Aktualisierung Speed

Hallo @schwede ,

einen automatischen Refresh wie du es bezeichnest gibt es nicht, auch wenn der Name erstmal derselbe ist, handelt es sich dabei um zwei unterschiedliche Verträge. Wenn du also auf den aktuellen my Home L wechseln willst dann würde dies über einen Tarifwechsel erfolgen.  Da können wir gerne nach schauen, soll es denn bei einem Flex Tarif bleiben und wie sieht es mit allem anderen um den Tarif aus? Hast du schon einen Supervectoring-fähigen Router bei dir in Nutzung oder müsste dieser erst noch bezogen werden?

Schöne Grüße, Sven

Vielen Dank @o2_Sven .

• Ich würde bei Flex bleiben - habe keine negativen Erfahrungen.
• Alle anderen Tarifbestandteile können bleiben.
• Den folgenden Router nutze ich derzeit → o2 HomeBox 6641

Hallo @schwede ,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne schauen wir für dich nach einem Angebot per E-Mail. Aktuell haben wir Herausforderungen mit unserer Landingspage, weshalb wir keine Angebote verschicken können.

Bei dem Tarif ab 250Mbit/s benötigst du einen Router, welcher Supervectoring fähig ist. Das ist bei der o2 HomeBox nicht der Fall. Hier kannst du gerne bei uns für einmalig 49,99 € und 9,99 € Versand entweder auf unsere Homebox 3 (3,99 €/mtl.) oder die FritzBox 7590 AX (6,99 €/mtl.) wechseln. Es gibt natürlich auch die Möglichkeit dir im Elektronikfachmarkt einen entsprechenden Router zu besorgen.

Möchtest du das Angebot mit einem neuen Router von uns?

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @o2_Jennifer - vielen Dank - ich freue mich auf das Angebot mit der Homebox3.

Besten Gruß,

Daniel

Hallo @schwede ,

danke für dein Geduld bisher. Ich konnte dir jetzt endlich ein Tarifwechsel-Angebot per E-Mail schicken. Du kannst es innerhalb von 8 Tagen ablehnen oder annehmen.

Sollten bei dir Fragen aufkommen, melde dich gerne im Beitrag.

In unseren Produktinformationsblättern kannst du unsere Tarifpreise ohne Rabatte einsehen.

Viele Grüße

Jennifer

Hej @schwede ,

ich wollte mal nachfragen, ob du dir das Angebot meiner Kollegin schon in Ruhe angeschaut hast
und wie es dir gefällt. 

Liebe Grüße Maria

Nochmals vielen Dank @o2_Jennifer  - könntest du mir das gleiche Angebot auch mit einem Umstieg von Flex auf 24 Monate zukommen lassen?

Hallo @schwede , 

gerne habe ich dir ein neues Angebot im Rahmen einer Vertragsverlängerung um 24 Monate zugesandt. 

Wenn dir das Angebot gefällt, kannst du es innerhalb von 9 Tagen direkt in der E-Mail annehmen. 😊

Teile uns gerne hier mit, ob dir das Angebot zusagt oder auch, wenn noch Rückfragen bestehen. 

Nach Annahme des Angebotes müsste dein bisheriger Router einmal zurück an uns gesandt werden. 

Über unser Rücksendeportal kannst du dir einen kostenlosen Retourenschein erstellen. 

Liebe Grüße

Manuela

Danke @o2_Manuela  - zwei Fragen habe ich zu deinem Angebot:

1. In dem vorherigen Flex Angebot war die Homebox 3 mit enthalten - kannst du den in deinem Angebot mit hinzufügen, da mein Router wohl das Supervectoring nicht unterstützt?
2. Könnte ich theoretisch im Laufe der 2 Jahre Laufzeit in einen höheren Tarif wechseln (da wohl in 2023 Glasfaser kommt)? Oder kann ein Upgrade nur nach 24 Monaten erfolgen?

Bei Rückfragen schicke mir gerne eine PN.

Hallo @schwede ,

klar ich kann gerne ein neues Angebot mit der Homebox 3 erstellen.

Ein Tarifwechsel ist innerhalb der Laufzeit möglich, beachte bitte, dass eventuelle Rabatte dann entfallen und die Laufzeit ab Tarifwechsel neu beginnt auf 24 Monate.

Soll ich dir dann ein neues Angebot mit der Homebox 3 zuschicken mit einer Laufzeit von 24 Monaten?

Viele Grüße

Jennifer

Ja, gerne - vielen Dank @o2_Jennifer 

Hallo @schwede ,

wunschgemäß habe ich dir soeben ein Angebot neu rausgeschickt.
Mit einer Laufzeit von 24 Monaten und der Homebox 3. 

Liebe Grüße Maria

Vielen Dank @o2_Maria - leider kann ich den Hinweis auf den Router im Angebot nicht finden.

@schwede Seltsam, in dem Angebot war die Homebox 3 laut meinen Daten enthalten.
Da das alte Angebot inzwischen ja auch schon abgelaufen ist, hab ich nun eine neue Mail rausgeschickt.
Wie sieht es jetzt aus, wird der Router ebenfalls angezeigt?

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje - vielen Dank. Allerdings wird der Router auch hier nicht angezeigt - kann ich dann davon ausgehen, dass er “einfach so” mit enthalten ist?

@schwede Mhm, da scheint irgendwie der Wurm drin zu sein, das bekommen wir aber hin.
Neuer Versuch, wird der Router in der Mail aufgeführt?

Gruß
Antje

Ja, jetzt ist der Router zu sehen mit zusätzlichen Kosten, die beim allerersten Angebot von @o2_Jennifer mit inkludiert waren.

Hallo @schwede ,

welche Kosten meinst du genau?
Die Versand- oder Einmalkosten?
Oder die Mietkosten?

Liebe Grüße Maria

Hallo @schwede ,

wir haben keine Rückmeldung von dir auf die Frage von o2_Maria erhalten.

Benötigst du noch unsere Unterstützung oder passt nun alles?

Viele Grüße,

Andrea

Danke - es ging um die monatlichen Kosten für den Router, die im Angebot Version 1 inkludiert waren.

Ich denke, wir stoppen den Prozess hier an dieser Stelle - es scheint auch Bewegung in das Thema Glasfaser in meiner Straße zu kommen - die Entwicklung warte ich dann ersteinmal ab.

Moin @schwede ,

okay, sobald bei dir vor Ort sich was ändert, melde dich gerne bei uns. 💙

Bis dahin schau gerne in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei, wo wir uns über Hobbys, Reisen und vieles mehr austauschen. 

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @o2_Jennifer - in den nächsten Monaten soll an meinem Standort Glasfaser verlegt werden - kannst du mir schon jetzt ein Angebot auf Glasfaserbasis erstellen, was auch den Anschluss mit beinhaltet?

Vielleich antwortest du über eine PN - dann kann ich dir auch die genaue Adresse zusenden zur weiteren Prüfung.

Vielen Dank.

Hallo @schwede ,

wird dir denn bereits Glasfaser in unserer Verfügbarkeitsprüfung angezeigt? Davon wäre dann auch abhängig ob wir jetzt schon ein Angebot erstellen könnten.

Schöne Grüße, Sven

Ja, es wird als Option angezeigt.