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Gelöst

Aktivierungstermin für DSL wurde verschoben

  • April 23, 2021
  • 4 Antworten
  • 152 Aufrufe
Arneyyo
Besucher:in

Ich habe bereits mit 2 E-Mails und 3 Telefonaten keine Lösung finden können bzw. keine angeboten bekommen und ergreife nun die Chance über die Community Seite, da diese meiner Meinung nach sehr schnell agiert und auf die Kundenwünsche eingeht!

Vorab ich will nicht meckern und bin ein sehr zufriedener o2 - Kunde seit Jahren.

 

Ein Neuvertrag mit DSL für Zuhause war für den September angelegt, da ich einen aktiven Festnetz Anschluss über die Telekom Dose nutze, der ja im September ausläuft und gekündigt ist.

 

Nun erhalte ich während den Nachtschichten die Mails das mein Aktivierungstermin am 13.April erfolgt und dies dann auch alles einfach durchgezogen wurde. Trotz Nachfrage, weshalb der Router schon geschickt wird und nochmal Verständigung das ich diesen Termin nicht schriftliche noch mündlich zugesagt habe! Niemand auf der Welt braucht zwei gleichzeitig aktivierte Anschlüsse.. ;D

 

Ich erfrage eine Lösung wie zb. den Erlass der Kosten bis zum September oder einfach das der Termin auf den September 2021 verschoben wird. Ich bin glücklich bei o2 und wäre es weiterhin wenn sowas geklärt wird. Wäre schade um sowas dann sich komplett wieder alles bei der Konkurrenz zu suchen.

Mit freundlichen Grüßen,

 

Arnold Neumann

Edit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichen Forum keine personenbezogene Daten posten.

 

Lösung von o2_Matze

Hallo @Arneyyo 

Willkommen in unserer o2 Community.

Es tut mir leid, das wir hier in dieser Situation nicht mehr helfen können. 

Wir haben dir am 18.03 den Aktivierungstermin 13.04 mitgeteilt, gemeldet hast du dich am 19.04 an der Hotline, das war in dem Fall leider zu spät.

In deinen Daten ist auch nicht dokumentiert, dass dir eine Freischaltung für September zugesagt wurde. 

So leid es mir tut, aber eine Rabattierung unsererseits kann hier nicht mehr erfolgen. 

VG Matze 

 

4 Antworten

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

Erstmal bietet o2 keinen Kundenservice per E-Mail an 

 

 

Zudem sind deine Daten komplett öffentlich sichtbar.. 

 

Um solch ein "Missverständnis" zu vermeiden, kündigt bestenfalls der neue Anbieter und kommuniziert über Laufzeit, Portierung und Schaltung mit dem alten Anbieter.. 

 

Da der Anschluss scheinbar bereits aktiv ist, kann das nicht mehr geändert werden... 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    Arneyyo
    Besucher:in
    • Arneyyo
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 23, 2021

    Da dies anscheinend komplett vorbei gegangen ist, kann doch nicht der Kunde mit den doppelten kosten belastet werden, aus meiner Sicht.

     

    Danke für die Zensur, habe ich wohl nicht mehr mitgedacht..

     

    Dass mir dann am Telefon erzählt wird ich solle per Email und direkt an das Impressum mit dieser Nachricht vorgehen und mir schon eine indirekte, wie in der E-Mail beschriebene Entlastung, angeboten wird war meine Folge diese per Email zu schreiben.

    Vielen Dank schonmal für ihre Zeit und Mühe.

     

    Das so etwas eine Bearbeitungszeit braucht ist mir klar. Es wird ja auch in der E-Mail direkt angeschrieben das man eine persönliche Nachricht bekommt in diesem Anliegen. Naja außer diesem wichtigem Thema wird mir nur weiterhin Angebote und Sonstiges zugesandt..

     

    Hilft dann wohl nur wieder das Telefon.

     

    Ein letzter Versuch bevor man doch die andere Weise anfechten muss.

     

    Danke für die Antwort!

     

     

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 28, 2021

    Hallo @Arneyyo 

    Willkommen in unserer o2 Community.

    Es tut mir leid, das wir hier in dieser Situation nicht mehr helfen können. 

    Wir haben dir am 18.03 den Aktivierungstermin 13.04 mitgeteilt, gemeldet hast du dich am 19.04 an der Hotline, das war in dem Fall leider zu spät.

    In deinen Daten ist auch nicht dokumentiert, dass dir eine Freischaltung für September zugesagt wurde. 

    So leid es mir tut, aber eine Rabattierung unsererseits kann hier nicht mehr erfolgen. 

    VG Matze 

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Arneyyo
      Besucher:in
      • Arneyyo
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 29, 2021

      Danke für jede Mühe,

      leider habe ich diese Nachricht schon mehrmals erhalten und Telefonate werden auch ausgelassen wie am 30.03 aber in diesem Anliegen werde ich mich nicht mehr äußern und lasse es auf die 2 Jahre laufen.

       

      Danke trotzdem.

       

      Liebe Grüße und einen schönen Tag.

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