder Ähnliches.

        Danke!

        Viele Grüße

        Nikolaj

          Klaus_VoIP
          Legende
          Die Moderatoren sind da sehr zuverlässig! Das Back-Office scheint aber knapp besetzt zu sein und da dauern einige Dinge oft länger als wünschenswert.

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            NikolajOrt
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            • July 4, 2017
            Danke - den Eindruck bzgl. der Moderaten hatte ich auch, als ich die anderen Themen durchgeschaut habe.

            Mich hat nur etwas stutzig gemacht, dass ich gar keine Informationen erhalte. Nicht mal, dass mein Fall in Bearbeitung wäre. Sowas frustriert natürlich, weil auch die Zeit einem davon läuft...

            NikolajOrt
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            • NikolajOrt
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            • July 14, 2017
            Hallo Stefan, gibt es denn was Neues mittlerweile? VG Nikolaj @o2_DSL 

            o2_StefanX
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            • o2_StefanXTeam
            • Team
            • July 14, 2017
            Leider nicht. Ich habe das bestehende Ticket einmal entsprechend ergänzt.

            Nachträgliche Portierung sind leider recht zeitintensiv.

            Gruß

            Stefan

              Klaus_VoIP
              Legende
              Auf die Gefahr von Stefan eine Kopfnuss zu bekommen - warum lässt Du die Nummer nicht bei Easybell als reine VoIP-Nr.? Setzt allerdings eine Fritzbox voraus. Dann wäre der Zugriff evtl. wieder schneller möglich.  😉

              Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              NikolajOrt
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              • NikolajOrt
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              • July 16, 2017
              Wir haben ja keinen Vertrag mehr mit easybell... dieser wurde von easybell an unserem Standort gekündigt, deswegen mussten wir überhaupt einen neuen Anbieter suchen. Die gewünschten Leistungen (Flatrate in Handynetze und Festnetze, sowie schnellen Internetzugang) hat bei uns NUR O2 angeboten... 

              Da wir die alte Nummer schon seit über 20 Jahren haben, wollten wir diese auch behalten... Jetzt dauert leider die Portierung deutlich länger als uns zugesagt wurde... :-(

              ...und genauso das Thema mit der Verbindungsqualität. Ist leider nach wie vor so, dass sich die Box mehrmals am Tag ausschaltet und keine Verbindung mehr da ist... der Techniker hat jedoch nicht "finden" können... also sehr frustrierend und enttäuschend. 

              Danke für eure Ideen / Tipps... 

              Viele Grüße

              Nikolaj

              Klaus_VoIP
              Legende
              Easybell hat Euch den Telefonica-Anschluß gekündigt. Die VoIP-Nr. hätte man weiter bei Easybell lassen können. Aus der Carpo-Zeit habe ich noch eine (inzwischen) Easbell-Nr., die nebenher mitläuft - auf O2DSL ... ☺️ .

              Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                NikolajOrt
                Besucher:in
                • NikolajOrt
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                • July 16, 2017
                Easybell hat uns den kompletten Anschluss (DSL und Festnetz) gekündigt, weil sie an unserem Standort nicht mehr vertreten sind. Das war die Begründung. 

                Nun ja, jetzt ist es gelaufen. Wir haben den neuen Vertrag bereits abgeschlossen und wir können nichts mehr rückgängig machen.

                Danke dennoch ☺️

                  NikolajOrt
                  Besucher:in
                  • NikolajOrt
                  • Autor
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                  • August 9, 2017
                  Hallo Stefan, hallo O2-Team / Moderatoren, @o2_DSL‌ @o2_Hilfe‌ @o2_Stephan‌

                  nun sind mittlerweile wieder 4 Wochen seit der letzten Nachfrage vergangen, ohne dass sich an der Situtation was geändert hat oder dass sich jemand bei uns gemeldet hat. Hast du was Neues gehört? Könntest du bitte nochmals anfragen?

                  Zudem funktioniert bei uns sowohl der DSL- als auch Festnetzverbindung nur sporadisch. Ich habe zwar hierfür auch eine Frage im anderen Themenbereich adressiert, aber da kam keine Antwort. An wen kann ich mich da wenden? Der Techniker war vor 6 Wochen da und wollte sich melden... passiert ist auch nichts.

                  Wir sind aus dem Urlaub zurück und es funktioniert nichts. Auch das Aus- und Einschalten funktionierte nur kurzzeitig.  Was würdest du uns empfehlen? Ich bin wirklich verzweifelt.

                  Das Geld wird abgebucht, aber die Leistung nicht erbracht. Das ist nicht Ordnung. Absolut nicht.

                  Danke! Viele Grüße

                  Nikolaj

                  NikolajOrt
                  Besucher:in
                  • NikolajOrt
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • September 6, 2017
                  Hallo Stefan, hallo O2-Team / Moderatoren, o2_DSL o2_Hilfe o2_Stephan

                   

                  nun haben wir schon September.... seit der letzten Nachfrage sind nochmals 4 Wochen vergangen, ohne dass sich an der Situtation was geändert hat oder dass sich jemand bei uns gemeldet hat. Das kann doch nicht sein! Über 3 Monate Wartezeit?

                  Hast du / habt ihr was Neues gehört? Könntest du bitte nochmals anfragen? Und mir einen Kontakt mitteilen. 

                   

                  Danke! Viele Grüße

                  Nikolaj

                  o2_Emanuel
                  • o2_EmanuelTeam
                  • September 7, 2017
                  Hi @NikolajOrt,

                  für die alte Rufnummer sieht es leider sehr schlecht aus ☹️.

                  Wir versuchen noch einen weiteren Weg, ich halte dich auf dem Laufenden.

                  Grüße,

                  Emanuel

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