Alt-Tarif von Alice und (zwangsweise?) Tarifänderung

​@Galaxia 

da dein Vertrag etwas älter ist,😉

und die neuen Tarife keinen kostenlosen  Router mehr enthalten , 

muss der kostenlose Austausch von Hand nachbearbeitet werden, 

warte hier im Forum bis ein O2 Moderator mit reinschaut 

oder

reklamiere schriftlich über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hi ​@Galaxia 

Willkommen zurück in unserer o2 Community.

Es tut mir leid, das es beim Austausch der Hardware zu diesem Fehler gekommen ist.

Wir haben jetzt hier eine Rabattierung eingerichtet, auf der kommenden Rechnung sollte der Router nicht mehr berechnet werden, falls doch finden wir auf jeden Fall eine alternative Lösung. 

VG Matze  

Versandkosten in Höhe von 9,99 € verstehe ich

Versandkosten sollten bei Austausch wegen Defekt eigentlich auch nicht berechnet werden. 

Vielen Dank für eure schnellen Antworten. 😊 Ich bin jetzt etwas erleichtert und hoffe, dass das von o2 schnell geklärt wird. Ich habe gegen die unautorisierte Änderung meines Vertrages schriftlich Einspruch eingelegt. Ein bisschen Hoffnung habe ich nun, dass sie auch die Versandkosten aus der Rechnung herausnehmen. Eigentlich hat blablup recht. Aber meine Kompromissbereitschaft steht mir manchmal wohl im Weg. 😉

das kann ein o2 Moderator wie ​@o2_Matze  noch mal anschauen, 

bitte etwa Geduld. 😉

​@Galaxia Wir haben eine Gutschrift der Versandkosten für dich beantragt, in den kommenden Tagen solltest du dazu eine Bestätigung bekommen.

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze, ich habe die Nachricht von o2 per Email ebenfalls erhalten. Vielen Dank. Leider ist mit keinem Wort auf den Widerspruch/Einspruch gegen die zwangsweise Änderung meines Vertrages eingegangen worden, der - entgegen den Bedingungen in meinem Vertrag vom 25.04.2001 - plötzlich Leihgebühren für den Router aufführt. Ich habe den Einspruch deshalb erneut abgeschickt und hoffe sehr, dass dieses Thema zeitnah abgehakt werden kann. Kannst du dich bitte darum kümmern? Warum liest man Emails nicht gründlich? Dann müsste ich nicht erneut aktiv werden. Vielen Dank schon mal für deine Hilfe und baldige Antwort.

​@Galaxia Die Gebühren (monatlich und Versandkosten) haben wir doch jetzt genullt bzw eine Guthabenbuchung erstellt, im Prinzip ist doch jetzt alles wieder gut, oder wo siehst du jetzt noch Herausforderungen oder weiteren Handlungsbedarf? Habe ich etwas übersehen? 😄

VG Matze

​@Galaxia 

die Mitteilung der Gutschrift dürfte ein standart Text sein,

der nicht auf die Ursache bezug nimmt.

durch deine erneute Nachfrage wird da wohl nochmal ein Blick drauf geworfen,

dass der Ablauf fehlerhaft war.

durch deine erneute Nachfrage wird da wohl nochmal ein Blick drauf geworfen,

dass der Ablauf fehlerhaft war.

​@poales Es wird sich an der Sache selber aber nichts mehr ändern lassen.

Wenn der Vertrag erst mal auf Leihhardware umgestellt ist, kann das nicht rückgängig gemacht werden, das ist sozusagen unumkehrbar, wir können nur kaufmännisch die Leihgebühren unterdrücken und das haben wir gemacht, somit ist der Vorgang abgeschlossen.

Ich wüsste nicht, was die Kollegen auf die erneute schriftliche Reklamation tun sollten.  

VG Matze 

​@o2_Matze 

danke für die Info,

vielleicht wäre es sinnvoll solche Infos zum Hintergrund dem Kunden auch mitzuteilen,

ich denke es geht auch um das Nachvollziehen der Vorgänge

und um eine offizellie Mitteilung,

wenns irgendwann mal Probleme gibt, hat der Kunde das Problem zu erklären,

warum er keine Miete zahlen muss……

kam heute per Post eine ÄNDERUNG meines o2 DSL Classic S Flex Vertrages.

immerhin gabs das ja auch schriftlich.😉

​@poales Ja bin ich bei dir, da ist in der Kommunikation in der Tat noch Luft nach oben 😄

Ich war da vielleicht auch etwas betriebsblind bzw. bin davon ausgegangen, dass der Sachverhalt selber schon bekannt ist und wir hier nur die Kuh vom Eis holen sollen 😁

VG Matze 

​@poales ​@o2_Matze Danke für Eure Antworten. In meinem von o2 einseitig - ohne mein Einverständnis - geänderten Vertrag, den ich mir gerade bei o2online noch einmal angeschaut habe, steht Folgendes:

​@Galaxia Das wurde doch mehrmals erklärt. Es wird angezeigt das der Router etwas kostet, in der Rechnung werden die Kosten gutgeschrieben = +/- 0.

​@Sandroschubert Unter dem Punkt ‘Rechnung’ steht - gerade nachgelesen - in meinem Vertrag:

​@Galaxia Gemach, alles wird gut. 

Zur Einrichtung des Rabattes für deinen Router sollte in den kommenden Tagen auch noch eine Info an dich per Mail / Brief rausgehen.

Die Leihgebühr ist dort also weiterhin aufgeführt!!! Noch einmal: Ich habe die Vertragsänderung NICHT beauftragt und bestehe auf die Fortsetzung zu den ursprünglich vereinbarten Bedingungen.

Noch mal zum Verständnis für dich:

Die Leihgebühr wird von nun an für immer auf deiner Rechnung und in deinen Daten auf o2online stehen, wir haben diese aber rabattiert, so dass du am Ende mit +/- null raus gehst und am Ende rechnerisch nichts für deinen Router zahlst. Das lässt sich nicht anderes bewerkstelligen, da muss ich um Verständnis bitten. 

Kann das Ganze mal endlich ein Ende nehmen?  

Hat es eigentlich seit gestern, es ist wieder alles gut 😊

VG Matze 

​@o2_Matze “Gemach, alles wird gut.“

Okay, ich warte mal ab und trinke derweil Tee. 😉DANKE.

​@o2_Matze Du schriebst: “Wenn der Vertrag erst mal auf Leihhardware umgestellt ist, kann das nicht rückgängig gemacht werden, das ist sozusagen unumkehrbar, wir können nur kaufmännisch die Leihgebühren unterdrücken und das haben wir gemacht.”

Noch eine letzte Frage: Gilt das solange ich lebe und solange ich den Vertrag nicht von meiner Seite aus ändere bzw. kündige? Kann man ohne Einverständnis des Kunden den Vertrag einfach auf Leihhardware umstellen?

Es tut mir leid, dass ich erneut nachhaken muss und euch vielleicht nerve.

​@Galaxia Warte bitte die nächste Rechnung ab. Sollte wirklich etwas sein melde dich bitte hier noch einmal. Ich gehe nicht davon aus.

Gilt das solange ich lebe und solange ich den Vertrag nicht von meiner Seite aus ändere bzw. kündige?

​@Galaxia  Ja 😊

Kann man ohne Einverständnis des Kunden den Vertrag einfach auf Leihhardware umstellen?

Kurze Antwort Jein 😄 Lange Antwort: Einfach umstellen kann man das nicht, das wäre ja eine einseitige Vertragsänderung, das geht so nicht. Durch deine Router-Defektmeldung hast du aber einen Prozess in Gange gesetzt, der das ausgelöst hat. Der Kollege an der Hotline hat dann leider bei der Beauftragung einen Fehler gemacht, somit war das Kind dann in den Brunnen gefallen.  

Es tut mir leid, dass ich erneut nachhaken muss und euch vielleicht nerve.

Weder das eine noch das andere. Weder nervst du uns noch musst du dich für Rückfragen solange etwas Unklar ist entschuldigen, das ist alles soweit okay 😊

Aktuell hast du im Übrigen ein Guthaben von 9,99 Euro (die Versandkosten), dass dann voll mit der Rechnung im kommenden Monat verrechnet wird (es wird dann also entsprechend weniger abgebucht) 

VG Matze 

​@o2_Matze DANKE, auch für deine Geduld und dein Verständnis.

Alles wird gut? Alles wird gut! Alles IST gut?!😘

​@o2_Matze ​@poales NIX wird gut! Ich gebe o2 noch eine Woche Zeit, dann werde ich rechtliche Schritte einleiten müssen. Ich fühle mich total verarscht! Hier die E-Mail von HEUTE (!!!), 11.08.2026, 13:18 Uhr an mich. Schaut da keiner in mein Konto rein und sieht, dass ich einen Altvertrag habe und dass die Sache von euch angeblich bereits geregelt und erledigt ist???

“Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir leider keine Möglichkeit haben, einen Router kostenlos bereitzustellen oder die Routergebühren über diesen Kontaktweg anzupassen. Wenn Sie einer Prüfung oder Anpassung Ihres Vertrages wünschen, bitten wir Sie, sich direkt an die o2 Kundenbetreuung zu wenden. Dort können die Kolleginnen und Kollegen Ihren Vertrag im detail prüfen und die möglichen Optionen mit Ihnen besprechen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierzu keine positivere Auskunft geben können, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Djellza XXXXX

Ihr o2 Team

Edit o2_Matze 11.08.26. 15:54: persönliche Daten entfernt

 ​@Galaxia Naja, verzeih bitte, aber da bist du aktuell auch mit involviert, das dauerhafte nutzen von zwei Kontaktkanälen kann dann zu solchen Situationen führen und den Sachverhalt selber hatte ich dir ja soweit erklärt. 

Zitat:

Wenn du jetzt weiter an die Kundenbetreuung Emails schreibst, dass du die “vorherigen” Vertragskonditionen zurück willst (was ja nicht möglich ist) wirst du immer wieder die selbe Antwort von Support bekommen.

Ich bin eigentlich davon ausgegangen, das wir alles geklärt haben, warte doch am besten mal die kommende Rechnung ab und dann besprechen wir offene Fragen ihn Ruhe, was hältst du davon?

VG Matze 

​@o2_Matze Ach, Matze! Mir fällt das sooo schwer! Ich liebe es “Schwarz auf Weiß”. Mich irritieren das unterschiedliche Vorgehen und die unterschiedlichen Antworten, weil ich davon ausgehe, dass mit einem Blick in mein Kundenkonto, egal ob von Hinz, Kunz oder sonstwem, das Problem schnell schriftlich gelöst wird und ich das auch online in meinem Vertrag sehen kann. Für mich ist das einfach Aufregung - für NICHTS. Trotzdem danke und viele Grüße.

Galaxia

 Für mich ist das einfach Aufregung - für NICHTS

Verstehe ich durchaus, Aufregung ist aber selten zielführend.

Mein Tipp daher: Bei Unklarheiten oder Rückfragen uns einfach hier anpingen, dann bekommst du immer eine entsprechende Antwort 😊

VG Matze